在12月11日舉行的“數(shù)字人力·站在未來(lái)往回看”『GHRC』·2020全球人力資源管理大會(huì)上,進(jìn)行了第三屆2020中國(guó)人力資源“天狼星”獎(jiǎng)項(xiàng)頒獎(jiǎng)典禮。屈臣氏中國(guó)在此次評(píng)選中獲得了“2020中國(guó)人力資源信息化最佳實(shí)踐Top30”獎(jiǎng)項(xiàng)。摩卡研習(xí)社對(duì)屈臣氏中國(guó)進(jìn)行了專訪,深入了解了屈臣氏中國(guó)在新零售時(shí)代下的人力資源數(shù)字化措施。
2017年4月13日上海,屈臣氏中國(guó)第3000家店隆重開(kāi)業(yè),距離第300家店剛好過(guò)去10年。截至2020年底,屈臣氏全國(guó)門店數(shù)量已經(jīng)達(dá)到4000+。“10年10倍”的奇跡,讓屈臣氏遍布全國(guó)438個(gè)城市,從繁華商圈到社區(qū)門口,屈臣氏與消費(fèi)者的距離僅是“下樓后過(guò)一條馬路”。
然而,對(duì)于中國(guó)的一些實(shí)體零售商來(lái)說(shuō),這條“馬路”并不好過(guò)。2014年開(kāi)始,中國(guó)實(shí)體零售迎來(lái)了至暗時(shí)刻,全國(guó)百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)增速急轉(zhuǎn)直下,僅為0.4%。2015年、2016年甚至出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)。2014年至2017年平均增速僅為0.65%。
技術(shù)和需求的巨大變化造成了這一局面:電子商務(wù)的快速發(fā)展,以及極致的現(xiàn)代物流體系,使實(shí)體零售的渠道優(yōu)勢(shì)逐漸喪失;年輕群體被稱為“互聯(lián)網(wǎng)原住民”,更習(xí)慣線上的購(gòu)物方式,“到家”和“到店”背后是兩種完全不同的消費(fèi)動(dòng)機(jī);“消費(fèi)升級(jí)”成為了零售變革的驅(qū)動(dòng)力,“價(jià)值消費(fèi)”是新的消費(fèi)取向,售前、售中、售后全程體驗(yàn)管理代替了單次交易的服務(wù)理念。在此背景下,從2017年至今,對(duì)于新零售的探索成為了諸多實(shí)體零售商的首要任務(wù)。
如果說(shuō)4000+家門店是屈臣氏重要的里程碑,那么新零售則為屈臣氏開(kāi)啟了新的方向。“過(guò)馬路”是屈臣氏要解決的第一個(gè)問(wèn)題,著手嘗試外送業(yè)務(wù),線上下單一小時(shí)達(dá)。在獲得成功后,屈臣氏開(kāi)始全面實(shí)施新零售戰(zhàn)略,拓展線上渠道,推動(dòng)線上線下無(wú)縫融合,完成消費(fèi)場(chǎng)景重構(gòu),構(gòu)建新會(huì)員體系。同時(shí),數(shù)字化是屈臣氏的重點(diǎn),依托線上線下一體化平臺(tái)獲得數(shù)據(jù),為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更好地滿足個(gè)性化、差異化、定制化需求。
新零售“始于技術(shù),成于組織”。屈臣氏在兩年前大力推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,搭建數(shù)字化生態(tài)體系,數(shù)字化的投入比之前增加了三倍有余,真正實(shí)現(xiàn)了O+O(線上線下無(wú)縫融合)零售商。人力資源的數(shù)字化自然是重要的一環(huán),面對(duì)新的發(fā)展趨勢(shì)和業(yè)務(wù)需求,屈臣氏將如何通過(guò)數(shù)字化的措施,創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu),引進(jìn)新型人才,保障新零售成功實(shí)施?
招聘數(shù)字化:提升效率,不止于效率
招聘方面,屈臣氏選擇了Moka智能化招聘管理系統(tǒng)。“選擇招聘系統(tǒng),就是為了節(jié)省HR的工作時(shí)間,提高工作效率。”屈臣氏中國(guó)高級(jí)人力資源經(jīng)理Kristy說(shuō)道,“于是我們將整個(gè)招聘流程實(shí)施了數(shù)字化的部署。”
招聘全流程提效
在招聘過(guò)程中,HR往往會(huì)有許多重復(fù)的事務(wù)性工作,例如將招聘信息發(fā)送到各個(gè)平臺(tái),在招聘需求量大時(shí),會(huì)耗費(fèi)HR許多的時(shí)間和精力。屈臣氏通過(guò)招聘系統(tǒng),將招聘職位一鍵同步到各個(gè)平臺(tái),并進(jìn)行統(tǒng)一的管理,監(jiān)測(cè)各平臺(tái)數(shù)據(jù),判斷渠道的有效性,并進(jìn)行針對(duì)性的優(yōu)化。
與候選人溝通面試,往往需要多方協(xié)調(diào)時(shí)間,包括確定候選人和用人部門的時(shí)間,其實(shí)中間存在著較大的溝通成本。使用招聘系統(tǒng)后,屈臣氏直接在系統(tǒng)中確定用人部門的面試時(shí)間,并且自動(dòng)發(fā)送給候選人,降低溝通成本。“這樣不僅提高了HR的工作效率,還給候選人帶來(lái)很好的感受,會(huì)讓他覺(jué)得整個(gè)過(guò)程很緊湊,不需要漫長(zhǎng)的等待和反復(fù)的溝通。”
在面試過(guò)程中有不同的環(huán)節(jié),候選人需要面對(duì)不同的面試官,在面試完成后,如何建立客觀、豐滿的候選人畫(huà)像和評(píng)價(jià),對(duì)于招到合適的人非常重要。屈臣氏通過(guò)招聘系統(tǒng),在招聘過(guò)程中將各個(gè)面試官對(duì)于候選人的評(píng)價(jià)標(biāo)簽匯總,形成清晰的測(cè)評(píng)報(bào)告,使候選人的情況立體的呈現(xiàn)在HR和用人部門面前。
Kristy認(rèn)為:“從整個(gè)招聘流程上來(lái)講,招聘系統(tǒng)極大地節(jié)省了HR的時(shí)間,可以讓HR去做更多的有價(jià)值的和有創(chuàng)造性的工作。”
優(yōu)化協(xié)同與管理
招聘模塊是組織的入口,也是人力資源管理體系的開(kāi)端。招聘系統(tǒng)開(kāi)放的接口,可以將信息有效的對(duì)接到之后的流程。“屈臣氏的人力資源系統(tǒng)與Moka智能化招聘管理系統(tǒng)進(jìn)行了對(duì)接,”Kristy說(shuō)道:“當(dāng)招聘流程結(jié)束后,其信息會(huì)自動(dòng)鏈接到我們的系統(tǒng)中,實(shí)現(xiàn)在線的辦理錄取、合同簽約等工作。”
招聘系統(tǒng)還提升了屈臣氏對(duì)HR工作的管理。管理者可以看到每個(gè)職位的招聘花了多長(zhǎng)時(shí)間,HR在招聘過(guò)程中對(duì)接了多少個(gè)候選人,每個(gè)招聘環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率是多少等。這些數(shù)據(jù)都會(huì)在招聘系統(tǒng)中自動(dòng)生成,便于對(duì)整個(gè)招聘工作進(jìn)行管理,并作出基于數(shù)據(jù)的優(yōu)化和決策。
不只是效率,還更加智能
提升效率是使用招聘系統(tǒng)的基本目的,而智能化則會(huì)使招聘工作產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。屈臣氏在招聘過(guò)程中,通過(guò)系統(tǒng)留存關(guān)于候選人的各項(xiàng)數(shù)據(jù)標(biāo)簽,建立人才畫(huà)像,并通過(guò)AI與崗位需求相匹配,快速找到符合需求的候選人。
“招聘系統(tǒng)對(duì)于我們更好地盤活和利用人才庫(kù),也會(huì)起到很好的作用。”Kristy認(rèn)為,人才庫(kù)極大地節(jié)省了屈臣氏HR的時(shí)間,系統(tǒng)將HR接觸過(guò)的候選人、在職員工、離職員工等自動(dòng)歸入人才庫(kù),在有人才需求時(shí),不需要每次去各種渠道搜索,系統(tǒng)可以自動(dòng)與符合需求的人才相匹配。
此外,數(shù)據(jù)洞察也是招聘系統(tǒng)的重要功能,可以幫助屈臣氏HR顯性化的看到招聘中不同維度的數(shù)據(jù)。“我們的HR可以看到候選人來(lái)自于哪些公司,通過(guò)哪些招聘渠道接觸等數(shù)據(jù),可以幫助我們判斷接下來(lái)需要什么樣的人才,進(jìn)行合理的渠道資源配置,對(duì)于整個(gè)招聘策略的優(yōu)化有很幫助。”人才Mapping功能,則為屈臣氏生成Mapping報(bào)告,結(jié)構(gòu)化的展示人才的信息,并且做到智能匹配目標(biāo)候選人,人力資源高效復(fù)用。
吸引人才:雇主品牌建設(shè)與宣傳
“當(dāng)前,無(wú)論是屈臣氏的業(yè)務(wù)方向,還是組織內(nèi)部,我們都在做一些有關(guān)數(shù)字化的新東西,所以我們需要吸引一些新型的人才,”Kristy說(shuō)道:“吸引優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)人才,這對(duì)于一直被認(rèn)為是傳統(tǒng)零售企業(yè)的屈臣氏來(lái)說(shuō)是一種挑戰(zhàn)。”對(duì)潛在候選人“講故事”,告訴候選人屈臣氏正在發(fā)生的變化,是屈臣氏所采取的吸引人才的策略之一。
雇主品牌建設(shè)是關(guān)鍵環(huán)節(jié),相較于低調(diào)的過(guò)去,如今屈臣氏設(shè)計(jì)了很多新的玩法。首先是宣傳渠道的拓展,加強(qiáng)了百度、知乎、小紅書(shū)、微博、抖音、領(lǐng)英等輿論平臺(tái)的布局。例如,在知乎上,發(fā)布的關(guān)于屈臣氏辦公室場(chǎng)景和校招等工作的信息,僅校招一條的瀏覽量就接近20000。領(lǐng)英上,則更加專注于高端人才。“通過(guò)這些渠道獲取的候選人數(shù)量逐年增加,取得了良好的效果。”
對(duì)于校招,候選人是年輕群體,屈臣氏則用更加年輕化的方式進(jìn)行雇主品牌的建設(shè)與宣傳,例如借助“屈臣氏種草官”在學(xué)生群體中進(jìn)行軟性化傳播。“招聘系統(tǒng)在校招方面也有很大的幫助。”Kristy說(shuō)道。校招的痛點(diǎn)是短時(shí)間內(nèi)會(huì)有大批量的候選人進(jìn)入,篩選簡(jiǎn)歷、與候選人溝通等事務(wù)性工作會(huì)占據(jù)HR的大量時(shí)間。屈臣氏通過(guò)招聘系統(tǒng)進(jìn)行簡(jiǎn)歷的解析,形成智能化的標(biāo)簽,快速篩選符合招聘需求的候選人,并進(jìn)行智能邀約,一鍵發(fā)送短信、郵件等,極大地減少了HR的工作量。
與市場(chǎng)部門聯(lián)動(dòng)也是屈臣氏HR在雇主品牌建設(shè)工作中的重要環(huán)節(jié)。例如,屈臣氏在抖音、小紅書(shū)、微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)擁有眾多粉絲,通過(guò)這些渠道發(fā)聲,一方面可以獲得更大程度的關(guān)注,讓候選人了解到屈臣氏的轉(zhuǎn)變;另一方面可以使HR深入的與業(yè)務(wù)部門合作,使HR的招聘工作更貼近業(yè)務(wù),用業(yè)務(wù)的思維、HR的語(yǔ)言來(lái)建設(shè)和傳播雇主品牌。
組織創(chuàng)新:吸引新型人才的基礎(chǔ)與關(guān)鍵
讓潛在候選人看到屈臣氏的變化是招聘新型人才的有力措施。因此,組織的創(chuàng)新是對(duì)潛在候選人增加吸引力的根源。“我們的員工越來(lái)越年輕,‘90后’、‘95后’成為了勞動(dòng)力主體,他們更加自信,也更加自主,不僅追求工作上的成就感,更加追求工作的體驗(yàn)。”群體特征的變化和體驗(yàn)至上的理念讓屈臣氏認(rèn)識(shí)到,人力資源數(shù)字化勢(shì)在必行,因?yàn)閿?shù)字化可以減少繁雜工作,提高工作效率,從而提升了工作體驗(yàn),可以使員工得到真正的賦能,進(jìn)而打造整個(gè)組織的創(chuàng)新能力。因此,屈臣氏從招聘出發(fā),逐漸實(shí)現(xiàn)了整個(gè)人力資源管理工作的數(shù)字化,為組織創(chuàng)新打造堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
零售企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)較互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)往往缺乏靈活性,而屈臣氏則構(gòu)建了靈活的組織形式,鼓勵(lì)員工做更多的內(nèi)部創(chuàng)新。一方面,打造“允許犯錯(cuò)”的企業(yè)文化,鼓勵(lì)員工不斷的嘗試更多可能;另一方面,在屈臣氏內(nèi)部形成了許多項(xiàng)目小組,公司會(huì)對(duì)這些項(xiàng)目進(jìn)行孵化,充分發(fā)揮員工的自主能力和創(chuàng)新能力。此外,屈臣氏還設(shè)立了“魔方計(jì)劃”,也就是鼓勵(lì)員工在企業(yè)內(nèi)部“跨界”,例如HR轉(zhuǎn)做業(yè)務(wù)、市場(chǎng),業(yè)務(wù)也可以轉(zhuǎn)型為HR。“我們認(rèn)為,這種跨界的行動(dòng),并非需要很強(qiáng)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn),更多地是需要熱情和學(xué)習(xí)能力,愿意去接受新的領(lǐng)域。”以此,屈臣氏打造了具有靈活度、創(chuàng)新力的內(nèi)部組織。
可以看出,在新零售時(shí)代下,屈臣氏積極應(yīng)變,并且通過(guò)創(chuàng)新組織形式、塑造新的雇主品牌形象,來(lái)吸引新型互聯(lián)網(wǎng)人才,而人力資源數(shù)字化,則在其中扮演著不可替代的支撐作用。
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