近兩年，國內(nèi)會(huì)員制零售的生意風(fēng)起。線下方面，山姆會(huì)員店持續(xù)擴(kuò)張，去年在上?；鸨_業(yè)的Costco正在蘇杭等地籌備新店;線上方面，京東、考拉等電商巨頭們也相繼宣布升級(jí)，并推出了相應(yīng)的會(huì)員制電商服務(wù)。這其中，作為京東瞄準(zhǔn)高線市場(chǎng)中高端人群，主打會(huì)員制電商的1號(hào)會(huì)員店要如何號(hào)準(zhǔn)中高端用戶的脈?
盡管各大巨頭爭(zhēng)相搶灘，但對(duì)于用戶而言，會(huì)員制電商的價(jià)值始終是給用戶提供品質(zhì)一流的商品，獨(dú)特的服務(wù)以及實(shí)惠的價(jià)格。因此，1號(hào)會(huì)員店主要依托京東的全渠道和供應(yīng)鏈能力，持續(xù)著力產(chǎn)品品質(zhì)、價(jià)格和服務(wù)等要素的建設(shè)，以此來保證1號(hào)會(huì)員店會(huì)員的商品和服務(wù)對(duì)用戶的價(jià)值最大化。
精選SKU為用戶選品做減法
如今的產(chǎn)品種類繁多目不暇接，已無法適用中高端用戶的消費(fèi)習(xí)慣。京東大數(shù)據(jù)調(diào)研證明：中高收入人群消費(fèi)自主性強(qiáng)，更追求品質(zhì)、價(jià)值和服務(wù)消費(fèi)，不輕易被廣告、銷量排名、好評(píng)率等所左右，其消費(fèi)習(xí)慣更加符合“少即是多”的簡(jiǎn)約理念。
因此在品類方面，1號(hào)會(huì)員店核心商品主要分為消費(fèi)品、生鮮、電器百貨三大類，通過精選SKU為用戶選品做減法。同時(shí)，1號(hào)會(huì)員店依托京東供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，通過專業(yè)買手團(tuán)隊(duì)精挑細(xì)選和試用把關(guān)，確保提供給用戶的始終是品質(zhì)一流的產(chǎn)品。這種做減法和品質(zhì)把關(guān)，本質(zhì)上也是輔助用戶做決策，減少耗費(fèi)在選商品的時(shí)間，提高購物效率。
據(jù)悉，1號(hào)會(huì)員店目前在持續(xù)強(qiáng)化選品品質(zhì)，專業(yè)的買手團(tuán)隊(duì)溯源品控，確保產(chǎn)品在比京東價(jià)格低的前提下，精選出優(yōu)質(zhì)好物，例如牛排全部為澳洲進(jìn)口、水果50%以上國外進(jìn)口、雜糧品類100%為有機(jī)產(chǎn)品、床上用品面料均選擇60支以上高支高密面料等等。
輸出供應(yīng)鏈能力確保價(jià)格真實(shí)惠
為了確保價(jià)格的實(shí)惠，同時(shí)解決“優(yōu)惠規(guī)則復(fù)雜”、“剛買就降價(jià)”等消費(fèi)痛點(diǎn)。1號(hào)會(huì)員店主打“天天低價(jià)”，依托京東的全渠道和供應(yīng)鏈中臺(tái)的能力，內(nèi)部成本價(jià)采購商品，保證品質(zhì)相同的情況下價(jià)格更低，最大程度地給消費(fèi)者提供更多“價(jià)值”。
據(jù)悉，1號(hào)會(huì)員店內(nèi)部有一套比價(jià)系統(tǒng)，能夠全天候、全渠道監(jiān)控價(jià)格，線上實(shí)時(shí)跟京東主站對(duì)比，只要有其它渠道價(jià)格低于1號(hào)會(huì)員店的，該商品會(huì)直接下調(diào)價(jià)格，以此來保證低價(jià)。
以生鮮產(chǎn)品為例，根據(jù)簡(jiǎn)單估算，1號(hào)會(huì)員店比全網(wǎng)均價(jià)便宜約20%左右，比如1號(hào)會(huì)員店上1KG的澳洲M3原切牛腱售價(jià)62元，和京東78元的原價(jià)相比要便宜16元。
澳洲M3原切牛腱1KG
持續(xù)提升定制化服務(wù)能力
值得一提的是，1號(hào)會(huì)員店打造的會(huì)員服務(wù)，也是京東從以銷售為中心向以用戶服務(wù)為中心轉(zhuǎn)型的重要一環(huán)。服務(wù)方面，1號(hào)會(huì)員店目前已經(jīng)打造了包括“會(huì)費(fèi)回本保障”、“入會(huì)品質(zhì)禮”、“專屬客服”、“退換免運(yùn)費(fèi)”、“破損包退換”、“臨期包退換”等一整套覆蓋用戶消費(fèi)全過程的服務(wù)。
想要牢牢占據(jù)中高端用戶心智，這些服務(wù)僅僅只是基礎(chǔ)。更核心的價(jià)值創(chuàng)造，則需要依靠1號(hào)會(huì)員店持續(xù)提升自身打造定制化服務(wù)的能力。目前，京東正在通過C2M模式推動(dòng)供應(yīng)鏈進(jìn)一步優(yōu)化整合，用最低時(shí)間成本、經(jīng)濟(jì)成本打造用戶最需求的定制產(chǎn)品，以滿足中高端用戶個(gè)性化、品味化的需求。依托京東全渠道和用戶大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，1號(hào)會(huì)員店目前已打造了包括定制雞蛋禮盒在內(nèi)的多款明星產(chǎn)品，并在上線之后引發(fā)用戶搶購。未來，1號(hào)會(huì)員店將持續(xù)推出更多高品質(zhì)定制化產(chǎn)品，以有效撬動(dòng)用戶價(jià)值的進(jìn)一步提升。
會(huì)費(fèi)回本保障
巨頭搶灘，會(huì)員電商風(fēng)起。作為國內(nèi)首家線上B2C會(huì)員制零售電商，1號(hào)會(huì)員店能否依托京東全渠道和數(shù)字化運(yùn)營能力，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上持續(xù)提升其服務(wù)對(duì)用戶的價(jià)值，將成為其在會(huì)員電商賽道成功搶占用戶心智的首要命題。
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