近日，品牌評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)品牌聯(lián)盟發(fā)布《2020中國品牌500強(qiáng)》，在線教育品牌跟誰學(xué)名列榜單之內(nèi)。這意味著創(chuàng)業(yè)6年的跟誰學(xué)獲得了廣大消費(fèi)者認(rèn)可，在消費(fèi)者群體中的影響力快速增長。
跟誰學(xué)之所以能夠獲得消費(fèi)者認(rèn)可，離不開好的服務(wù)支撐。此前，在跟誰學(xué)6周年慶祝儀式上跟誰學(xué)CEO陳向東就強(qiáng)調(diào)了為學(xué)生和家長提供好服務(wù)的重要性。
他認(rèn)為，“糟糕的服務(wù)會(huì)帶來傷心的客戶，傷心的客戶會(huì)帶來負(fù)面的口碑，負(fù)面的口碑會(huì)帶來糟糕的聲譽(yù)，糟糕的聲譽(yù)會(huì)帶來更少的顧客，而這些顧客再也不會(huì)回來。”負(fù)反饋的服務(wù)場景之下會(huì)形成厄運(yùn)之輪，忽略最真實(shí)的、最重要的、最根本的陣地，帶來的是一家公司的災(zāi)難。
關(guān)于如何更好地服務(wù)學(xué)生和家長?跟誰學(xué)的絕招之一就是專注于在線直播大班課領(lǐng)域。跟誰學(xué)在線直播大班課有一個(gè)鮮明特色就是擁有龐大的輔導(dǎo)老師團(tuán)隊(duì)，可以在課后以小班為單位給學(xué)生解答問題，批改作業(yè)，一對(duì)一個(gè)性化輔導(dǎo)。也就是跟誰學(xué)所提倡的“大班教學(xué)、小班服務(wù)、個(gè)性體驗(yàn)”。
在陳向東看來，“如果你獲得了客戶的信任，你的收益將會(huì)指數(shù)級(jí)增長。如果你辜負(fù)了客戶的信任，你的收益將會(huì)指數(shù)級(jí)衰減。”陳向東在全員分享會(huì)上說，配得上客戶的信任，需要不斷提升自身的段位，幫助學(xué)生和家長解決他們真正關(guān)心的問題。
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