如今，國內(nèi)疫情已經(jīng)緩解，進入后疫情時代，但預(yù)料中的報復(fù)性消費卻未如期而至，從能夠體現(xiàn)消費意愿的居民短期貸款來看，央行數(shù)據(jù)顯示，1-4月居民短期貸款僅新增1771億元，5月居民短期貸款才逐步有所恢復(fù)，當月增加2381 億元，但增長仍然較為有限。因此，部分銀行開始“加碼”，下調(diào)個人信用貸款利率、信用卡分期利率等，以期緩解新冠肺炎疫情對相關(guān)業(yè)務(wù)的影響，推動用戶消費。
不過，在部分銀行拼搶個人信用消費市場的同時，不少銀行也放緩了腳步。究其原因，主要因為自疫情發(fā)生以來，個人貸款逾期現(xiàn)象較為突出，據(jù)相關(guān)從業(yè)者透露：“我們現(xiàn)在除了個人經(jīng)營貸還在繼續(xù)拓展，個人消費貸款、個人房屋抵押貸款等業(yè)務(wù)，雖然正常程序還是可以申請，但會采取大幅降低通過率或是延遲批復(fù)等措施。我們現(xiàn)在基本不會針對這些業(yè)務(wù)進行主動獲客，主要還是考慮到受疫情影響，后續(xù)用戶還款能力下降，風(fēng)險不可控。”目前，通過降低貸款利率來拼搶個人信用消費市場的銀行，也同樣是將風(fēng)險放在首位，業(yè)務(wù)也多是針對優(yōu)質(zhì)客戶。
就如今的情形可見，銀行一方面，想加大展業(yè)力度以完成業(yè)績指標，增加收入;另一方面，又擔(dān)心風(fēng)險不受控制，出現(xiàn)不良資產(chǎn)，似已陷入兩難境地。
那么，如何在擴大業(yè)務(wù)規(guī)模與個人不良貸款風(fēng)險中進行平衡?此前，銀保監(jiān)會新聞發(fā)言人表示，監(jiān)管部門將“疏通不良資產(chǎn)核銷、批量轉(zhuǎn)讓及抵債資產(chǎn)處置等政策堵點，指導(dǎo)銀行采用多種方式加大不良處置。”這意味著，監(jiān)管開始探路銀行的個人不良貸款轉(zhuǎn)讓。但目前，根據(jù)銀保監(jiān)會下發(fā)的《關(guān)于開展不良貸款轉(zhuǎn)讓試點工作的通知(征求意見稿)》顯示，單戶對公不良貸款和批量個人不良貸款轉(zhuǎn)讓仍在試點中。
基于此，金融機構(gòu)目前仍需做好逾期預(yù)提醒以及早期催收的相關(guān)的工作，避免資產(chǎn)轉(zhuǎn)入不良，但針對個人貸款數(shù)額小、數(shù)量大，需要耗費貸款機構(gòu)大量的人力物力，催收存在各種現(xiàn)實困難，依靠機構(gòu)自身能力清收，壓力很大。并且，銀保監(jiān)會已經(jīng)明令禁止金融機構(gòu)與有暴力催收史的機構(gòu)合作，委外催收處境尷尬。因此，催收的智能化升級已是必須，通過更精準的客戶細分、數(shù)字化為主的全渠道策略、定制化信息溝通以及運營模式重構(gòu)，滿足客戶的催收偏好，優(yōu)化催收成效，幫助銀行降本增效。
但智能催收系統(tǒng)不同于其他智能產(chǎn)品，若脫離業(yè)務(wù)沉淀談應(yīng)用只是一套“空架子”，在實際使用中，催收人員無法上手，系統(tǒng)也無法真正匹配業(yè)務(wù)需求。
對比市面上諸多催收系統(tǒng)，有限元科技自研的得助·智能催收，確經(jīng)數(shù)年業(yè)務(wù)沉淀，過億用戶打磨，可謂更“懂”金融機構(gòu)的業(yè)務(wù)需求。
得助·智能催收包含曉得·催收機器人、智能催收一體化平臺、智能質(zhì)檢三大模塊，智能催收一體化平臺通過智能識別欠款客戶信息，為客戶進行標簽，然后通過制定策略、案件分類、規(guī)則派案等自動分配催收方式，大大提高了催收業(yè)務(wù)開展效率。對于低賬齡欠款人，曉得·催收機器人進行智能外呼電話提醒或催收。同時，得助智能的語音技術(shù)已非常成熟，無論從語音合成、語音識別、以及語義理解等方面都達到了行業(yè)內(nèi)的高水準。相關(guān)的技術(shù)與業(yè)務(wù)專家也在真實業(yè)務(wù)場景下進行了多次優(yōu)化人機交互體驗，從開放接口、分析數(shù)據(jù)、研究策略、配置流程、提煉話術(shù)、精準優(yōu)化、實時監(jiān)控等全方位不斷迭代，以提升客戶體驗，實現(xiàn)金融機構(gòu)的催收業(yè)務(wù)目標。對于需要人工進行跟進的業(yè)務(wù)，得助·智能質(zhì)檢通過智能模型、全量質(zhì)檢、實時質(zhì)檢等進一步確保了催收的合規(guī)。
截止目前，得助·智能催收已累計服務(wù)數(shù)十家大型商業(yè)銀行及持牌消費金融企業(yè)，具有完備的行業(yè)經(jīng)驗、語料話術(shù)、敏感詞積累、催收策略等等，達到了高可用性標準，催收人員極易上手，因此也保證了催收效果的優(yōu)良。更多得助智能催收產(chǎn)品信息請登陸得助智能官網(wǎng)查看，產(chǎn)品咨詢請撥打。
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