買(mǎi)了手機(jī)還能隨時(shí)退?小王看到朋友圈里有人半個(gè)月?lián)Q了三部手機(jī)，仔細(xì)問(wèn)才知道，原來(lái)他是在京東“熱8購(gòu)物季”的時(shí)候買(mǎi)的，因?yàn)橛幸耘f換新的活動(dòng)，所以買(mǎi)了手機(jī)用著不順手就直接退換，這可是拯救了不少有選擇困難癥的人。目前，這項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)覆蓋了Apple、華為、榮耀、OPPO、小米等熱門(mén)品牌和超過(guò)千款的爆款新品。
用服務(wù)打造最高性?xún)r(jià)比
記者了解到，為讓廣大高中畢業(yè)生擁有一個(gè)全新的開(kāi)始，從8月12日開(kāi)始，多家國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商便紛紛以低價(jià)、秒殺、限時(shí)搶等形式加入了這場(chǎng)集體狂歡，并在此期間開(kāi)啟了品牌日。而為獲得更好的用戶(hù)體驗(yàn)，京東電器也順勢(shì)推出了放心換五大服務(wù)，包括“30天無(wú)理由退換貨”、“1小時(shí)達(dá)”、“先用后付”、“以舊換新”以及30天退貨、365天換新的“30365”質(zhì)保政策。
來(lái)自最新的官方數(shù)據(jù)顯示，“放心換”服務(wù)正式上線僅一周，京東手機(jī)以舊換新訂單量環(huán)比增長(zhǎng)超50%，累計(jì)為用戶(hù)補(bǔ)貼超過(guò)千萬(wàn)，而京東之家全國(guó)門(mén)店，還為超萬(wàn)名用戶(hù)提供了放心換增值服務(wù)，包括提供免費(fèi)清潔貼膜、延保、碎屏險(xiǎn)等。
體驗(yàn)正帶來(lái)更高附加值
以備受消費(fèi)者青睞的“30天無(wú)理由退換貨”和“1小時(shí)達(dá)”為例，京東電器提出，從簽收次日0點(diǎn)開(kāi)始計(jì)算30天內(nèi)，無(wú)劃痕、損壞、非人為質(zhì)量問(wèn)題的情況下，用戶(hù)可以申請(qǐng)30天無(wú)理由退貨，不喜歡、不習(xí)慣，統(tǒng)統(tǒng)都能退。而用戶(hù)前臺(tái)在京東到家頻道中選擇產(chǎn)品，只需填寫(xiě)送達(dá)地址、時(shí)間等收貨信息，即可享受商家一小時(shí)配送服務(wù)。
來(lái)自平臺(tái)真實(shí)反饋也表明，京東“熱8購(gòu)物季”期間，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的整體好評(píng)度顯著提升。例如京東vivo官方自營(yíng)旗艦店正在參與“放心換”服務(wù)的vivo S7，目前好評(píng)度高達(dá)97%，用戶(hù)紛紛表示“一如既往地支持京東自營(yíng)”、“值得購(gòu)買(mǎi)”。
而在8月6日剛剛舉行的榮耀京東超級(jí)品牌日上，榮耀憑借2020大額神券整點(diǎn)秒殺和30天無(wú)理由退貨、365天無(wú)憂換新等良心服務(wù)，再次捕獲眾多花粉的心，成功創(chuàng)下了全天銷(xiāo)售額破3.5億的新戰(zhàn)績(jī)、“發(fā)貨快”、“支持國(guó)產(chǎn)”、“給京東一個(gè)贊”成為高頻出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。
事實(shí)上，在年復(fù)一年、千篇一律的價(jià)格戰(zhàn)之后，服務(wù)正逐漸成為占據(jù)用戶(hù)心智的重要因素。尤其在歷經(jīng)疫情，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的當(dāng)下，一份賓至如歸的用戶(hù)體驗(yàn)才是喚起用戶(hù)消費(fèi)熱情的制勝法寶。在京東“熱8購(gòu)物季”，京東通過(guò)全面無(wú)憂的服務(wù)幫助廠商標(biāo)定全新機(jī)會(huì)點(diǎn)的同時(shí)，為行業(yè)注入了新活力，也讓消費(fèi)者真正感受到有保障的服務(wù)。
目前，正在火熱進(jìn)行的京東“熱8購(gòu)物季”中，不僅針對(duì)手機(jī)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，還有電腦數(shù)碼、家電、手機(jī)萬(wàn)款爆品等你來(lái)選，同樣享受優(yōu)質(zhì)的京東售后服務(wù)，線上平臺(tái)和線下門(mén)店優(yōu)惠多多，福利滿(mǎn)滿(mǎn)，有百億補(bǔ)貼爆款五折搶、“頭號(hào)京貼”滿(mǎn)300減30、818手機(jī)神券、爆款5折券等神券限量搶?zhuān)糠謨?yōu)惠疊加使用，效果更棒哦!
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