購(gòu)買家電時(shí)，除了品牌、功能、價(jià)格的吸引，售后送貨、安裝等服務(wù)也是用戶關(guān)注的問(wèn)題。就拿熱水器來(lái)說(shuō)，通常情況下，購(gòu)買熱水器后需要單獨(dú)購(gòu)買水管、閥門、彎頭等材料，收費(fèi)項(xiàng)目繁多、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，著實(shí)讓用戶煩惱。
基于這個(gè)現(xiàn)狀，自8月份開(kāi)始，海爾熱水器升級(jí)了0元安裝全免服務(wù),免除了關(guān)于安裝的這些煩惱，讓用戶省心到家。截至目前，0元安裝全免升級(jí)服務(wù)已讓15萬(wàn)人受益。
安裝費(fèi)用門道多，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)難統(tǒng)一
據(jù)國(guó)美大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)顯示，65.3%的用戶都遇到過(guò)在家電安裝過(guò)程需要收費(fèi)的經(jīng)歷，其中超八成的用戶對(duì)這種收費(fèi)抱有疑問(wèn)。這是因?yàn)槟壳笆忻嫔洗蠖鄶?shù)熱水器都是裸機(jī)銷售，安裝材料需要另行收費(fèi)，再加上每家安裝環(huán)境不同，材料使用也不一樣，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一。
另外，大部分用戶不了解熱水器安裝需要哪些材料，這就讓一些管理不規(guī)范的服務(wù)商有了可乘之機(jī)。材料費(fèi)、人工費(fèi)等加起來(lái)少則百元，多則上千元的情況也時(shí)有發(fā)生。據(jù)一則公開(kāi)的網(wǎng)絡(luò)報(bào)道顯示，梧州一位用戶花780元買了一臺(tái)特價(jià)電熱水器，安裝費(fèi)用卻高達(dá)481元。
海爾0元安裝全免升級(jí)，破行業(yè)亂象
為解決用戶這一困擾，海爾熱水器將0元安裝服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，在8月重新推出了0元安裝全免升級(jí)服務(wù)。
升級(jí)后的服務(wù)主要針對(duì)高端系燃熱、電熱和部分中高端型號(hào)熱水器，免除材料費(fèi)、送貨費(fèi)、人工費(fèi)、安裝設(shè)計(jì)費(fèi)、水電檢測(cè)費(fèi)、鎂棒更換費(fèi)這6項(xiàng)費(fèi)用。而不在此范圍內(nèi)的機(jī)型只要符合規(guī)定的安裝規(guī)范，海爾均可提供封頂制的限價(jià)安裝。截至目前，海爾熱水器0元安裝全免升級(jí)服務(wù)已為15萬(wàn)人的家庭安裝了熱水器。
用戶消費(fèi)越來(lái)越理智，服務(wù)升級(jí)有望成為新亮點(diǎn)。海爾熱水器0元安裝全免升級(jí)服務(wù)是為滿足用戶需求推出的，不僅用產(chǎn)品打動(dòng)用戶，更用服務(wù)贏得用戶。
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