一年一度的雙11大促將在萬(wàn)眾期待中如約而至。作為疫情后首個(gè)全國(guó)最大的電商狂歡節(jié)，今年雙11大促，天貓將帶來(lái)全新升級(jí)的"兩次爆發(fā)、兩份快樂(lè)"開門紅玩法，讓所有商家都摩拳擦掌，躍躍欲試。
每年雙11，在商家巨大優(yōu)惠和消費(fèi)者瘋狂囤貨的雙重推動(dòng)下，訂單暴增成為常態(tài)，尤其今年直播電商的紅利之下，訂單爆發(fā)更快，對(duì)發(fā)貨的要求也在不斷提高。作為訂單承接的大后方，電商后端系統(tǒng)面臨著巨大考驗(yàn)。這場(chǎng)電商人的盛會(huì)，亦是一次零售服務(wù)商的年度"考核"。
作為垂直零售的一體化智能零售服務(wù)商，慧策(原旺店通)已成功通過(guò)8年雙11活動(dòng)的考驗(yàn)，歷年0漏單、0宕機(jī)、0卡頓的顯赫成績(jī)，早已成為行業(yè)的標(biāo)桿，"速度快、運(yùn)行穩(wěn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)、安全高"已是旗下旺店通產(chǎn)品專屬代名詞。
面對(duì)雙11這片商海，慧策憑借著豐富的大促保障經(jīng)驗(yàn)，以及服務(wù)世界500強(qiáng)、上市企業(yè)、知名品牌、TOP商家等超41萬(wàn)商家的實(shí)力，精心部署了三位一體、融貫技術(shù)、系統(tǒng)、服務(wù)每個(gè)層面的制勝秘籍，全面開啟雙11大促保障計(jì)劃，為商家護(hù)航!
系統(tǒng)保障
第一，全鏈路壓測(cè)
慧策雙11前，緊密結(jié)合淘寶全鏈路壓測(cè)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全方位的監(jiān)控優(yōu)化。通過(guò)模擬真實(shí)的業(yè)務(wù)訂單數(shù)據(jù)，提前創(chuàng)造條件模擬真實(shí)線上業(yè)務(wù)的處理效果，在大促前真實(shí)評(píng)估系統(tǒng)容量和反應(yīng)速度，從容承接大促峰值爆發(fā)的流量沖擊。
第二，全線接入淘寶訂單全鏈路
提前接入阿里全鏈路監(jiān)控應(yīng)用，對(duì)于訂單從生成到發(fā)貨前的每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的處理數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)回傳給阿里訂單全鏈路監(jiān)控中心，讓慧策和阿里共同為商家訂單的順暢處理保駕護(hù)航。
第三，打造旺店通系統(tǒng)雙11穩(wěn)定版
慧策研發(fā)人員提前對(duì)旺店通系統(tǒng)進(jìn)行大量的優(yōu)化，并將線上商家的旺店通系統(tǒng)升級(jí)到雙11穩(wěn)定版，確保雙11期間商家客戶端操作的高效、穩(wěn)定。
第四，服務(wù)器端優(yōu)化，超高并發(fā)支持
打造服務(wù)器端超高可用容災(zāi)能力，核心模塊和關(guān)鍵路徑不存在單點(diǎn)，并且允許進(jìn)行擴(kuò)展，確保雙11期間商家大量員工更穩(wěn)定的使用旺店通系統(tǒng)。
技術(shù)保障
第一，服務(wù)器彈性升級(jí)
隨著旺店通商家數(shù)的快速增長(zhǎng)，慧策將投入成倍資源，對(duì)商家的服務(wù)器進(jìn)行彈性升級(jí)，提高硬件性能。
第二，服務(wù)器監(jiān)控+日志監(jiān)控
所有服務(wù)器接入內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)，通過(guò)監(jiān)控及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在問(wèn)題的機(jī)器，提前介入消除隱患;對(duì)日志做關(guān)鍵字監(jiān)控，便于知曉問(wèn)題的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題實(shí)時(shí)上報(bào)。
第三，全面排查優(yōu)化，硬件容災(zāi)支持
進(jìn)行全國(guó)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)排查，排除潛在性風(fēng)險(xiǎn)，如果硬件發(fā)生故障，可基于服務(wù)器端備份快速切換服務(wù)器，保證大促正常運(yùn)營(yíng)。
服務(wù)保障
第一，全面回訪支持
在大促前夕，慧策將安排各地區(qū)銷售、實(shí)施人員對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解商家雙11大促參與情況，協(xié)助客戶的準(zhǔn)備工作以及系統(tǒng)使用情況和異常處理能力，從細(xì)節(jié)服務(wù)著手，解決客戶疑問(wèn)。
第二，實(shí)施駐場(chǎng)服務(wù)
在雙11之前，實(shí)施啟動(dòng)線上培訓(xùn)會(huì)，針對(duì)雙11軟件操作技巧、服務(wù)器數(shù)據(jù)安全、慧策雙11服務(wù)保障等問(wèn)題進(jìn)行全面講解?；顒?dòng)當(dāng)天，全部實(shí)施售后人員投入服務(wù)支撐，并根據(jù)回訪情況合理安排實(shí)施人員前往客戶現(xiàn)場(chǎng)駐場(chǎng)，并建立研發(fā)綠色通道保證異常暢通抵達(dá)并做出反饋，助力商家贏戰(zhàn)雙11。
第三，阿里巴巴總部駐場(chǎng)
雙11前夕，慧策將安排專人前往阿里駐場(chǎng)，及時(shí)同步阿里技術(shù)動(dòng)態(tài)，并接入阿里烽火臺(tái)，打通緊急情況上報(bào)通道，24h快速響應(yīng)和支持。
第四，全員72h在線，全程護(hù)航
大促期間，慧策總部將72h全員待命，成立若干應(yīng)急小組，機(jī)動(dòng)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。研發(fā)人員協(xié)助處理一線問(wèn)題，客服QQ、電話為客戶提供24小時(shí)咨詢服務(wù)。
自成立以來(lái)，慧策一直秉承"客戶第一、服務(wù)至上"的原則，致力于打造卓越的服務(wù)體驗(yàn)。從2018年旺店通啟動(dòng)雙11"3³"大促保障計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)累計(jì)全網(wǎng)597.73億的成交額;到2019年旺店通品牌升級(jí)慧策后，打造升級(jí)版"433"大促保障計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)727.9億成交額的戰(zhàn)績(jī)，慧策陪伴客戶創(chuàng)造著新的輝煌。
面對(duì)今年的雙11，慧策勢(shì)必以快速、穩(wěn)定、高效的產(chǎn)品和全新的保障服務(wù)，助力商家們乘風(fēng)破浪。
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