對于大多數(shù)零售商來說，營銷的一大特點便是擁有大量的粉絲和會員。過去因為流量獲取成本低，企業(yè)利用線下營銷活動獲客，通過源源不斷的新客戶帶來新訂單。
現(xiàn)在，這樣的操作恐怕很難使企業(yè)在競爭激烈的市場中立足，馬云幾年前就曾說過，純電商將死，新零售時代到來。“危言聳聽”也好，“神預(yù)言”也罷，想在這個快速變化的時代獲得主動權(quán)，就一定緊跟形勢，掌握最新的游戲規(guī)則與玩法。
獲客成本攀升倒逼私域流量池的搭建
眼下，流量日漸觸頂、獲客成本不斷攀升，正在倒逼大量的企業(yè)、商家開始著手搭建自己的私域流量池，以應(yīng)對未來更激烈的競爭。零售企業(yè)營銷的重心也做出了改變，從單一獲客模式向“新客+老客”模式轉(zhuǎn)變，獲客渠道也由線下開始向“線上為主線下為輔”進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
通常來講，某一商圈的自然流量，就是一家店能夠獲取的最大流量上限。這些流量屬于商圈，并不屬于品牌。這就好比在電商平臺所獲得的流量始終只屬于平臺。
所以，企業(yè)想做好新零售，應(yīng)該將線上與線下的流量結(jié)合，通過社群打造企業(yè)自己的私域流量池，進(jìn)而實現(xiàn)私域流量的變現(xiàn)。
傳統(tǒng)營銷認(rèn)為，用戶信任、用戶關(guān)系是非常重要的。從當(dāng)前的私域流量角度講，企業(yè)可以借助微信群發(fā)揮出來的優(yōu)勢，建立用戶鏈接，緊抓關(guān)鍵時間節(jié)點，做好重點客戶的服務(wù)。特別是針對當(dāng)前特殊時期的客戶需求，形成更緊密的客戶信任，形成更好的用客戶關(guān)系，進(jìn)而產(chǎn)生更持久的客戶依賴。
企業(yè)擴(kuò)充私域流量池的技巧
期望玩轉(zhuǎn)新零售的企業(yè)，具備一定的核心訴求，如何整合線上線下客戶獲取渠道，如何對巨量粉絲有針對性地進(jìn)行多渠道個性化精準(zhǔn)觸達(dá)，如何將私域流量池蓄滿?
帶著這些疑問，圍繞增量與存量兩個方面，在穩(wěn)固存量的基礎(chǔ)上吸納增量，最終將流量沉淀入私域流量池。
一、存量運營：如何引導(dǎo)老客戶轉(zhuǎn)入私域?
關(guān)于老客戶(現(xiàn)有客戶)，營銷中有一條黃金法則：開發(fā)10個新客戶，不如維護(hù)1個老客戶。有時，新客戶帶來的效益并不比老客戶高。有數(shù)據(jù)顯示，在成本方面，拓展1個新客戶的成本是老客戶的3-10倍。在難易方面，成交1個新客戶的難度是老客戶的7倍。在成單方面，向新客戶推銷產(chǎn)品的成功率是15%，而現(xiàn)有客戶則是50%。
作為拓展新客戶的重要渠道，老客戶的維護(hù)與轉(zhuǎn)化非常重要。通常有3種方式，可以將老客戶導(dǎo)入到私域流量池，1、歷史訂單：通過歷史訂單中的手機(jī)號加好友;2、當(dāng)前訂單：小程序支付成功后，立即引導(dǎo)加好友;3、個人微信：將微信通訊錄好友遷移至企業(yè)微信。
如何高效、安全的將老客戶導(dǎo)入私域流量池?UB Store提供的私域流量營銷解決方案，可以幫助企業(yè)完美解決老客戶導(dǎo)入這一問題。針對歷史訂單中的好友添加，UB Store的批量加好友機(jī)器人，可以可代替人工，自動批量添加好友，即便是夜晚，軟件機(jī)器人也可以不知疲倦的持續(xù)添加。另外，批量加好友機(jī)器人還具備自動發(fā)送歡迎語的功能，通過給新好友自動發(fā)歡迎語(自動問候)，讓客戶獲得親近感。
UB Store的好友遷移機(jī)器人則可以解決不同社交軟件客戶的遷移的問題，全程自動操作，實現(xiàn)一鍵遷移。
二、增量拓展：如何將客戶從公域池中沉淀至私域池中?
公域流量和私域流量并非是“井水不犯河水”的關(guān)系。通過不同的形式對二者進(jìn)行組合，將會產(chǎn)生更多意想不到的營銷反應(yīng)。企業(yè)如果能將公域和私域的數(shù)據(jù)進(jìn)行打通、形成流動，既可以讓品牌從公域流量中獲取到客戶，又能將客戶沉淀至私域流量池當(dāng)中，從而最大化挖掘存量客戶的價值。
通常的做法是線下線上聯(lián)動，一方面，線下門店直接通過專屬二維碼掃碼加好友;另一方面，線上主要布局微信生態(tài)，包括公眾號、視頻號、小程序甚至企業(yè)微信，利用內(nèi)容營銷、社群營銷等，傳播有價值的內(nèi)容，收獲高質(zhì)量客戶。
現(xiàn)在不少企業(yè)都會選擇將客戶拉入社群，這樣做的目的是什么?就是要突出以客戶為中心、服務(wù)至上的理念，這也是新零售的核心。社群可以幫助企業(yè)直接觸達(dá)客戶，及時了解客戶所需所想，解答問題，為客戶提供更好的服務(wù)體驗。
如何用好企微群等社群更精準(zhǔn)的獲取客戶?UB Store提供的社群營銷解決方案，可以幫助企業(yè)完美解決獲客引流這一問題。社群營銷機(jī)器人可以輔助人工進(jìn)行多群管理，自動批量添加群內(nèi)客戶，自動打招呼，針對巨量粉絲進(jìn)行精準(zhǔn)推送。大幅提升獲客引流運營效率，真正實現(xiàn)高效獲客。
做好私域流量，一定要選對工具
私域流量的運營看似簡單，實際上仍然存在一定的門檻。
切記，千萬不能將“做私域流量”簡單的等同于“做微商、做賣場、做代購”。如果用這種粗糙、生硬的方式做私域、對客戶“窮追猛打”“狂轟濫炸”，短期可能會帶來一點蠅頭小利，但長期以往，將會使更多的客戶產(chǎn)生反感情緒，進(jìn)而屏蔽、拉黑，客戶最終將會大量流失，私域流量池也終將干涸枯竭。
企業(yè)想要打造自己的私域流量池，一定要借助一些安全可靠的社群應(yīng)用工具，比如UB Store推出的私域流量營銷解決方案、社群營銷解決方案，解決企業(yè)在私域流量池搭建的過程中遇到的難題，滿足企業(yè)私域流量運營、營銷等需求，賦能企業(yè)做好新零售。
UB Store目前國內(nèi)最大的一站式辦公自動化服務(wù)平臺，根據(jù)客戶具體需求與應(yīng)用場景，量身打造平價優(yōu)質(zhì)的RPA+AI解決方案。全方位保障交易各項環(huán)節(jié)，讓客戶享受到“方便、安全、專業(yè)”的高性價比交易體驗，讓更多人享受到RPA機(jī)器人自動化帶來的紅利。
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