在保險(xiǎn)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的日益擴(kuò)大和險(xiǎn)種日益多元化的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)的生存和成長(zhǎng)能力面臨著巨大考驗(yàn)。但據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)的保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司和人身險(xiǎn)公司數(shù)量逐年上漲，市場(chǎng)上的保險(xiǎn)需求越來越強(qiáng)烈，市場(chǎng)份額越來越大，從業(yè)人員越來越多，各種保險(xiǎn)公司迭代叢生，因此，保險(xiǎn)公司的銷售競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷增加。
要想突破競(jìng)爭(zhēng)，首先就要明晰在保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，面臨哪些銷售困境：
1、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)趨緩：傳統(tǒng)的電話呼叫中心在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都是保險(xiǎn)行業(yè)最主要的電銷形式，但溝通效率低、轉(zhuǎn)化率低，成單率下降。同時(shí)，電銷人員開銷、設(shè)備投入等總體成本居高不下。
2、業(yè)務(wù)監(jiān)管問題面臨挑戰(zhàn)：保險(xiǎn)業(yè)本身就是強(qiáng)監(jiān)管領(lǐng)域，電銷業(yè)務(wù)更是面臨著合規(guī)監(jiān)管。如何對(duì)銷售人員的電話外呼行為做100%的監(jiān)管，讓銷售業(yè)務(wù)合規(guī)發(fā)展，成為企業(yè)亟待解決的問題。
3、服務(wù)質(zhì)量亟待提升：客戶服務(wù)直接關(guān)系著保險(xiǎn)行業(yè)的客戶留存率和運(yùn)營(yíng)收入，這個(gè)時(shí)候有效考核員工的工作量、服務(wù)質(zhì)量及進(jìn)行系統(tǒng)有效的客戶管理，成為管理者最為關(guān)心的問題之一。
為了解決銷售困境，用精細(xì)化客戶運(yùn)營(yíng)及精準(zhǔn)營(yíng)銷帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，目前，不少保險(xiǎn)公司選擇使用北京有限元科技自研的得助智能云電銷，幫助解決電銷難題。
首先，得助智能云電銷可以分人工+智能兩個(gè)部分，云呼叫中心+智能外呼機(jī)器人。
云呼叫中心功能：
1、靈活的IVR語音導(dǎo)航：圖形化的IVR流程配置，自定義按鍵導(dǎo)航、語音播報(bào)、轉(zhuǎn)人工客服等模塊，輕松實(shí)現(xiàn)交互式語音應(yīng)答流程。
2、智能分組：實(shí)現(xiàn)客服人員業(yè)務(wù)分組，發(fā)揮客服人員專長(zhǎng)，為客戶提供最專業(yè)的服務(wù)。
3、會(huì)話智能分配：自定義來電接待策略，將來電合理分配給坐席人員，提高客服的接待效率。
4、工作時(shí)段設(shè)置：可自主設(shè)置工作時(shí)段，并按需設(shè)置非工作時(shí)段的提示語。
5、客戶資料彈屏：基于SCRM用戶數(shù)據(jù)信息，當(dāng)發(fā)起來電時(shí)，彈出來電號(hào)碼、姓名、業(yè)務(wù)類別和服務(wù)歷史，客服人員對(duì)所接待的客戶信息一目了然。
6、CRM客戶管理：定位客戶區(qū)域、來源、蹤跡、消費(fèi)記錄及服務(wù)需求等。
7、呼叫歷史/通話錄音：可實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息本地化，全部通訊記錄保存至企業(yè)本地，通話記錄可在線試聽、下載。
8、監(jiān)控/質(zhì)檢：客服管理人員可監(jiān)控坐席狀態(tài)，共享錄音數(shù)據(jù)，進(jìn)行座席評(píng)分等。
9、各類報(bào)表查看：包括呼入呼出報(bào)表、接通率、話務(wù)統(tǒng)計(jì)等，報(bào)表清晰，可指導(dǎo)客服工作安排。
智能外呼機(jī)器人功能：
在傳統(tǒng)的保險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)中，座席的大部分時(shí)間都用在篩選海量號(hào)碼、篩選意向客戶。每天實(shí)際與意向客戶的通話時(shí)長(zhǎng)不及上班時(shí)長(zhǎng)的1/3。而應(yīng)用得助智能外呼機(jī)器人后可建立批量外呼系統(tǒng)解決方案。
1、把海量號(hào)碼數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)，由程序自動(dòng)外呼電話，“未接通聽的電話”會(huì)被系統(tǒng)標(biāo)記，并再次輪撥重復(fù)篩選，力爭(zhēng)不漏掉一個(gè)商機(jī)。
2、通過批量語音通知、批量外呼等功能，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的純?nèi)斯な謩?dòng)操作，解放座席雙手，讓座席擁有更多的時(shí)間服務(wù)意向客戶。
3、根據(jù)保險(xiǎn)行業(yè)的業(yè)務(wù)情況不同，智能外呼還可以制定不同的外呼任務(wù)，靈活調(diào)整，根據(jù)歷史接聽率合理安排坐席人數(shù)，并且在短時(shí)間內(nèi)就能快速投入應(yīng)用。
智能質(zhì)檢，坐席監(jiān)控：
電銷從業(yè)人員基數(shù)大，業(yè)務(wù)體量大，業(yè)務(wù)合規(guī)管控是一個(gè)老生常談的問題。得助智能云電系統(tǒng)具有錄音質(zhì)檢功能，可以有效解決保險(xiǎn)公司對(duì)業(yè)務(wù)合規(guī)的管控。通過錄音功能可以隨時(shí)傾聽和質(zhì)檢分析錄音中的客戶問題，保證客戶問題得到及時(shí)有效地解決，減少客戶投訴以及投訴升級(jí)的問題，幫助銷售人員提升工作效率的同時(shí)，促進(jìn)企業(yè)電銷質(zhì)量的穩(wěn)步提升。
得助智能通過智能云電銷解決方案，可以有效解決保險(xiǎn)企業(yè)的智能營(yíng)銷訴求，在提升效率的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)業(yè)績(jī)，同時(shí)提升了用戶服務(wù)效率及專業(yè)性。
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