金融行業(yè)里有句話“三分貸七分管”，在“管”的過程中，催收是不可或缺的一環(huán)。但一提到催收，多數(shù)人們首先想到的都是“電話轟炸、爆通訊錄”等暴力催收手段。目前，針對催收的監(jiān)管愈發(fā)嚴(yán)格，行業(yè)自律也讓催收變得更為規(guī)范。值得一提的是，人工智能在催收作業(yè)中扮演的角色越來越重要。
得助·智能催收就是有限元科技自主研發(fā)，擁有自有知識產(chǎn)權(quán)的一套智能催收平臺，包含小得催收機器人、智能催收系統(tǒng)、智能質(zhì)檢板塊，適用于金融機構(gòu)的逾期賬戶管理，實現(xiàn)一體化智能催收，為金融機構(gòu)提供精準(zhǔn)、高效、低成本的貸后風(fēng)控手段，同時完成對整個催收過程的管控，以高標(biāo)準(zhǔn)的安全規(guī)范來確保催收業(yè)務(wù)安全有序進行。
以得助智能的一位商業(yè)銀行合作客戶為例，近年來，該商業(yè)銀行的各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展，客戶經(jīng)理在為客戶辦理貸前調(diào)查業(yè)務(wù)并做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時還要負責(zé)貸中檢查、貸后催收工作，其中貸款催收工作尤其繁重，占據(jù)了客戶經(jīng)理過多的工作時間，嚴(yán)重影響了行方的營銷工作，客戶經(jīng)理管戶壓力巨大。為了更好地推動業(yè)務(wù)開展，該商業(yè)銀行引入了得助·智能催收系統(tǒng)，在人工智能的賦能下讓客戶經(jīng)理立足崗位，全力做好業(yè)務(wù)營銷工作，有效減輕了客戶經(jīng)理的貸后催收壓力。
通過應(yīng)用小得催收機器人進行對低賬齡客戶的自動電話催收，以及通過得助·智能催收系將該商業(yè)銀行的個人貸與企業(yè)貸款的催收進行全流程管理，通過與行內(nèi)系統(tǒng)對接，接收逾期和未逾期客戶/合同信息，利用靈活的決策引擎按照案件狀態(tài)、逾期階段、風(fēng)險等級、管戶權(quán)對客戶進行分層/分群處理，同時通過對接大數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)為每個客戶匹配最佳的催收手段，生成對應(yīng)的催收作業(yè)任務(wù)。實現(xiàn)短信發(fā)送、IVR智能語音催收、集中自動外呼、手工催收等。并支持自動記錄每次催收結(jié)果，對客戶進行標(biāo)簽，實現(xiàn)催收過程全流程掌控，充分提升了催收工作效率，實現(xiàn)了輕松高效地開展催收業(yè)務(wù)。同時，借助得助智能質(zhì)檢可以實時對外呼通話進行監(jiān)控，實時捕捉催收人員的情感、態(tài)度、不合規(guī)話術(shù)、敏感詞等，實時進行監(jiān)控預(yù)警及評價，避免滯后性。
受今年來的疫情波及，不少銀行等金融機構(gòu)的催收業(yè)務(wù)均遭受了不同程度的影響，而一部分早期就部署了得助·智能催收的金融機構(gòu)卻切實體會到了人工智能帶來的優(yōu)勢，包括標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、覆蓋速率高、整體成本低、規(guī)模拓展快等。
當(dāng)前，人工智能正在加速向各個行業(yè)滲透，在金融業(yè)，曾經(jīng)人工客服穩(wěn)固的江山，如今也正在被人工智能逐步地改變顛覆，但改變是為了更合理，顛覆亦是為了追求更智能。相信通過得助·智能催收系統(tǒng)，能夠助力金融機構(gòu)快速實現(xiàn)催收業(yè)務(wù)的自動化規(guī)范化運轉(zhuǎn)，確保催收業(yè)務(wù)安全、有序。
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