從2006年到2020年，從自駕“渾善達(dá)克大沙漠”到“詩意廈門之旅“，用友歷經(jīng)15年精心打造的高端服務(wù)知名品牌活動——友戶會|用友戰(zhàn)略用戶五洲行.廈門站，于9月17日正式舉辦，并隆重發(fā)布用友AiSM企業(yè)智能運維平臺，為數(shù)字化服務(wù)運營管理賦能。
用友AiSM企業(yè)智能運維平臺 賦能企業(yè)運營管理
為了加速“數(shù)智運維”理念的落地，用友基于32年最佳服務(wù)實踐，借助ITIL4及AIOps理念，應(yīng)用云原生、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)，打造高效、管控、實時、智能的企業(yè)專屬AiSM企業(yè)智能運維平臺，為數(shù)字化服務(wù)運營管理賦能。
會上，在今麥郎飲品股份有限公司資訊部總監(jiān)邱建輝先生、澳門航空股份有限公司副總經(jīng)理王清先生、福建省能源集團有限責(zé)任公司信息中心副主任許忠陽先生等企業(yè)客戶，以及用友網(wǎng)絡(luò)高級副總裁杜宇、助理總裁趙永春等嘉賓的共同見證之下，用友企業(yè)智能運維平臺AiSM隆重發(fā)布。
企業(yè)內(nèi)部IT服務(wù)流程錯綜復(fù)雜，AiSM企業(yè)智能運維平臺將運維流程落地至平臺，支撐企業(yè)從配置、事件、問題、變更、發(fā)布等各種流程管理，讓運維更有序，流程更標(biāo)準(zhǔn)。該平臺可對除ERP系統(tǒng)之外的第三方系統(tǒng)及IT資產(chǎn)統(tǒng)一管理，作為IT部門的“ERP”，服務(wù)企業(yè)內(nèi)部運維管理，讓企業(yè)IT業(yè)務(wù)提效、增速。在用戶規(guī)模更大、數(shù)據(jù)量更多、系統(tǒng)更復(fù)雜的今天，AiSM為企業(yè)提供7*24小時不間斷實時監(jiān)控、告警、分析，幫助企業(yè)快速建立全鏈路應(yīng)用監(jiān)控運維管理體系，一站式性能管家服務(wù)，保證用戶最佳體驗。不止于監(jiān)控，該平臺內(nèi)置AI引擎，基于海量行業(yè)性能數(shù)據(jù)、專業(yè)智能算法、性能優(yōu)化知識庫訓(xùn)練模型，通過智能告警、根因分析、推薦方案的閉環(huán)式服務(wù)，打破運維瓶頸，讓服務(wù)更智能。
IT服務(wù)走向智能運維
隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，IT行業(yè)近年來發(fā)生了翻天覆地的變化，整個行業(yè)持續(xù)受到云計算、人工智能、移動及大數(shù)據(jù)、5G等新技術(shù)的影響，針對日趨智能化的IT服務(wù)市場現(xiàn)狀，了解數(shù)智化的運維發(fā)展趨勢對中國企業(yè)來說意義重大。
來自中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院軟評中心IT服務(wù)研究室主任郭鑫偉先生講到：“智能運維的落地應(yīng)用主要以運維數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以場景為導(dǎo)向，以自動化實施、智能數(shù)據(jù)分析為支撐。通過大數(shù)據(jù)、人工智能、可視化、5G、IoT等多方面技術(shù)為傳統(tǒng)運維賦能，使其具備會描述、自學(xué)習(xí)、會診斷、可決策等智能化特征，實現(xiàn)數(shù)據(jù)中心安全、體驗、效率、效益的提升。”
數(shù)字化時代的新技術(shù)給企業(yè)帶來的機遇與挑戰(zhàn)。在新的環(huán)境下，傳統(tǒng)的IT架構(gòu)、IT服務(wù)將受到一定程度的沖擊。企業(yè)需要一個更具彈性敏捷和安全可靠的IT技術(shù)架構(gòu)，更具智能化的運維平臺來滿足核心需求。在此方向上，用友公司一直在不斷探索和突破，從思路、技術(shù)、方法三方面幫助客戶成功數(shù)智運維轉(zhuǎn)型成功，實現(xiàn)商業(yè)創(chuàng)新。用友公司高級服務(wù)專家周石英女士提出，用友服務(wù)要引領(lǐng)數(shù)智服務(wù)發(fā)展趨勢。
從思路上，要從關(guān)注新系統(tǒng)的建設(shè)向關(guān)注業(yè)務(wù)價值轉(zhuǎn)變，由問題解決者轉(zhuǎn)變?yōu)榉桨傅奶峁┱?，組織的管理模式也要由矩陣式管理向扁平化管理來轉(zhuǎn)變。從技術(shù)上，要敢于接受與引進新的技術(shù)，由人工運維變?yōu)橹悄芑\維，由被動響應(yīng)變?yōu)橹鲃颖O(jiān)控，提供系統(tǒng)效果及運維效率。從方法上，企業(yè)的運維管理要融入ITIL4、ITSS等新的管理方法，并逐步向DEVOPS、AIOPS等去進化，通過我們的轉(zhuǎn)變，數(shù)智運維服務(wù)將成為企業(yè)數(shù)智化的一個新起點。
用友基于32年服務(wù)經(jīng)驗，結(jié)合IT服務(wù)發(fā)展趨勢，構(gòu)建以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，業(yè)務(wù)價值、系統(tǒng)穩(wěn)定、運維高效、員工滿意為管理目標(biāo)的數(shù)智運維模型，全面梳理軟硬件，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)管理流程，利用內(nèi)外部資源進行支持，從傳統(tǒng)運維向自動化、智能化轉(zhuǎn)變。在幫助企業(yè)數(shù)智運維轉(zhuǎn)型過程中，用友總結(jié)出企業(yè)數(shù)智運維轉(zhuǎn)型的四個階段：體系化、可視化、自動化、智能化，在每個發(fā)展階段都可以為企業(yè)提供相應(yīng)的支持。
用友保障企業(yè)數(shù)智運維轉(zhuǎn)型升級
企業(yè)IT部門要應(yīng)用新技術(shù)，基于用戶視角和業(yè)務(wù)視角，智能發(fā)現(xiàn)和解決應(yīng)用的效率問題，提升用戶滿意度和系統(tǒng)穩(wěn)定性。日常數(shù)據(jù)分析要關(guān)注用戶行為、業(yè)務(wù)行為分析。友云音平臺很好的幫我們建立數(shù)字化、智能化的數(shù)據(jù)性能監(jiān)控體系，基于動態(tài)閾值算法，智能檢測異常并報警，無需提前設(shè)置報警閾值?；贏IOps專業(yè)算法，通過漣漪效應(yīng)快速定位根因，大大縮短排障時間。基于運維知識圖譜，結(jié)合專家調(diào)優(yōu)經(jīng)驗，智能推薦最適合的解決方案。實現(xiàn)高效、智能運維。
數(shù)字化時代，數(shù)據(jù)逐漸成為企業(yè)的核心資產(chǎn)，是企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與產(chǎn)業(yè)升級的關(guān)鍵要素。某大型集團通過數(shù)據(jù)增值、平臺支撐、智能服務(wù)的方式，保障服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)務(wù)價值。未來，集團將依托主責(zé)主業(yè)及產(chǎn)業(yè)鏈價值鏈，深化數(shù)據(jù)增值服務(wù)在核心業(yè)務(wù)與創(chuàng)新業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，力促集團實現(xiàn)共享經(jīng)濟與流量經(jīng)濟，推動國有資本保值增值。
用友服務(wù)已進入數(shù)智運維時代，數(shù)智運維轉(zhuǎn)型過程中充分考慮用戶體驗，以服務(wù)為導(dǎo)向，將繁瑣的流程通過自動化、智能化的手段，采用敏捷的管理方式，賦能企業(yè)數(shù)智服務(wù)全面落地，并將繼續(xù)向“智服務(wù)、輕管理、敏溝通”賦能企業(yè)IT服務(wù)新價值，與用戶朋友一起擁抱智能運維，開啟數(shù)智服務(wù)
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