數(shù)智化是企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的基本路徑，對(duì)于用友這類企業(yè)服務(wù)商來(lái)說(shuō)，客戶體驗(yàn)出問(wèn)題的地方，就是潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)。
一家成立超過(guò)30年的民營(yíng)企業(yè)，經(jīng)歷多次時(shí)代變革之后，還能站立在浪潮之巔么?
王文京和他的用友給出了肯定答案。
成功的企業(yè)，必須能擺脫歷史的束縛，主動(dòng)創(chuàng)新求變。即使在今天，用友的員工在面對(duì)客戶時(shí)，還經(jīng)常調(diào)侃自家公司曾廣為人知的財(cái)務(wù)軟件和管理軟件標(biāo)簽。
但熟悉用友的客戶都知道，這家公司在多次創(chuàng)新變革之后，已經(jīng)成為中國(guó)最大、全球領(lǐng)先的企業(yè)云服務(wù)提供商。
數(shù)據(jù)不會(huì)說(shuō)謊。得益于“云優(yōu)先”戰(zhàn)略，用友的云服務(wù)業(yè)務(wù)連續(xù)多年都保持了三位數(shù)的高速增長(zhǎng)。用友最新財(cái)報(bào)顯示，在公司總體收入中，云服務(wù)業(yè)務(wù)收入占比已經(jīng)高達(dá)47.5%，云服務(wù)累計(jì)企業(yè)客戶數(shù)達(dá)到627萬(wàn)家。
越來(lái)越多的企業(yè)選擇用友，加速數(shù)智化升級(jí)，推動(dòng)商業(yè)創(chuàng)新。國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)海油、中國(guó)銀行、貴州茅臺(tái)、寶馬汽車、南方航空、三一重工等眾多不同領(lǐng)域的行業(yè)巨頭，都出現(xiàn)在用友的客戶名單之列。
IDC相關(guān)市場(chǎng)研究報(bào)告顯示，用友在企業(yè)云服務(wù)市場(chǎng)穩(wěn)居榜首，并在財(cái)務(wù)云、工業(yè)云、供應(yīng)鏈云等多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)占有率第一。
今年，用友在變革創(chuàng)新的道路上更進(jìn)一步，隆重推出用友商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)YonBIP，全力推進(jìn)企業(yè)從信息化到數(shù)智化，從ERP到BIP的升級(jí)進(jìn)程。
這個(gè)平臺(tái)是一個(gè)全新的概念，業(yè)內(nèi)并沒有先例可循，用友需要自己摸著石頭過(guò)河。王文京的危機(jī)感很強(qiáng)，創(chuàng)新求變的決心也非常堅(jiān)定。他對(duì)《中國(guó)企業(yè)家》表示，“只要方向是對(duì)的，企業(yè)要發(fā)展，就必須把它啃下來(lái)”，言語(yǔ)中透露著不容置疑的果敢。
商業(yè)創(chuàng)新需要走下神壇
就在幾年以前，很多傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)數(shù)字化還持有懷疑態(tài)度。而現(xiàn)在，隨著數(shù)智化浪潮對(duì)各行各業(yè)的改變愈發(fā)明顯，特別是新冠疫情更是加速了這一進(jìn)程，傳統(tǒng)企業(yè)都已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到數(shù)智化的重要性。
很多企業(yè)家認(rèn)為，數(shù)智化是企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇，但王文京有自己的看法。他認(rèn)為數(shù)智化不止是企業(yè)的機(jī)遇，更是生存的必需，因?yàn)?ldquo;如果企業(yè)不去做，就會(huì)面臨生存危機(jī)”。
當(dāng)時(shí)代的車輪開始轉(zhuǎn)動(dòng)，留在原地的企業(yè)只會(huì)被淘汰，順勢(shì)而為的企業(yè)才能存活。
對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，推進(jìn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，有幾個(gè)典型的“老大難”問(wèn)題：
首先是戰(zhàn)略層面，最主要的難點(diǎn)是，企業(yè)數(shù)智化必須與公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略緊密結(jié)合。數(shù)智化并不是企業(yè)的最終目的，而是一個(gè)實(shí)現(xiàn)路徑，它應(yīng)該服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，而并非孤立存在。
其次是執(zhí)行層面，主要有三大難點(diǎn)，也是影響企業(yè)商業(yè)創(chuàng)新的“三座大山”。
其一，企業(yè)數(shù)智化需要大量新技術(shù)的應(yīng)用。大部分企業(yè)不具備應(yīng)用新一代數(shù)字技術(shù)和智能技術(shù)的能力。
其二，企業(yè)難以突破自身的專業(yè)屏障。很多企業(yè)有數(shù)智化升級(jí)的意識(shí)，但往往受制于專業(yè)人才和能力儲(chǔ)備的不足，無(wú)法找對(duì)方向并落地實(shí)施。
其三，企業(yè)投入成本受限，或者缺少充足的資金投入，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)從下手推進(jìn)轉(zhuǎn)型。
這些困難在大量傳統(tǒng)企業(yè)中非常普遍，是企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型亟需突破的壁壘。數(shù)智化是企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的基本路徑，對(duì)于用友這類企業(yè)服務(wù)商來(lái)說(shuō)，客戶體驗(yàn)出問(wèn)題的地方，就是潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)。
王文京希望抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，他說(shuō)商業(yè)創(chuàng)新需要走下“神壇”，企業(yè)需要一個(gè)簡(jiǎn)單便捷實(shí)現(xiàn)商業(yè)創(chuàng)新的平臺(tái)。
“商業(yè)創(chuàng)新，不僅僅是商業(yè)模式或者產(chǎn)品創(chuàng)新”，在王文京的詞典里，商業(yè)創(chuàng)新既包括產(chǎn)品和業(yè)務(wù)層面的創(chuàng)新，也包括組織和管理層面的變革。
產(chǎn)品業(yè)務(wù)創(chuàng)新易于理解，組織管理變革卻常被人忽略。
“企業(yè)的戰(zhàn)略制定完，業(yè)務(wù)怎么創(chuàng)新、組織上如何變革、運(yùn)營(yíng)和管理方式怎么配合，這些都是融在一起的。”王文京認(rèn)為，企業(yè)的組織和管理變革，通常是為了服務(wù)于產(chǎn)品業(yè)務(wù)創(chuàng)新，是戰(zhàn)略調(diào)整的必然結(jié)果。
在企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，王文京希望用友扮演的是“使能者”角色，“利用我們的商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)，推動(dòng)客戶更加簡(jiǎn)單便捷地進(jìn)行創(chuàng)新，同時(shí)發(fā)揮平臺(tái)的生態(tài)優(yōu)勢(shì)，讓更多生態(tài)伙伴也參與進(jìn)來(lái)。”
服務(wù)企業(yè)客戶并不容易，它很難快速出成績(jī)，要耐得住寂寞，更要隨時(shí)洞悉客戶需求的變化。早在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)概念興起之前，用友就已經(jīng)在領(lǐng)域內(nèi)深耕多年，積累了一大批忠實(shí)客戶和良好的市場(chǎng)口碑。
32年以來(lái)，用友經(jīng)歷過(guò)多次轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新求變。在如今的ABC時(shí)代，用友依然處于領(lǐng)先地位，如何將這些積累和創(chuàng)新能力分享出去，滿足客戶們?nèi)找鎻?fù)雜多樣的數(shù)智化需求?
搭平臺(tái)，建生態(tài)
王文京的答案是用友商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)YonBIP。
它是用友利用新一代數(shù)字化和智能化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)創(chuàng)新、組織與管理變革的綜合服務(wù)平臺(tái)，也是王文京推動(dòng)用友邁上發(fā)展新臺(tái)階的核心產(chǎn)品。
YonBIP融合了先進(jìn)且高可用技術(shù)平臺(tái)和公共與關(guān)鍵商業(yè)應(yīng)用與服務(wù)，按照云原生(含微服務(wù))、元數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、中臺(tái)化、數(shù)用分離的架構(gòu)設(shè)計(jì)，包括技術(shù)平臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、智能中臺(tái)等四大平臺(tái)，營(yíng)銷、采購(gòu)、制造、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、人力、協(xié)同等八大領(lǐng)域服務(wù)。
用友的客戶既可以選擇這個(gè)平臺(tái)，進(jìn)行整個(gè)公司的整體數(shù)智化升級(jí)，也可以選擇單項(xiàng)的數(shù)字營(yíng)銷、智能制造或智能財(cái)務(wù)等服務(wù)。
王文京說(shuō)，YonBIP能幫助大型企業(yè)建設(shè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，推進(jìn)成長(zhǎng)型企業(yè)的數(shù)智化發(fā)展，幫助小微企業(yè)低成本上云，將云服務(wù)普及化。
這個(gè)平臺(tái)是用友數(shù)智化戰(zhàn)略升級(jí)的產(chǎn)物，它讓用友的云業(yè)務(wù)從產(chǎn)品服務(wù)模式，升級(jí)為平臺(tái)服務(wù)模式。它是用友3.0戰(zhàn)略發(fā)展階段的核心產(chǎn)品，代表著用友自我轉(zhuǎn)型的堅(jiān)定決心。
早在2014年，用友就開始啟動(dòng)商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)的前期準(zhǔn)備工作，探索在ABC時(shí)代客戶需求的變化。從2017年開始，用友商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)進(jìn)入規(guī)?；邪l(fā)階段。2020年8月，用友商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)YonBIP正式發(fā)布上市，一經(jīng)發(fā)布就引起市場(chǎng)強(qiáng)烈反響，也印證了企業(yè)呼喚商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)的訴求。
“我們內(nèi)部高度一致，一定要往這個(gè)方向走”，王文京告訴《中國(guó)企業(yè)家》，時(shí)代在變化，客戶需求也在變化，用友必須主動(dòng)擁抱變革，產(chǎn)品和服務(wù)要做大換代。
縱觀用友32年的發(fā)展歷史，這種大的更新?lián)Q代一共出現(xiàn)過(guò)三次。
用友發(fā)展的第一個(gè)階段，核心業(yè)務(wù)是財(cái)務(wù)軟件，它可以被看做標(biāo)準(zhǔn)軟件包;第二階段的ERP算是一體化套件;第三階段的BIP商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)，則是一個(gè)生態(tài)化的服務(wù)平臺(tái)。
王文京給YonBIP定下“億級(jí)，千萬(wàn)和十萬(wàn)”三個(gè)量化目標(biāo)：“這次希望能服務(wù)千萬(wàn)家企業(yè)客戶，匯聚超過(guò)十萬(wàn)家生態(tài)伙伴，集合超過(guò)億級(jí)的社群個(gè)人。”
在王文京看來(lái)，YonBIP在中國(guó)市場(chǎng)屬于領(lǐng)先的產(chǎn)品。有些平臺(tái)只提供底層公共服務(wù)，有些產(chǎn)品只做CRM或者采購(gòu)數(shù)字化等垂直需求，而用友YonBIP提供的云服務(wù)領(lǐng)域覆蓋面則很完整。
平臺(tái)化和生態(tài)化是YonBIP的差異化優(yōu)勢(shì)。這個(gè)產(chǎn)品不是簡(jiǎn)單的工具型商業(yè)操作系統(tǒng)，而是生態(tài)化的服務(wù)平臺(tái)，是集工具、能力和資源于一體的多元服務(wù)體。
采用生態(tài)化思路做平臺(tái)，意味著用友不是所有的東西都親自做，而是組合更多外部生態(tài)服務(wù)，一同打包提供給客戶。
“以前我們的生態(tài)伙伴都是賣軟件的，現(xiàn)在它們可以在這個(gè)平臺(tái)上開展其它新業(yè)務(wù)”。正因如此，王文京還有個(gè)心愿，就是希望YonBIP能夠創(chuàng)造出更多社會(huì)價(jià)值。
就像阿里、京東和拼多多代表的電商平臺(tái)為社會(huì)提供了大量就業(yè)機(jī)會(huì)一樣，王文京希望用友的商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)也能創(chuàng)造出更多新的就業(yè)機(jī)會(huì)。
“比如咨詢、顧問(wèn)、培訓(xùn)、定制開發(fā)、運(yùn)營(yíng)外包和人才服務(wù)等等”，王文京說(shuō)，與企業(yè)的商業(yè)創(chuàng)新相關(guān)的各個(gè)方面，用友都需要大量第三方生態(tài)合作伙伴，一起為客戶提供服務(wù)，“這個(gè)平臺(tái)除了經(jīng)濟(jì)價(jià)值，也有很大社會(huì)價(jià)值”。
不創(chuàng)新，毋寧死
隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的普及運(yùn)用，數(shù)字化、智能化生產(chǎn)流通和消費(fèi)將顛覆很多現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)形態(tài)、分工和組織方式，將對(duì)企業(yè)治理結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)管理方式、銷售模式等產(chǎn)生重大影響。
很多年前，王文京就將用友的發(fā)展方針總結(jié)為三句話：立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，持續(xù)創(chuàng)新，均強(qiáng)發(fā)展。
做一家基業(yè)長(zhǎng)青的公司，是很多企業(yè)家的愿望，王文京告訴《中國(guó)企業(yè)家》，“我們沒有提百年老店這個(gè)事，但我們希望用友能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，而不是做短期行為。”
實(shí)際上，無(wú)論是過(guò)去1.0階段做財(cái)務(wù)軟件、2.0階段做ERP，還是當(dāng)前3.0階段做BIP，用友都始終圍繞著“信息技術(shù)在企業(yè)內(nèi)的應(yīng)用”這個(gè)方向，做長(zhǎng)期發(fā)展。
想做長(zhǎng)期公司，創(chuàng)新必不可少。王文京認(rèn)為，創(chuàng)新很大程度上是對(duì)變化的適應(yīng)，而不是憑空開創(chuàng)一個(gè)全新的東西。
他總結(jié)出一套波浪理論：每次技術(shù)變革，都會(huì)帶來(lái)市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)層面更大的變化，這種變化的傳導(dǎo)是波浪式的，并且一浪高過(guò)一浪。
“如果你沒抓住新的浪潮，以前再成功，也會(huì)被后浪顛覆，所以我們要持續(xù)創(chuàng)新。”王文京表示。
所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要保持危機(jī)感，主動(dòng)洞察技術(shù)、市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)的變化，把握客戶需求的變化，然后形成針對(duì)性的公司戰(zhàn)略，通過(guò)推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施，讓公司適應(yīng)這些變化。
“數(shù)智化不止是企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇，更是企業(yè)生存的必需”，王文京多次在采訪中強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，整個(gè)產(chǎn)業(yè)都在不斷向前發(fā)展，“你跟不上就被淘汰了，所以不是發(fā)展問(wèn)題，而是生存問(wèn)題。”
多數(shù)企業(yè)提均衡發(fā)展，但王文京要求用友均強(qiáng)發(fā)展，一字之差，意義則大不相同。
“很多企業(yè)想創(chuàng)新，但走著走著就不行了，就是因?yàn)榫C合能力不夠。”王文京說(shuō)，均強(qiáng)意味著企業(yè)的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力、客戶和生態(tài)運(yùn)營(yíng)能力、組織和管理能力甚至資本能力都要強(qiáng)大。
在企業(yè)的會(huì)計(jì)電算化時(shí)代，用友的財(cái)務(wù)軟件實(shí)現(xiàn)了中國(guó)領(lǐng)先;在企業(yè)的信息化時(shí)代，用友的ERP實(shí)現(xiàn)了亞太領(lǐng)先;當(dāng)前，在企業(yè)的數(shù)智化時(shí)代，用友的BIP希望做到全球領(lǐng)先。
“傳統(tǒng)的ERP是由美國(guó)公司定義的，而BIP是用友提出來(lái)的。”王文京略帶自豪的說(shuō)。這個(gè)商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)之所以能率先誕生在用友，背后是今天整個(gè)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)支撐，它也意味著在數(shù)智化時(shí)代，“中國(guó)本土企業(yè)的商業(yè)創(chuàng)新已經(jīng)可以走在世界的最前列”。
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