隨著5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提速，與云、邊、端等基礎(chǔ)設(shè)施協(xié)同，將有效促進(jìn)萬物互聯(lián)和數(shù)據(jù)匯聚，大大降低企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型門檻，全面推動(dòng)企業(yè)信息化、深度融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。
與此同時(shí)，許多落后于時(shí)代潮流的東西也正在被淘汰。殘酷的競(jìng)爭(zhēng)讓各行各業(yè)的企業(yè)都紛紛尋求轉(zhuǎn)型，嘗試引進(jìn)新的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，希望在新的風(fēng)口上提升自我，取得突破。
這個(gè)時(shí)候，借助生態(tài)型CRM來幫助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。CRM是一種以客戶為中心的商務(wù)戰(zhàn)略，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制;是一套集理念、組織、流程、技術(shù)為一體的整體解決方案;輔助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)。
目前的生態(tài)型CRM結(jié)合了云計(jì)算和 5G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，使用靈活，按需配置，安全可靠，不僅可以幫助企業(yè)規(guī)范銷售流程、有效地管理客戶，還可以進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，作出銷售預(yù)測(cè)，提升收益，輔助企業(yè)做決策;此外，它還可以大幅提升辦公效率和質(zhì)量。
CRM可以從以下幾個(gè)方面助力企業(yè)的轉(zhuǎn)型：
1、銷售管理，有據(jù)可依
通過CRM的系統(tǒng)，員工每天都可以自發(fā)地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，無需領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行催促。銷售人員也可以通過手機(jī)端隨時(shí)隨地錄入客戶跟進(jìn)記錄、狀態(tài)，設(shè)置提醒等，便于對(duì)客戶再次跟進(jìn)。
而管理者可以隨時(shí)隨地查看員工的日志和簽到情況，了解其出勤及商機(jī)推進(jìn)的狀況。
與此同時(shí)，企業(yè)的各項(xiàng)審批也都可以在CRM中完成，包括：商機(jī)審批、請(qǐng)假單、報(bào)銷單、差旅單、出差申請(qǐng)和借款申請(qǐng)等。從建立到審批完成，只需要幾分鐘的時(shí)間，審批雙方無需會(huì)面，大大節(jié)省了雙方的時(shí)間，提升了效率。
2、客戶檔案，統(tǒng)一管理
CRM的客戶管理板塊可以從多維度記錄客戶的信息：基礎(chǔ)信息、交易信息、跟進(jìn)記錄等，讓銷售經(jīng)理對(duì)客戶有一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)，系統(tǒng)可以智能的勾畫出一個(gè)清晰的客戶畫像，給出分值，銷售經(jīng)理為其提供針對(duì)性的服務(wù)。從而提升顧客滿意度，進(jìn)而提升成交率和重復(fù)購買率。
所有的客戶資料都被有序地記錄在CRM之中，可以有效地避免因?yàn)殇N售人員的變動(dòng)造成的客戶流失。銷售人員可以通過CRM詳細(xì)地了解客戶狀況。而且系統(tǒng)還可以對(duì)公共客戶資源進(jìn)行分配，一個(gè)客戶對(duì)應(yīng)一個(gè)銷售人員，防止出現(xiàn)客戶被不同的營(yíng)銷人員重復(fù)跟蹤而造成的銷售周期重復(fù)和客戶不滿。
3、大數(shù)據(jù)分析，為決策做支撐
銷售人員的線索個(gè)數(shù)、成單個(gè)數(shù)、成單金額、成單率、應(yīng)收款金額等都會(huì)在系統(tǒng)中銷售漏斗詳細(xì)展示，其跟進(jìn)的線索數(shù)、線索的轉(zhuǎn)換率等也都會(huì)以圖表的形式呈現(xiàn)出來，管理者只需要很短的時(shí)間就可以了解員工的工作狀況和工作結(jié)果。并且對(duì)于數(shù)據(jù)反映出來的問題還可以及時(shí)給予意見和建議。
與此同時(shí)，客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)也會(huì)自動(dòng)整理成報(bào)表：包括商機(jī)的跟進(jìn)階段、跟進(jìn)狀態(tài)、成單金額、成單數(shù)量、成單率等，管理者可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)分析商機(jī)的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)和目前所面對(duì)的問題，為其提供針對(duì)性的服務(wù)。
信息化時(shí)代，企業(yè)必須要借助信息化的工具來幫助提升自己轉(zhuǎn)型。 有了按需配置型的生態(tài)的CRM的方案及工具，不但可以提升管理效率，同時(shí)，還可以結(jié)合多方數(shù)據(jù)作出有利于自身發(fā)展的決策。神州云動(dòng)CloudCC作為中國(guó)企業(yè)生態(tài)CRM市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者和開創(chuàng)者，2012年推出自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的SaaS及PaaS產(chǎn)品CloudCC。經(jīng)過十余年，在多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域里深耕細(xì)作，如今已擁有了50多個(gè)垂直行業(yè)的解決方案，在政府、教育、制造業(yè)、金融、IT高科技、醫(yī)療健康、城市建設(shè)、消費(fèi)品等多個(gè)行業(yè)落地，服務(wù)了眾多中大型企業(yè)集團(tuán)，包括公牛集團(tuán)、海爾、海信、利星行機(jī)械，徐工集團(tuán)、正泰電器、中國(guó)平安、森馬服飾、理光集團(tuán)、阿里云、愛康國(guó)賓等上市公司。
市場(chǎng)的風(fēng)云變幻只在瞬息之間，企業(yè)的發(fā)展只有緊跟時(shí)代趨勢(shì)，順利完成企業(yè)數(shù)字化，互聯(lián)網(wǎng)化，才能夠真正在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地。
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