一件廚房電器最長可以用多久?浙大退休的曾教授最近給出了新答案,“于1999年選購的德意灶具,至今仍可正常使用,用了足足21年!”見證了德意電器過硬的產(chǎn)品品質(zhì),老先生今夏二次裝修再選德意,并主動為德意代言。實際上,德意在全國擁有一大批長達十年、甚至二十年以上的忠實老用戶。作為廚電領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè),德意業(yè)內(nèi)首推的油煙機質(zhì)保十年政策,積極幫助用戶解決產(chǎn)品品質(zhì)與服務問題,也贏得了眾多用戶的信賴與贊譽。
首推質(zhì)保十年,服務升級贏得好口碑
售后服務是企業(yè)的生命線。企業(yè)只有真正以用戶為中心,才能為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的使用體驗、持續(xù)創(chuàng)造價值,從而獲得用戶的認可。然而,市場上售后服務不作為、效率低、亂收費等現(xiàn)象始終困擾著消費者。
洞悉上述消費者痛點,德意去年率先提出A6大風壓油煙機質(zhì)保十年服務,免除了所有的后顧之憂。政策一經(jīng)推出,便在行業(yè)和市場上引起了高度關(guān)注。在更高品質(zhì)的追求和更多老用戶的呼吁下,2020年德意再度升級“質(zhì)保十年”,穹頂Ⅱ系列大風壓油煙機也全面實施“質(zhì)保十年”戰(zhàn)略,讓更多的用戶在產(chǎn)品服務周期中得到了專項優(yōu)質(zhì)服務。
德意油煙機“質(zhì)保十年”,究竟意味著什么?數(shù)據(jù)顯示,目前市面上大多數(shù)油煙機往往只有三至五年的短期質(zhì)保。一旦脫離質(zhì)保期,需要更換維修相關(guān)部件,特別是涉及到延保費用,可不是一個小數(shù)目。德意油煙機質(zhì)保十年政策,潛在是為用戶省下一筆錢。同時,業(yè)界評論認為,德意“質(zhì)保十年”樹立了行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)保的新標桿,不僅讓售后服務更加有保障,拓展了消費者權(quán)益保護力度,而且很可能會引起行業(yè)其他優(yōu)秀廚電品牌的效仿,促進產(chǎn)品品質(zhì)提升。
底氣源于實力,創(chuàng)造廚房高尚生活
實際上,德意油煙機質(zhì)保十年,不僅是一個承諾,更是一種實力的展示,是德意對自身服務能力、產(chǎn)品品質(zhì)和技術(shù)水平有自信的表現(xiàn)。
首先,德意擁有專業(yè)化、精益化的服務體系。德意實行的是服務品牌化戰(zhàn)略,打造了“360°精誠服務”體系。在全國擁有近55家銷售分公司、6000+銷售終端,構(gòu)成了龐大的服務網(wǎng)絡,同時設有24小時免費服務熱線,服務專員全天候輪流在線,快速響應消費者的需求。正是這種卓越的服務質(zhì)量,德意去年榮獲售后服務五星級認證,成為了廚電行業(yè)第一家、亦是唯一一家通過國家級權(quán)威服務認證的企業(yè)。同時也讓德意更加有底氣將質(zhì)保十年落于實錘,引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。
其次,自創(chuàng)立以來,德意便腳踏實地專注產(chǎn)品,憑借精湛的制造工藝和卓越的內(nèi)在品質(zhì)成為行業(yè)典范。2017年斥資7億打造的工業(yè)4.0智慧工廠,智能化水平在業(yè)界遙遙領(lǐng)先,曾作為長三角制造企業(yè)代表、廚電行業(yè)唯一代表登陸央視。該工廠自投產(chǎn)以來,產(chǎn)品不良率為0,是德意推行“質(zhì)保十年”的重要保障。全流程數(shù)字化的生產(chǎn)環(huán)節(jié)把控,保證了德意電器從原材料采購到產(chǎn)品包裝出廠,每一道工序都有相應的實時數(shù)據(jù)跟蹤和記錄,對每一件產(chǎn)品的零件加工過程實現(xiàn)精準追溯,從而保障了產(chǎn)品品質(zhì)的一致性、穩(wěn)定性與長久性。
最后,緊貼時代需求、持續(xù)不斷的創(chuàng)新是企業(yè)快速發(fā)展的要訣,也是德意根植于基因的本能。在過去的28年里,德意一次次刷新了人們對于廚電的傳統(tǒng)印象,在無形中用創(chuàng)新驅(qū)動了廚電行業(yè)的發(fā)展:從1998年推出中國第一臺嵌入式燃氣灶,到2002年首創(chuàng)中國第一臺近吸式油煙機,從2013年首家推出全直流智能變頻吸油煙機,到2015年創(chuàng)造油煙機行業(yè)的全新物種穹頂式吸油煙機,再到2019年推出900Pa史上最大風壓油煙機A6系列······以諸多革命性“首發(fā)”和原創(chuàng),德意始終致力于為消費者創(chuàng)造健康、舒適的高尚生活。
誠如德意集團總裁高德康所言,“只有硬科技、高品質(zhì)的產(chǎn)品,才能滿足消費者的品質(zhì)需求。”而對于企業(yè)來說,讓用戶滿意是一個沒有止境的行動,28歲的德意一直在路上!
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