面對世界百年未有之大變局，推動形成以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際“雙循環(huán)”相互促進(jìn)的新發(fā)展格局，是未來一段時(shí)期我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的首要任務(wù)，也是“十四五”時(shí)期金融改革發(fā)展的著眼點(diǎn)，金融如何助力加快形成“雙循環(huán)”新發(fā)展格局亦成為金融領(lǐng)域關(guān)注的焦點(diǎn)。
11月23日，由《中國經(jīng)營報(bào)》與中經(jīng)未來主辦的“2020卓越競爭力金融峰會”在北京舉行。多位經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域知名學(xué)者及金融機(jī)構(gòu)高管匯聚一堂，共議經(jīng)濟(jì)“雙循環(huán)”新發(fā)展格局中，金融改革與創(chuàng)新的核心力量。
在同期舉行的“第十二屆卓越競爭力金融機(jī)構(gòu)評選”頒獎盛典上，捷信消費(fèi)金融有限公司(以下簡稱“捷信”)榮膺“2020卓越競爭力金融科技影響力企業(yè)”大獎。
捷信榮膺 “2020卓越競爭力金融科技影響力企業(yè)”大獎
近年來，捷信持續(xù)推進(jìn)科技與金融的融合應(yīng)用，旨在為難以被傳統(tǒng)金融服務(wù)覆蓋的人群提供更便捷高效的消費(fèi)金融服務(wù)。
早在今年年初，捷信就通過加大人臉識別、OCR光學(xué)字符識別和大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用，推動線下合作商戶采用ALDI 2.0(直貸)新模式。該模式鼓勵消費(fèi)者在門店內(nèi)進(jìn)行自助掃碼辦單，消費(fèi)者現(xiàn)場掃描二維碼后即可快速完成資料填寫、證件掃描、遠(yuǎn)程人臉識別等流程，從下單商品發(fā)起交易到申請貸款、交易完成最快不超過五分鐘。這一模式還極大提高了合作商戶的運(yùn)營效率，通過科技賦能中小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
為了長期穩(wěn)定地向客戶提供更加靈活、高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，捷信積極探索人工智能(AI)技術(shù)在智慧營銷、身份識別等領(lǐng)域的應(yīng)用路徑和方法，推動金融服務(wù)向主動化、個(gè)性化、智慧化發(fā)展。今年，捷信更與百度智能云通力合作，攜手運(yùn)用領(lǐng)先的自然語言理解、對話管理、自然語言生成、知識圖譜等技術(shù)，打造覆蓋客服中心、催收、營銷、咨詢等業(yè)務(wù)流程的智能客服2.0，極大地提升了服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營效率，為消費(fèi)金融行業(yè)加速自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型、助力實(shí)現(xiàn)金融AI應(yīng)用普惠化提供了良好的借鑒。
與此同時(shí)，捷信在包括中國在內(nèi)的幾大業(yè)務(wù)運(yùn)營區(qū)域，均統(tǒng)一采用國際自助服務(wù)行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的Genesys軟件平臺，用于日常客戶服務(wù)工作?？蛻艨梢愿鶕?jù)自身的喜好去選擇接入方式，通過Genesys平臺進(jìn)行統(tǒng)一管理，進(jìn)而幫助座席員工更好、更快地解決客戶問題。
伴隨著業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，捷信還在原有的Genesys平臺標(biāo)準(zhǔn)部署基礎(chǔ)上，針對不同市場的需求增加了定制化的應(yīng)用擴(kuò)展，其中包括語音機(jī)器人、聊天機(jī)器人等人工智能產(chǎn)品。捷信通過“人機(jī)結(jié)合”深度優(yōu)化應(yīng)對客戶咨詢的部署策略，在日?？蛻舴?wù)中，大量運(yùn)用語音機(jī)器人和聊天機(jī)器人高質(zhì)量地處理基礎(chǔ)交互工作，讓客戶服務(wù)變得更加“智能”。
風(fēng)控是金融的核心，捷信積極響應(yīng)監(jiān)管徹底化解金融風(fēng)險(xiǎn)的要求，建立以金融科技驅(qū)動的、多層次的安全防控理念，對客戶的信貸行為和信用特征進(jìn)行分析和畫像，在提升反欺詐能力的同時(shí)，對不同客戶進(jìn)行差異化的貸款決策，客觀評估并發(fā)放個(gè)性化的授信額度和貸款方案。目前，借助于自身在金融科技上的不斷創(chuàng)新，捷信在更全面細(xì)致地分析、評估甚至預(yù)判消費(fèi)者行為方面已經(jīng)取得了長足進(jìn)展。
對于經(jīng)審核信用記錄良好的現(xiàn)有客戶群體，捷信致力于成為他們終身的金融服務(wù)伙伴，向其開放更多能滿足其在不同細(xì)分場景下、多元化需求的消費(fèi)信貸產(chǎn)品。與此同時(shí)，為了進(jìn)一步提升對新客戶的風(fēng)險(xiǎn)評估能力，捷信還引入了業(yè)內(nèi)知名的FICO®ScoreXData評分?jǐn)?shù)據(jù)。這一評分使得捷信在保持穩(wěn)定的貸款規(guī)模和批準(zhǔn)率的前提下，將銷售點(diǎn)(POS)貸款和在線貸款的信用風(fēng)險(xiǎn)分別降低了25%和15%。
未來，捷信將繼續(xù)以金融科技為引擎，大力發(fā)展人工智能(AI)、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在業(yè)務(wù)全流程中的創(chuàng)新應(yīng)用，讓更多消費(fèi)者隨時(shí)隨地獲取優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)金融服務(wù)，提升獲得感和幸福感。
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