雙11大促將至，這是疫情之后全國最大的電商狂歡節(jié)。面對這片商海，商家如何高效備戰(zhàn)、揚帆遠航?慧策·先機慧召開線上雙11保障大會，并邀請慧策旺店通資深實施專家孫繼鵬線上直播，深入解讀高效的大促保障攻略，帶商家玩轉(zhuǎn)雙11。
雙11注意事項
雙11大促具體的籌備可以劃分為軟件、硬件、倉儲提效和人員四個維度。
首先，在軟件維度，包含以下四個方面：
其一是預售訂單。這涉及到5個環(huán)節(jié)：報備、采購、打包、存儲、出單。這5個環(huán)節(jié)都會影響到雙11當天能否把預售貨物發(fā)送出去。
其二是策略設置。如贈品策略，嚴格測試每個贈品策略是否正確，以免在雙11當天出現(xiàn)贈品送錯或者沒送的情況。并且檢查每個贈品策略的有效期，以免出現(xiàn)策略不生效的情況。
其三是庫存同步關閉。根據(jù)淘寶庫存同步接口關閉時間，慧策旺店通將在對應時間段內(nèi)關閉庫存同步，請商家合理安排庫存資源。此外，慧策旺店通也會和每一個商家同步庫存。
其四是平臺貨品檢查。檢查平臺貨品的映射是否準確，確保雙11當天訂單的貨品正確。雙11期間不要修改后臺商家編碼，會造成訂單貨品匹配錯亂的風險。
需要注意，本次雙11聚石塔依舊采取限流措施，訂單可能會有延時下載情況，請各位賣家在0點后不要著急，謹慎處理訂單。
其次，在硬件維度，包含有五個方面：其一是倉儲設備，這需要事先檢查電腦、打印機、電子秤、無線設備等硬件設備是否齊全;其二是安全庫存，安全庫存的公式為(進貨天數(shù)+上架天數(shù)+預計銷售天數(shù))* 歷史日均銷售量，商家活動期間按照此公式申報雙11庫存，即可進行把控;其三是高頻流量品，申報活動的商品可以預先打包一部分以供后續(xù)出單。其四是需要完善倉庫工作流水線的人員配比;最后，需要進行數(shù)據(jù)監(jiān)控和全盤監(jiān)控。
另外，在倉儲提效維度，可以把倉儲作業(yè)可以分解成行走、尋貨、取貨以及其他活動(例如臨時搬運物品)四個環(huán)節(jié)。通過分析以往商家的倉儲運行，四個環(huán)節(jié)的時間占比應該是：行走(55%)、尋貨(15%)、取貨(10%)、其他活動(20%)，這意味商家將大量的時間花在行走的過程中，而縮短了尋貨和取貨的時間。而要達到這樣的程度，"需要依靠流程、方法，而不是依賴人"，例如：將揀貨次數(shù)多的暢銷品放在最近的位置;走最小的揀貨路徑。
然后，在人員維度，首先需要設立組長，以把控各組小組成員的工作情況并及時進行匯報，異常情況可以立馬得到協(xié)助解決。另外，明確各崗位的職責，補貨方面需要提前設置好補貨模式(紙質(zhì)單據(jù)補貨、PDA模式補貨等)，并按照量大的先補、量小的后補原則進行補貨。配貨方面，要關注工作人員不能挑單，并提前熟悉貨位的順序以及邏輯擺放等規(guī)則;同時，活動期間優(yōu)先處理產(chǎn)品種類少的訂單(由易到難)。
此外，人員保障上，需要有足夠的輪崗人員，確保人員的機動性。后勤保障上，需要充分的后勤保障以保證持作業(yè)人員的高效，因此，輪班的提前指定與工作交接、食品、水的儲備、常用藥品的購買和臨時休息區(qū)的設定必不可少。
旺店通保障服務
除了大促保障中，商家需要注意的日常細節(jié)外，慧策旺店通也開啟了升級版的大促保障計劃，為商家雙11助力。慧策旺店通的保障服務主要體現(xiàn)為技術保障和服務保障兩個維度。
首先，在技術保障維度，有以下四個方面：
其一，全鏈路壓測。慧策旺店通雙11前緊密結(jié)合淘寶全鏈路壓測，使用阿里提供的日常版壓測、大促版壓測工具，對旺店通系統(tǒng)進行全方位壓測。
其二，服務器端優(yōu)化。慧策旺店通會優(yōu)化服務器提高其兼容性，服務器的核心模塊和關鍵路徑不存在單點，并且允許進行擴展。
其三，打造雙11穩(wěn)定版。針對雙11穩(wěn)定版本，慧策旺店通研發(fā)人員做了大量的系統(tǒng)優(yōu)化，并會將線上商家旺店通系統(tǒng)，升級到雙11穩(wěn)定版。確保雙11期間商家客戶端操作的高效、穩(wěn)定率。
其四，超高并發(fā)支持。旺店通服務器端利用erlang代碼語言進行優(yōu)化，確保雙11期間商家大量員工更穩(wěn)定的使用旺店通系統(tǒng)。
另外，在服務保障維度，慧策旺店通的服務保障主要涉及7個方面：
其一，軟件支持。首先旺店通會保證自身軟件的穩(wěn)定性，并會為商家提供軟件操作指南以及歷年雙11出現(xiàn)的KA問題及解答。
其二，阿里巴巴&全員72小時在線。首先，雙11前夕，慧策旺店通安排專人在阿里駐場，及時同步阿里技術動態(tài)。 其次，雙11期間，慧策旺店通總部將72小時全員待命，并成立若干應急小組，應對突發(fā)情況。研發(fā)人員協(xié)助處理一線問題，客服QQ、電話為客戶提供24小時咨詢服務。
其三，通過調(diào)研，統(tǒng)計參與雙11客戶名單、客戶多人雙11聯(lián)系方式及緊急聯(lián)系人、客戶預計單量等相關信息。
其四，雙11期間，慧策旺店通的實施工作人員會進駐客戶現(xiàn)場并提供相應支持、解決客戶問題，期間遇到實施人員無法解決問題會即刻上報總部進行處理。
其五，雙11期間，慧策旺店通會設置24小時400企業(yè)QQ電話支持，同時在地區(qū)設置緊急聯(lián)系人，協(xié)調(diào)地區(qū)人員及突發(fā)狀況。
其六，是后勤保障，慧策旺店通會提前進行排班，確保工作人員可以無縫銜接做好保障工作。
最后，慧策旺店通會協(xié)助客戶進行雙11期間的宣傳推廣。
發(fā)展至今，慧策(原旺店通)已成功通過8年雙11活動的考驗，歷年0漏單、0宕機、0卡頓的戰(zhàn)績廣為業(yè)界所知曉。面對今年的雙11，慧策勢必以快速、穩(wěn)定、高效的產(chǎn)品和全新的保障服務，助力商家們乘風破浪。
（免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。
任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內(nèi)容或斷開相關鏈接。 ）
