呼叫中心的電話呼出是拉動(dòng)企業(yè)營銷業(yè)績的重要方式。并且，隨著過去十多年云計(jì)算的發(fā)展，幫助呼叫中心完成了“云化”過程，呼叫中心也逐漸擺脫了硬件系統(tǒng)的束縛，只要人員具備、場地具備就可實(shí)現(xiàn)呼叫中心的運(yùn)營，運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)大大降低，部署也更加靈活方便。云計(jì)算推動(dòng)呼叫中心往前走了一大步，然而這只是從成本和風(fēng)險(xiǎn)控制上對(duì)呼叫中心進(jìn)行了優(yōu)化和改進(jìn)，并沒有從根本上解決營銷困境。
不管是哪一個(gè)行業(yè)，單一的呼叫中心電銷模式帶來的作用都在減弱。今天企業(yè)營銷的根本問題是，無法真正有效地感知和連接客戶，以致于盲目營銷。并且，如今的市場環(huán)境也要求企業(yè)，更深度、更精細(xì)地去運(yùn)營客戶，根據(jù)客戶需求進(jìn)行差異化服務(wù)，只有這樣才能挖掘出客戶的更多營銷價(jià)值。
在新技術(shù)加持下，智能云電銷應(yīng)運(yùn)而生。云電銷可以從客戶需求出發(fā)，集成多維度客戶數(shù)據(jù)，策略推進(jìn)營銷進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營銷及全渠道交叉營銷，顛覆了以往呼叫中心的運(yùn)營模式，打破了企業(yè)盲目營銷的瓶頸，為企業(yè)的業(yè)務(wù)增長帶來了新活力，并且智能云電銷不止包含了云呼叫中心，還包含了一系列的智能化產(chǎn)品。
例如，近兩年在人工智能領(lǐng)域發(fā)展卓絕的北京有限元科技，其自研的得助智能云電銷正是利用云呼叫中心、外呼機(jī)器人、SCRM系統(tǒng)等致力于革新傳統(tǒng)電銷模式，解決企業(yè)長久以來的電銷痛點(diǎn)，基于CEH客戶互動(dòng)樞紐，能夠全方位洞察客戶需求，通過人機(jī)結(jié)合或者電銷機(jī)器人，幫助呼叫中心開展多點(diǎn)位多渠道的精準(zhǔn)營銷，通過數(shù)據(jù)運(yùn)營和客戶建立無所不在的連接，加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)和接觸，目前，得助智能云電影已經(jīng)在金融、教育、零售、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域已經(jīng)廣泛應(yīng)用。
1、簡化操作流程，精簡電銷人員，電銷不再需要人海戰(zhàn)術(shù)，也不再是大海撈針。得助智能外呼機(jī)器人可自動(dòng)從海量號(hào)碼中進(jìn)行篩客，并將線索跟人工坐席打通實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分配，實(shí)現(xiàn)銷售線索全過程管理。同時(shí)，智能外呼機(jī)器人日均可撥打800-1200通電話，是人工外呼效率的數(shù)倍。
2、一系列智能化功能，助力傳統(tǒng)電銷升級(jí)為智能營銷。得助智能外呼基于智能化能力支撐，通過預(yù)測式外呼、空號(hào)檢測、智能打斷等手段可有效提升撥打效率與效果。借助SCRM系統(tǒng)進(jìn)行智能分析，記錄客戶生命周期，全面了解用戶，再通過得助智能決策引擎，從策略與客戶畫像維度進(jìn)行挖掘，找到有效的轉(zhuǎn)化模型與客戶觸達(dá)方式，最終達(dá)到有效提升電銷轉(zhuǎn)化效率的效果。此外，通過智能保護(hù)，布局智能化撥打策略，還能進(jìn)行電銷的合規(guī)性提升，避免號(hào)碼風(fēng)險(xiǎn)。
得助智能電銷，以技術(shù)為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為核心，其本質(zhì)是針對(duì)企業(yè)電銷的智能解決方案，幫助企業(yè)達(dá)到擴(kuò)大銷售入口、挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值、提升系統(tǒng)效率、提高電銷轉(zhuǎn)化等效果，并實(shí)現(xiàn)從客戶挖掘到客戶轉(zhuǎn)化再到客戶數(shù)據(jù)分析乃至客戶售后服務(wù)的智能營銷閉環(huán)。
營銷3.0時(shí)代，“以客戶為中心”的數(shù)字化智能營銷成為必然，對(duì)于以電話營銷為主要方式的各個(gè)行業(yè)來說，通過數(shù)字化和智能化升級(jí)呼叫中心來推動(dòng)營銷轉(zhuǎn)型成為當(dāng)務(wù)之急。
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