盡管現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的疫情得到了比較好的控制，但是經(jīng)歷了這次事件，眾多的企業(yè)意識(shí)到了一個(gè)嚴(yán)肅問題：傳統(tǒng)的人工客服作業(yè)方式存在著太多的痛點(diǎn)問題，比如遇到突發(fā)狀況時(shí)，人工客服無法到崗，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)線上接待受到影響，進(jìn)而使得公司的業(yè)務(wù)停擺?；谶@樣的認(rèn)知，今年有大量的企業(yè)開始主動(dòng)與北京易聊科技取得了聯(lián)系，采用了該企業(yè)研發(fā)的智能客服機(jī)器人，該系統(tǒng)具有全天候運(yùn)行、不受疫情因素影響、接待效率更高等一系列優(yōu)勢(shì)，是現(xiàn)代化企業(yè)開展線上業(yè)務(wù)不可或缺的工具。
據(jù)了解，北京易聊科技的智能客服機(jī)器人通過強(qiáng)大的數(shù)據(jù)知識(shí)庫，可以學(xué)習(xí)完整的行業(yè)知識(shí)體系，系統(tǒng)依照企業(yè)要求提供標(biāo)準(zhǔn)化的咨詢服務(wù)支撐，提高客戶的服務(wù)質(zhì)量。“從使用的情況來看，北京易聊科技的智能客服機(jī)器人表現(xiàn)很不錯(cuò)，它可以7x24小時(shí)全天候響應(yīng)客戶的咨詢需求，減少客戶等待時(shí)間。不僅如此，這一系統(tǒng)還能跟蹤客戶的需求，很好地提升了客戶的成交轉(zhuǎn)化率，我們自使用該系統(tǒng)以來，成本大幅下降，同時(shí)公司的業(yè)務(wù)量得到了很大的提升。”一家企業(yè)的負(fù)責(zé)人這樣說道。
易聊科技的研發(fā)人員在接受采訪時(shí)說，在很多人士看來，智能客服機(jī)器人的主要價(jià)值體現(xiàn)在客服勞動(dòng)效率提升以及成本控制上，但是事實(shí)上，此類系統(tǒng)價(jià)值體現(xiàn)的方面非常多元，它還能賦予企業(yè)全新的生產(chǎn)力或創(chuàng)新能力，幫助企業(yè)構(gòu)建全新的客服行為體系框架，同時(shí)為客戶帶來了全新的服務(wù)體驗(yàn)。在易聊科技研發(fā)人員看來，智能客服機(jī)器人給企業(yè)帶來的改變是牽一線動(dòng)全身的，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全面來臨時(shí)，這一系統(tǒng)的普及將是大勢(shì)所趨。
如今，各個(gè)行業(yè)對(duì)客服人員的行業(yè)知識(shí)與綜合素質(zhì)要求較高，新客服熟悉過程較長(zhǎng)，培訓(xùn)成本較高，企業(yè)為此要付出大量的時(shí)間和成本。而隨著技術(shù)的發(fā)展，智能客服機(jī)器人得到廣泛應(yīng)用后，上述問題將得到很好的解決，在這種意義上而言，企業(yè)的生產(chǎn)力將得到解放，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展而言無疑具有非常深遠(yuǎn)的意義。
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