目前我國有上萬家快遞企業(yè)，從業(yè)人員達(dá)到900多萬，每天的寄件量在兩千萬件以上，已經(jīng)躍升為全球第二大的快遞國度。最新數(shù)據(jù)顯示，2020年5月，中國快遞業(yè)務(wù)量完成73.8億件，同比增長41%，快遞業(yè)務(wù)收入同比增長25%，快遞物流行業(yè)在高速發(fā)展。在這個體驗為王的時代，快遞物流行業(yè)在高速發(fā)展的同時，越來越多的快遞企業(yè)開始意識到提供優(yōu)質(zhì)用戶體驗才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，這其中就包括了在快件攬收、分揀、封發(fā)、轉(zhuǎn)運(yùn)、投送、信息錄入、查詢、疑難快件進(jìn)行處理中與用戶接觸最多體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的三個環(huán)節(jié)：快件攬收、查詢、以及投送。
如何讓用戶感知到最佳的服務(wù)體驗，是目前快遞行業(yè)一直持續(xù)在優(yōu)化的重點。比如在攬收和投送快遞的時候，如何保護(hù)用戶(寄送人和收貨人)的信息隱私;查詢快件時，如何讓用戶在48小時之內(nèi)通過電話回呼，在快遞全國的呼叫中心里找到對應(yīng)那個給自己攬收快件的業(yè)務(wù)員，方便用戶對接溝通;以及如何在處理快件糾紛和投訴時，如何調(diào)取錄音，方便回溯事件等等。而玖云平臺推出的虛擬小號語音解決方案，將助力快遞物流行業(yè)呼叫中心外呼業(yè)務(wù)提升效率和用戶服務(wù)體驗。
快遞企業(yè)保護(hù)用戶隱私勢在必行
保護(hù)用戶隱私，避免信息泄露，成為快遞物流企業(yè)的重中之重。用戶隱私安全如何保護(hù)?玖云平臺虛擬小號，具備隱號通話功能，可幫助企業(yè)通過第三方真實的手機(jī)號碼X進(jìn)行聯(lián)系通話，即虛擬小號是在通話過程中對主被叫進(jìn)行隱藏保護(hù)，確保雙方真實手機(jī)號碼不可見，用戶隱私不泄露。虛擬小號有 AX 模式和 AXB 模式2種模式，可根據(jù)企業(yè)需要，X號碼直接綁定員工或每次為通話隨機(jī)匹配X號碼?？爝f業(yè)務(wù)員通過虛擬小號外呼顧客 ，保護(hù)雙方的隱私信息，避免不必要的隱私信息泄露，甚至更嚴(yán)重的其他違法行為，為客戶和快遞小哥分別建立了一道信息隱私“安全墻”，保護(hù)用戶隱私。
支持客戶回呼和號碼循環(huán)使用，節(jié)省通信費(fèi)用
虛擬小號支持客戶回呼，快遞員與虛擬小號的綁定時間無限制，客戶隨時可以通過虛擬小號找到對應(yīng)的快遞員。企業(yè)可自定義設(shè)置虛擬小號綁定時間，在綁定時間內(nèi)，客戶可以通過回呼找到最近一次與他通話的快遞業(yè)務(wù)員，客戶溝通更加方便高效，用戶體驗感更好。虛擬小號在綁定時間內(nèi)客戶可以回呼找到對應(yīng)的快遞員，虛擬小號解綁后，號碼也能循環(huán)利用，智能匹配隨機(jī)分配給需要外呼撥打電話的其他快遞員，可以最大化的利用號碼資源，節(jié)省企業(yè)通信費(fèi)用。比如，企業(yè)為快遞員自定義綁定虛擬小號X號碼48小時，那么48小時之內(nèi)，客戶可以回呼該X號碼找到與之通話的快遞員，當(dāng)超過48小時之后，虛擬小號自動解綁，智能匹配給其他快遞員使用，節(jié)省多個號碼資源和月租通信費(fèi)用。
語音穩(wěn)定，錄音回溯，更方便處理糾紛、投訴
物流快遞行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，就一定或多或少會產(chǎn)生客戶投訴與糾紛，那么當(dāng)快遞員與客戶發(fā)生糾紛時，如何回溯事件和自證，通話錄音就成為關(guān)鍵證據(jù)。玖云平臺可根據(jù)企業(yè)需要提供錄音功能，為每一通快遞員電話進(jìn)行錄音，同時玖云平臺底層使用的是華為IMS系統(tǒng)，實時、高效、穩(wěn)定處理百萬級別高并發(fā)通話需求，適應(yīng)各種嘈雜、擁塞環(huán)境，保證語音質(zhì)量暢通穩(wěn)定，特別適合在全國各地有海量客戶且有高并發(fā)通話需求的快遞企業(yè)，亦能保證在發(fā)生糾紛和投訴處理時，能夠提供清晰、高質(zhì)量的錄音通話以供使用，為保護(hù)企業(yè)和客戶的相關(guān)權(quán)益提供有力的證明。
關(guān)于玖云平臺
玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺，通過提供通信能力的接口，讓企業(yè)通過幾行代碼的接入從而實現(xiàn)通信功能。大眾通信一直聚焦于語音技術(shù)的研發(fā)，多年以來，在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、科技、互聯(lián)網(wǎng)+等領(lǐng)域向眾多企業(yè)提供商務(wù)語音服務(wù)，目前服務(wù)的企業(yè)客戶達(dá)數(shù)萬家。
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