面對世界百年未有之大變局，推動形成以國內大循環(huán)為主體、國內國際“雙循環(huán)”相互促進的新發(fā)展格局，是未來一段時期我國經濟發(fā)展的首要任務，也是“十四五”時期金融改革發(fā)展的著眼點，金融如何助力加快形成“雙循環(huán)”新發(fā)展格局亦成為金融領域關注的焦點。
11月23日，由《中國經營報》與中經未來主辦的“2020卓越競爭力金融峰會”在北京舉行。多位經濟領域知名學者及金融機構高管匯聚一堂，共議經濟“雙循環(huán)”新發(fā)展格局中，金融改革與創(chuàng)新的核心力量。
在同期舉行的“第十二屆卓越競爭力金融機構評選”頒獎盛典上，捷信消費金融有限公司(以下簡稱“捷信”)榮膺“2020卓越競爭力金融科技影響力企業(yè)”大獎。
捷信榮膺 “2020卓越競爭力金融科技影響力企業(yè)”大獎
近年來，捷信持續(xù)推進科技與金融的融合應用，旨在為難以被傳統(tǒng)金融服務覆蓋的人群提供更便捷高效的消費金融服務。
早在今年年初，捷信就通過加大人臉識別、OCR光學字符識別和大數據等技術的應用，推動線下合作商戶采用ALDI 2.0(直貸)新模式。該模式鼓勵消費者在門店內進行自助掃碼辦單，消費者現場掃描二維碼后即可快速完成資料填寫、證件掃描、遠程人臉識別等流程，從下單商品發(fā)起交易到申請貸款、交易完成最快不超過五分鐘。這一模式還極大提高了合作商戶的運營效率，通過科技賦能中小微企業(yè)實現數字化轉型。
為了長期穩(wěn)定地向客戶提供更加靈活、高效、優(yōu)質的金融服務，捷信積極探索人工智能(AI)技術在智慧營銷、身份識別等領域的應用路徑和方法，推動金融服務向主動化、個性化、智慧化發(fā)展。今年，捷信更與百度智能云通力合作，攜手運用領先的自然語言理解、對話管理、自然語言生成、知識圖譜等技術，打造覆蓋客服中心、催收、營銷、咨詢等業(yè)務流程的智能客服2.0，極大地提升了服務質量與運營效率，為消費金融行業(yè)加速自身數字化轉型、助力實現金融AI應用普惠化提供了良好的借鑒。
與此同時，捷信在包括中國在內的幾大業(yè)務運營區(qū)域，均統(tǒng)一采用國際自助服務行業(yè)內領先的Genesys軟件平臺，用于日?？蛻舴展ぷ??？蛻艨梢愿鶕陨淼南埠萌ミx擇接入方式，通過Genesys平臺進行統(tǒng)一管理，進而幫助座席員工更好、更快地解決客戶問題。
伴隨著業(yè)務的持續(xù)發(fā)展，捷信還在原有的Genesys平臺標準部署基礎上，針對不同市場的需求增加了定制化的應用擴展，其中包括語音機器人、聊天機器人等人工智能產品。捷信通過“人機結合”深度優(yōu)化應對客戶咨詢的部署策略，在日常客戶服務中，大量運用語音機器人和聊天機器人高質量地處理基礎交互工作，讓客戶服務變得更加“智能”。
風控是金融的核心，捷信積極響應監(jiān)管徹底化解金融風險的要求，建立以金融科技驅動的、多層次的安全防控理念，對客戶的信貸行為和信用特征進行分析和畫像，在提升反欺詐能力的同時，對不同客戶進行差異化的貸款決策，客觀評估并發(fā)放個性化的授信額度和貸款方案。目前，借助于自身在金融科技上的不斷創(chuàng)新，捷信在更全面細致地分析、評估甚至預判消費者行為方面已經取得了長足進展。
對于經審核信用記錄良好的現有客戶群體，捷信致力于成為他們終身的金融服務伙伴，向其開放更多能滿足其在不同細分場景下、多元化需求的消費信貸產品。與此同時，為了進一步提升對新客戶的風險評估能力，捷信還引入了業(yè)內知名的FICO®ScoreXData評分數據。這一評分使得捷信在保持穩(wěn)定的貸款規(guī)模和批準率的前提下，將銷售點(POS)貸款和在線貸款的信用風險分別降低了25%和15%。
未來，捷信將繼續(xù)以金融科技為引擎，大力發(fā)展人工智能(AI)、區(qū)塊鏈、云計算、大數據等技術在業(yè)務全流程中的創(chuàng)新應用，讓更多消費者隨時隨地獲取優(yōu)質的消費金融服務，提升獲得感和幸福感。
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