新冠肺炎疫情以來，數(shù)字化金融在帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、支撐穩(wěn)定就業(yè)等方面發(fā)揮了不可替代的作用?？梢哉f，數(shù)字金融已成為金融發(fā)展的新亮點(diǎn)與新優(yōu)勢，捷信消費(fèi)金融有限公司(以下簡稱“捷信”)也在發(fā)展自身的金融科技，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。
當(dāng)前的消費(fèi)金融市場，發(fā)展一片火熱，作為消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)該對于新興技術(shù)始終保持開放的態(tài)度，勇于創(chuàng)新和實(shí)踐，以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)人民生活為本，推動(dòng)金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的不斷深入。
作為首批持牌的消費(fèi)金融服務(wù)提供商，捷信憑借其豐富的運(yùn)營基礎(chǔ)和強(qiáng)大的科技服務(wù)能力，在推動(dòng)國內(nèi)普惠金融發(fā)展之余，更在消費(fèi)金融領(lǐng)域扮演起了提供智能化金融服務(wù)的先行者角色。捷信在包括中國在內(nèi)的幾大業(yè)務(wù)運(yùn)營區(qū)域，均統(tǒng)一采用國際自助服務(wù)行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的Genesys軟件平臺(tái)，用于日常客戶服務(wù)工作?？蛻艨梢愿鶕?jù)自身的喜好去選擇接入方式，通過Genesys平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理，進(jìn)而幫助座席員工更好、更快地解決客戶問題。
優(yōu)化客戶咨詢策略 服務(wù)更智能高效
Genesys平臺(tái)的統(tǒng)一管理不僅幫助捷信節(jié)省大量整合全渠道數(shù)據(jù)的精力，還有助于提升客戶忠誠度。捷信通過全渠道的數(shù)據(jù)整合，為座席員工向消費(fèi)者提供精準(zhǔn)、個(gè)性化解決方案奠定了良好基礎(chǔ)。如此一來，無論客戶在何時(shí)何地向捷信發(fā)起問詢，座席人員都能夠在第一時(shí)間獲取客戶問詢的歷史記錄、當(dāng)下交互信息等各種數(shù)據(jù)，為用戶提供有的放矢的高效管家式金融服務(wù)。
伴隨業(yè)務(wù)逐步擴(kuò)張，捷信還在原有的Genesys平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)部署基礎(chǔ)上，針對不同市場的需求增加定制化的應(yīng)用擴(kuò)展，其中就包括捷信推出的語音機(jī)器人、聊天機(jī)器人等人工智能產(chǎn)品。捷信通過“人機(jī)結(jié)合”深度優(yōu)化客戶咨詢應(yīng)對的部署策略，在日?？蛻舴?wù)中，大量運(yùn)用語音機(jī)器人和聊天機(jī)器人高質(zhì)量處理基礎(chǔ)交互工作，讓客戶服務(wù)變得更加“智能”。
線上+線下 提供一站式消費(fèi)金融服務(wù)
智能化的客戶咨詢服務(wù)讓更多消費(fèi)者成為捷信優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的“回頭客”，捷信也不斷加大產(chǎn)品創(chuàng)新，通過線上線下深度融合，一切以滿足消費(fèi)者需求為己任不斷豐富線上產(chǎn)品。“捷信自主開發(fā)的一款線上循環(huán)額度使用的產(chǎn)品(捷信惠購)非常受消費(fèi)者歡迎，它不僅能夠讓消費(fèi)者便捷使用，還可以根據(jù)自身情況選擇是否申請分期貸款，”捷信品牌總監(jiān)介紹。與此相對應(yīng)的，捷信還上線了自己的捷選商城，客戶不僅可以選擇在線下消費(fèi)，還能通過捷選商城在線上快速輕松地購買到自己所需要的商品，自始至終，捷信致力于為消費(fèi)者提供一站式消費(fèi)金融服務(wù)。
面對蓬勃生機(jī)的新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革，捷信將持續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，在顯著提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)管理能力的同時(shí)，將技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合，推動(dòng)消費(fèi)金融行業(yè)的可持續(xù)、健康發(fā)展。
捷信金融產(chǎn)品不斷優(yōu)化的同時(shí),也在推動(dòng)數(shù)字科技開放,打破技術(shù)壁壘。捷信將不斷提升自身的金融技術(shù)為金融行業(yè)賦能,為數(shù)字化轉(zhuǎn)型做貢獻(xiàn)。
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