近幾年，隨著營銷方式和投放渠道花樣翻新的飛速發(fā)展，消費(fèi)者觸點(diǎn)成倍增加，但潛客留資難仍是營銷的頑疾，大成本的廣告投放往往得不到幾條潛客資料，并且很多企業(yè)仍然受困于線索精準(zhǔn)度的提升。
面對一直不盡人意的潛客留資表現(xiàn)，很多企業(yè)都在積極采取數(shù)字化工具進(jìn)行改善。近日，網(wǎng)易智企旗下服務(wù)營銷一體化解決方案專家——網(wǎng)易七魚重磅推出售前留資機(jī)器人，用專利級AI技術(shù)賦能客戶，可有效提升落地頁潛客留資率以及線索精準(zhǔn)度。
精準(zhǔn)回答降本增效
如果品牌在落地頁部署了網(wǎng)易七魚售前留資機(jī)器人，當(dāng)全域的流量客戶進(jìn)入web、小程序、H5頁面時(shí)，隨時(shí)在線恭候的機(jī)器人便會自動跳出，主動邀請前來訪問的潛客進(jìn)入會話。機(jī)器人的主流程為引導(dǎo)訪客留下企業(yè)所需的待收集信息，如果客戶需要先咨詢業(yè)務(wù)問題，機(jī)器人會由輔助流程和問題庫進(jìn)行回復(fù)，回復(fù)完成后，回到主流程繼續(xù)留資引導(dǎo)。
其實(shí)，日前這種客服機(jī)器人并不少見，但是能真正解決問題的卻不多。機(jī)器人常常因?yàn)闊o法準(zhǔn)確的識別訪客問題，導(dǎo)致無法推動恰當(dāng)?shù)幕卮?。訪客折騰一番，還是轉(zhuǎn)了人工客服，造成用戶和客服時(shí)間精力的雙向浪費(fèi)。
網(wǎng)易七魚售前留資機(jī)器人依托于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的實(shí)體識別與意圖識別能力，能夠精準(zhǔn)識別用戶問題，以給出準(zhǔn)確回答，問答匹配率高達(dá)90%，能夠解決大部分基礎(chǔ)、重復(fù)的問題，直至引導(dǎo)潛客完成留資。如此一來，解放了客服人員的時(shí)間，提升了坐席工作效率，最大程度降本增效。并且，留資機(jī)器人24小時(shí)隨時(shí)在線，企業(yè)再也不會因?yàn)榭头藛T工作時(shí)間的限制而錯失潛客。
更值一提的是，背靠10+年網(wǎng)易AI技術(shù)積累，網(wǎng)易七魚售前留資機(jī)器人支持多種機(jī)器學(xué)習(xí)算法，擁有深度學(xué)習(xí)、增強(qiáng)學(xué)習(xí)等關(guān)鍵模型和專利，可實(shí)時(shí)關(guān)注訪客情緒，持續(xù)提升問答匹配率，實(shí)現(xiàn)自我優(yōu)化。
互動形式提升體驗(yàn)
近幾年民眾對個(gè)人信息保護(hù)意識的增強(qiáng)，傳統(tǒng)表單形式的留資所造成的抵觸心理更加凸顯，使得潛客留資愈發(fā)困難。留資機(jī)器人日漸普及無疑是對于傳統(tǒng)形式的一次革新，但是如果機(jī)器人話術(shù)僵硬，步驟繁瑣，也會大大影響留資表現(xiàn)。
網(wǎng)易七魚售前留資機(jī)器人的智能擬人溝通提升了人機(jī)交互的自然度，以對話的形式拉近品牌與客戶的距離，降低潛客的抵觸心理，讓他們更愿留資。
在訪客進(jìn)入落地頁時(shí)，七魚留資機(jī)器人便能夠根據(jù)訪客的基本信息和行為軌跡進(jìn)行識別，結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)配置個(gè)性化的引導(dǎo)話術(shù)和邀請規(guī)則，提升訪客進(jìn)線率。在人機(jī)交互的過程中，七魚留資機(jī)器人設(shè)置的多輪會話策略能夠靈活應(yīng)對各種咨詢問題。內(nèi)置的“一問多答”功能，可實(shí)現(xiàn)超長答案拆分，將比較長的回復(fù)分成兩段彈出。并且一個(gè)問題會設(shè)置多個(gè)答案，如果客戶重復(fù)詢問，會推送不同話術(shù)。
此外，界面上還有多選/單選按鈕等細(xì)節(jié)功能方便受訪者進(jìn)行點(diǎn)選，簡單易用的功能設(shè)置使交互過程更加方便快捷。在用戶靜默時(shí)，七魚留資機(jī)器人還會主動推送挽留話術(shù)詢問，大大提高潛客的留資完成率。數(shù)據(jù)顯示，使用網(wǎng)易七魚售前留資機(jī)器人，機(jī)器人留資率超過60%，留資率相比表單提升2倍。
線索篩選促成轉(zhuǎn)化
在訪客完成留資后，面對海量的資料，銷售很難手動過濾無效線索，從中提取有效信息，因此容易造成潛客資源的浪費(fèi)。
除了提升潛客留資率，網(wǎng)易七魚售前留資機(jī)器人還能對海量線索進(jìn)行自動篩選，提升訪客轉(zhuǎn)化率。
如果訪客在與業(yè)務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵問題上給出嚴(yán)重偏離的回答，機(jī)器人會將其判定為無效線索，自動過濾。而有效線索將會自動存入客戶中心，并通過自定義分配規(guī)則指派最優(yōu)坐席進(jìn)行二次跟進(jìn)。
如果在留資過程中遇高意向訪客，系統(tǒng)不但能夠即刻實(shí)現(xiàn)人工坐席無痕介入，而且能夠根據(jù)標(biāo)簽屬性分配最合適的坐席進(jìn)行接待，第一時(shí)間完成高意向客戶的轉(zhuǎn)化。
通過這些有效功能，網(wǎng)易七魚留資機(jī)器人在真正意義上做到幫助企業(yè)挖掘潛客價(jià)值，拉動成單量和營銷額。
此外，使用七魚留資機(jī)器人的客戶，可直接將產(chǎn)品屬性知識導(dǎo)入Excel表格，輕松進(jìn)行知識維護(hù)。七魚留資機(jī)器人還提供機(jī)器人應(yīng)答全流程數(shù)據(jù)監(jiān)控，支持將A/B test應(yīng)用于不同留資策略，助力提升各個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化，為持續(xù)優(yōu)化提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)佐證。
不同于快消領(lǐng)域，在教育，駕校，婚慶，家裝等行業(yè)中，廣告做的再多，營銷投入再大，如果拿不到客戶信息和線索，企業(yè)就無法形成對潛客的真正觸達(dá)。網(wǎng)易七魚售前留資機(jī)器人將在這些行業(yè)重點(diǎn)發(fā)力，讓產(chǎn)品在客戶場景中發(fā)揮應(yīng)用的作用。
“內(nèi)測階段，七魚留資機(jī)器人已在駕校行業(yè)有優(yōu)異表現(xiàn)，留資率提升30%，人力成本降低70%。我們將和客戶共同成長，將服務(wù)行業(yè)客戶的經(jīng)驗(yàn)延伸至更多場景，賦能客服為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。” 網(wǎng)易七魚總經(jīng)理段毓錚表示道。
登陸“網(wǎng)易七魚”官網(wǎng)https://hubble.netease.com/sl/aaagfy，了解更多產(chǎn)品信息。
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