隨著5G網絡建設提速，與云、邊、端等基礎設施協(xié)同，將有效促進萬物互聯(lián)和數(shù)據(jù)匯聚，大大降低企業(yè)數(shù)字化轉型門檻，全面推動企業(yè)信息化、深度融入經濟社會發(fā)展。
與此同時，許多落后于時代潮流的東西也正在被淘汰。殘酷的競爭讓各行各業(yè)的企業(yè)都紛紛尋求轉型，嘗試引進新的技術和管理經驗，希望在新的風口上提升自我，取得突破。
這個時候，借助生態(tài)型CRM來幫助企業(yè)數(shù)字化轉型是一個不錯的選擇。CRM是一種以客戶為中心的商務戰(zhàn)略，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制;是一套集理念、組織、流程、技術為一體的整體解決方案;輔助企業(yè)在激烈的市場競爭中贏得優(yōu)勢。
目前的生態(tài)型CRM結合了云計算和 5G移動互聯(lián)網的優(yōu)勢，使用靈活，按需配置，安全可靠，不僅可以幫助企業(yè)規(guī)范銷售流程、有效地管理客戶，還可以進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，作出銷售預測，提升收益，輔助企業(yè)做決策;此外，它還可以大幅提升辦公效率和質量。
CRM可以從以下幾個方面助力企業(yè)的轉型：
1、銷售管理，有據(jù)可依
通過CRM的系統(tǒng)，員工每天都可以自發(fā)地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，無需領導進行催促。銷售人員也可以通過手機端隨時隨地錄入客戶跟進記錄、狀態(tài)，設置提醒等，便于對客戶再次跟進。
而管理者可以隨時隨地查看員工的日志和簽到情況，了解其出勤及商機推進的狀況。
與此同時，企業(yè)的各項審批也都可以在CRM中完成，包括：商機審批、請假單、報銷單、差旅單、出差申請和借款申請等。從建立到審批完成，只需要幾分鐘的時間，審批雙方無需會面，大大節(jié)省了雙方的時間，提升了效率。
2、客戶檔案，統(tǒng)一管理
CRM的客戶管理板塊可以從多維度記錄客戶的信息：基礎信息、交易信息、跟進記錄等，讓銷售經理對客戶有一個整體的認識，系統(tǒng)可以智能的勾畫出一個清晰的客戶畫像，給出分值，銷售經理為其提供針對性的服務。從而提升顧客滿意度，進而提升成交率和重復購買率。
所有的客戶資料都被有序地記錄在CRM之中，可以有效地避免因為銷售人員的變動造成的客戶流失。銷售人員可以通過CRM詳細地了解客戶狀況。而且系統(tǒng)還可以對公共客戶資源進行分配，一個客戶對應一個銷售人員，防止出現(xiàn)客戶被不同的營銷人員重復跟蹤而造成的銷售周期重復和客戶不滿。
3、大數(shù)據(jù)分析，為決策做支撐
銷售人員的線索個數(shù)、成單個數(shù)、成單金額、成單率、應收款金額等都會在系統(tǒng)中銷售漏斗詳細展示，其跟進的線索數(shù)、線索的轉換率等也都會以圖表的形式呈現(xiàn)出來，管理者只需要很短的時間就可以了解員工的工作狀況和工作結果。并且對于數(shù)據(jù)反映出來的問題還可以及時給予意見和建議。
與此同時，客戶的相關數(shù)據(jù)也會自動整理成報表：包括商機的跟進階段、跟進狀態(tài)、成單金額、成單數(shù)量、成單率等，管理者可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)分析商機的進展狀態(tài)和目前所面對的問題，為其提供針對性的服務。
信息化時代，企業(yè)必須要借助信息化的工具來幫助提升自己轉型。 有了按需配置型的生態(tài)的CRM的方案及工具，不但可以提升管理效率，同時，還可以結合多方數(shù)據(jù)作出有利于自身發(fā)展的決策。神州云動CloudCC作為中國企業(yè)生態(tài)CRM市場領導者和開創(chuàng)者，2012年推出自主知識產權的SaaS及PaaS產品CloudCC。經過十余年，在多個行業(yè)領域里深耕細作，如今已擁有了50多個垂直行業(yè)的解決方案，在政府、教育、制造業(yè)、金融、IT高科技、醫(yī)療健康、城市建設、消費品等多個行業(yè)落地，服務了眾多中大型企業(yè)集團，包括公牛集團、海爾、海信、利星行機械，徐工集團、正泰電器、中國平安、森馬服飾、理光集團、阿里云、愛康國賓等上市公司。
市場的風云變幻只在瞬息之間，企業(yè)的發(fā)展只有緊跟時代趨勢，順利完成企業(yè)數(shù)字化，互聯(lián)網化，才能夠真正在激烈的市場環(huán)境中立于不敗之地。
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