轉(zhuǎn)眼，全面二孩政策實(shí)施已有四年，母嬰行業(yè)也迎來(lái)了難得的黃金發(fā)展期。
據(jù)艾媒咨詢的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2019年中國(guó)新生嬰兒規(guī)模達(dá)到1465萬(wàn)，其中二孩及以上孩次的比例達(dá)到了59.5%，盡管2019年出生率為近年最低值，但仍保持在10%以上。
整體而言，全面二孩政策正在發(fā)揮著積極效用，未來(lái)中國(guó)新生嬰兒規(guī)模仍有較大增長(zhǎng)潛力。政策、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等多方面的環(huán)境利好將繼續(xù)推動(dòng)母嬰市場(chǎng)快速發(fā)展。
然而，高速發(fā)展的同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也是異常激烈。特別是今年，在新冠疫情與流量觸頂雙重夾擊下，母嬰行業(yè)壓力巨大。如何在大潮中發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，做好差異化經(jīng)營(yíng)，是每個(gè)母嬰企業(yè)需要思考的問(wèn)題。
母嬰市場(chǎng)迎來(lái)新一輪洗牌
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015-2019年期間我國(guó)母嬰行業(yè)市場(chǎng)規(guī)?？傮w呈逐年增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，年均復(fù)合增長(zhǎng)17%。2019年我國(guó)母嬰行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為3.6萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)16.13%。
然而，對(duì)于母嬰市場(chǎng)而言，行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、新增人口數(shù)下滑是隱憂。
一方面，受疫情影響，母嬰線下零售更是遭遇嚴(yán)重沖擊。另一方面，隨著流量紅利的消退，母嬰電商發(fā)展也呈現(xiàn)放緩趨勢(shì)。
比達(dá)咨詢發(fā)布的《2019年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)母嬰市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，母嬰電商增長(zhǎng)的高峰期在2014年，當(dāng)時(shí)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)率為111.4%，此后，2015年、2016年、2017年、2018年和2019年的增長(zhǎng)率分別為98.5%、38.9%、27.3%、17.2%和8.6%。
業(yè)內(nèi)人士表示，近年來(lái)，在流量見(jiàn)頂和綜合電商激烈拼殺下，母嬰電商的日子已越來(lái)越不好過(guò)。經(jīng)過(guò)幾年燒錢大戰(zhàn)，不少母嬰電商也早已彈盡糧絕。
在增量市場(chǎng)發(fā)展放緩的大背景下，不少母嬰商家開(kāi)始挖掘私域流量，通過(guò)線上+線下的聯(lián)動(dòng)，打造銷售服務(wù)新模式。
社群運(yùn)營(yíng)+私域流量新打法
眾所周知，對(duì)于大部分母嬰品牌零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷的一大特點(diǎn)便是擁有大量的粉絲和會(huì)員。
以往，由于流量獲取成本較低，企業(yè)會(huì)利用線下?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)的方式獲客，通過(guò)源源不斷的新客戶帶來(lái)新訂單。隨著流量增長(zhǎng)陷入瓶頸期，流量獲取愈發(fā)困難，獲取成本亦不斷上漲。很多企業(yè)也將獲客策略從“單一獲客”調(diào)整為“獲客+老客戶運(yùn)營(yíng)”，獲客渠道也由單純的線下向“線上為主線下為輔”轉(zhuǎn)變。
為了實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多的母嬰企業(yè)開(kāi)始搭建自己的私域流量池和重度會(huì)員的單客經(jīng)濟(jì)體。希望利用構(gòu)建的全域流量池，了解現(xiàn)有客戶在線上線下多渠道中的瀏覽、購(gòu)買等行為，分析客戶的關(guān)注點(diǎn)與興趣，從而有針對(duì)性地進(jìn)行多渠道個(gè)性化精準(zhǔn)觸達(dá)。
不同于傳統(tǒng)電商“曝光+低價(jià)”那樣簡(jiǎn)單粗暴的獲客，也不像社交電商那樣一味討好客戶，放棄底線和原則。私域流量的最大優(yōu)勢(shì)就是直擊痛點(diǎn)，通過(guò)多重模式提升社交品質(zhì)，用不同的方法，鎖住不同類型的客戶。
母嬰企業(yè)如何構(gòu)建私域流量池?
私域流量池的構(gòu)建離不開(kāi)得心應(yīng)手的工具。從QQ群、微信，到抖音、快手，微信生態(tài)下的私域流量運(yùn)營(yíng)工具一直占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。
眼下，微信私域運(yùn)營(yíng)正處于窘境，第三方工具遭嚴(yán)打。不過(guò)好在，騰訊系迅速就將企業(yè)微信推向了“C位”。很多私域流量的玩家也都紛紛涌入企業(yè)微信。相較于微信，企業(yè)微信有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。
1、在添加好友上：總數(shù)無(wú)上限，連續(xù)添加也無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。用微信聯(lián)系、維系客戶固然方便，但是好友總數(shù)有封頂，并且添加過(guò)多還極易被封號(hào)。
企業(yè)微信在好友總數(shù)這項(xiàng)放的更開(kāi)。單個(gè)成員的客戶數(shù)上限可以超過(guò)5000人，一個(gè)企業(yè)微信號(hào)最高能加25萬(wàn)客戶。
2、在客戶資源維護(hù)上：客戶資源綁定，離職員工客戶直接繼承。企業(yè)微信有離職員工客戶繼承功能，即使員工離職，也可以將離職員工名下的客戶資源以及客戶群轉(zhuǎn)移到待接管的同事，極大減少了客戶的流失。
3、品牌流量池搭建上：新注冊(cè)的微信號(hào)通常需要養(yǎng)號(hào)(1個(gè)月以上)，并且還要用到紅包交易、朋友圈發(fā)送、公眾號(hào)關(guān)注、玩小程序等眾多操作才可保持穩(wěn)定。而注冊(cè)一個(gè)企業(yè)微信號(hào)則沒(méi)有這么麻煩，直接申請(qǐng)即可使用。
企微私域流量解決方案
在企微私域流量的搭建與運(yùn)營(yíng)上，如何選擇一套性價(jià)比高的解決方案?
國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的一站式自動(dòng)辦公服務(wù)平臺(tái)UB Store，針對(duì)當(dāng)前企業(yè)私域流量搭建的種種痛點(diǎn)，推出了私域流量營(yíng)銷機(jī)器人，旨在助力企業(yè)進(jìn)行私域流量搭建，輕松應(yīng)對(duì)社群營(yíng)銷，玩轉(zhuǎn)私域流量。
私域流量營(yíng)銷機(jī)器人基于目前最火的RPA技術(shù)，以軟件機(jī)器人的形式，協(xié)助人工自動(dòng)批量添加客戶、自動(dòng)打招呼、智能多群管理，針對(duì)巨量粉絲進(jìn)行精準(zhǔn)推送。
母嬰會(huì)員體系，最重要的是互動(dòng)環(huán)節(jié)。離開(kāi)了互動(dòng)，獲取再多私域流量，會(huì)員也不會(huì)產(chǎn)生信任。而互動(dòng)能增加會(huì)員對(duì)品牌的信任和黏性。UB Store私域流量營(yíng)銷機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)夜間值守，幫助客服實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的不間斷化，有效維系客戶，提高客戶滿意度。
另外，針對(duì)母嬰行業(yè)銷售話術(shù)不精準(zhǔn)、高價(jià)值客戶難篩選、客戶畫(huà)像模糊、市場(chǎng)拓展緩慢等普適痛點(diǎn)，UB Store的企業(yè)拓客引流機(jī)器人，可代替人工搜集匯總企業(yè)的聯(lián)系方式，為后續(xù)分析工作提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐，助力客戶及時(shí)把握商機(jī)，輕松降低獲客成本，提高轉(zhuǎn)化率。
UB Store還提供RPA機(jī)器人定制化服務(wù)，根據(jù)客戶具體需求與應(yīng)用場(chǎng)景，量身打造平價(jià)優(yōu)質(zhì)的RPA+AI解決方案。全方位保障交易各項(xiàng)環(huán)節(jié)，讓客戶享受到“方便、安全、專業(yè)”的高性價(jià)比交易體驗(yàn)，讓更多客戶享受到RPA機(jī)器人自動(dòng)化帶來(lái)的紅利。
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