一年一度的雙十一，儼然成為了一個引領(lǐng)全民消費狂歡的自創(chuàng)“節(jié)日”，大家的日常問候也早已變成“你買了么?”。尤其在今年疫情背景下，傳統(tǒng)零售業(yè)面臨挑戰(zhàn)的同時，電商發(fā)展環(huán)境愈發(fā)成熟，用戶網(wǎng)購消費行為的教育進一步強化，對消費體驗的提升進一步加強，對于雙十一而言，“便宜”已不能滿足消費需求，“快”成為消費者的另一個剛需!
“看不見”的智能化，正在加速零售業(yè)的服務(wù)變革
在今年雙十一的兩輪大促中，快遞再次成為關(guān)注焦點，有消費者在付完尾款5分鐘后收到商品，而菜鳥物流表示今年雙十一通過數(shù)字化技術(shù)的幫助，所有商品提前1天配送完成，更有網(wǎng)友在微博中驚訝于凌晨付尾款，起床收到貨。在感嘆越來越高效的購物體驗背后，其實隱藏著一個平時大家極少關(guān)注、“看不見”的神秘巨人在默默做著貢獻，那就是風頭正勁的智能零售服務(wù)商。
以目前智能零售服務(wù)行業(yè)頭部企業(yè)——慧策旺店通為例，在今年雙十一期間，，慧策旺店通全網(wǎng)成交額定格在2321億，發(fā)貨率達93.32%，從審單到發(fā)貨最快僅用時5秒，是極速包裹的幕后推手。正如微博網(wǎng)友爆料中所體現(xiàn)出的高效網(wǎng)購體驗，大數(shù)據(jù)的智能化利用，讓普通消費者的購物體驗更加的完善和便捷。
作為普通消費者，對于智能零售服務(wù)商的了解會比較陌生。簡單來說，消費者從下單到收貨的歷經(jīng)2個階段，分別是商品出倉庫階段和快遞階段，“快”是出庫和快遞都提效的結(jié)果，而像慧策旺店通這樣的智能零售服務(wù)商主要服務(wù)的是商品出庫階段，即通過智能化提升訂單出庫效率，提升倉庫發(fā)貨效率。
因為像慧策旺店通這樣的零售服務(wù)商是在背后為傳統(tǒng)零售企業(yè)提供一體化智能零售解決方案，所以消費者無法直接感知，但是一說到平時大家消費涉及的各個環(huán)節(jié)時，便可能深有體會。從決策購買某件商品開始，對優(yōu)惠信息的便捷查詢、訂單下單后，客服的及時跟進溝通，到訂單信息同步倉庫，庫存信息顯示是否準確，發(fā)貨是否迅速、售后同步跟進管理等等，每一個環(huán)節(jié)的提速、服務(wù)的提升、操作的便捷都是由智能零售服務(wù)商參與其中，且不斷優(yōu)化。
以雙十一大促為例，慧策旺店通通過庫存預(yù)警、智能審單、AI規(guī)劃最優(yōu)揀貨路徑等方式實現(xiàn)商品最快在5秒出庫，首先通過慧策旺店通系統(tǒng)可以對預(yù)售環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進行分析，提前掌握爆單的可能性商品，對商家的采購做預(yù)警，保證商品不缺貨，然后，通過智能化自動化審單流程第一時間完成訂單審核并分配揀貨并發(fā)貨，旺店通數(shù)據(jù)顯示訂單處理峰值達到16.455萬單/秒，同時借助AI算法規(guī)劃最優(yōu)揀貨路徑，實現(xiàn)高效、準確的分揀，進而在保證發(fā)貨準確率的同時，實現(xiàn)商品最快出庫，最快發(fā)貨，這次慧策旺店通的數(shù)據(jù)顯示最快審單到發(fā)貨僅為5秒。
智能化的本質(zhì)就是提升企業(yè)智能化決策力
而作為傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)來說，智能零售服務(wù)商卻是他們轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商市場，決勝新消費市場的過程中，功不可沒的角色。尤其像雙11這樣的大促，不僅僅是對傳統(tǒng)零售企業(yè)產(chǎn)品實力，技術(shù)實力的見證，更是對服務(wù)質(zhì)量和整體銷售管理的考驗?；鄄咚峁┑闹悄芑?wù)在一體化解決方案的基礎(chǔ)之上，最重要的是對商家的整體經(jīng)營情況建立了更加全局、立體的把握，把智能化的技術(shù)轉(zhuǎn)化為智能化決策。
簡單舉例，在商家實際銷售執(zhí)行過程中，智能化決策可以分別扮演著自動審核、分倉策略、自動開票，助力管理數(shù)字化的角色，減少了人工操作，大幅提升運營效率和速度。同時，慧策旺店通ERP警戒庫存策略，可自動根據(jù)實際店鋪銷售情況，批量生成采購單，提高補貨效率的同時決策商家的進貨數(shù)，進貨數(shù)直接就代表商家對資金投入的多少;而選倉策略，可以設(shè)置倉庫覆蓋區(qū)域，并自動根據(jù)收件地址就近匹配發(fā)貨，減少審單人員的工作量，釋放人力成本，以此為企業(yè)提效降本，獲得增長。更重要的是在整個過程中，及時的信息反饋能給予消費者更快速便捷和良好的用戶體驗，獲得更多消費者的認可。
隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，大數(shù)據(jù)的運用成了趨勢，然而真正把大數(shù)據(jù)智能化有效的運用起來仍然是一個任重道遠的過程，而正是有慧策旺店通這樣的智能服務(wù)商在背后默默不斷探索和創(chuàng)新，才使得現(xiàn)在零售企業(yè)的發(fā)展更加高效，消費環(huán)境更加完善，讓消費者的網(wǎng)購體驗更進一步，更好的完成消費閉環(huán)。
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