近年來(lái)，隨著“能源互聯(lián)網(wǎng)”、“新基建”等概念的提出，電網(wǎng)行業(yè)正面臨著一場(chǎng)前所未有的時(shí)代機(jī)遇。如何實(shí)現(xiàn)“電網(wǎng)圖徑清晰、數(shù)據(jù)孤島打通、業(yè)務(wù)線條流暢”，成為了電網(wǎng)企業(yè)的必修課。而從目前行業(yè)的整體趨勢(shì)來(lái)看，電網(wǎng)企業(yè)借助RPA機(jī)器人等數(shù)字化工具，或?qū)⑹且粋€(gè)不錯(cuò)的選擇。
作為眾多電網(wǎng)企業(yè)的一員，廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱“廣東電網(wǎng)”)承擔(dān)著為廣東經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活提供可靠?jī)?yōu)質(zhì)電力保障的重任，為了全面響應(yīng)“數(shù)字南網(wǎng)”的建設(shè)要求，廣東電網(wǎng)攜手來(lái)也科技展開深度合作，在來(lái)也科技的技術(shù)加持下，通過百余個(gè)軟件機(jī)器人的部署，實(shí)現(xiàn)了5大部門，11個(gè)場(chǎng)景流程的智能自動(dòng)化。那么，來(lái)也科技是如何助力廣東電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)的呢?
在實(shí)施業(yè)務(wù)過程中，以工單催辦業(yè)務(wù)場(chǎng)景為例，在以往，業(yè)務(wù)人員每天需要花費(fèi)超60分鐘的工作時(shí)間緊盯電腦屏幕進(jìn)行工單催辦。而類似工單催辦這種機(jī)械式、重復(fù)性的工作還有很多，比如工單數(shù)據(jù)錄入、報(bào)表匯總統(tǒng)計(jì)等工作，會(huì)消耗工作人員大量的時(shí)間。此外，由于這種方式帶來(lái)了較大的工作量，工作人員往往一周只能統(tǒng)計(jì)一次，極易導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)出錯(cuò)。而通過來(lái)也科技實(shí)施RPA+AI機(jī)器人之后，借助客服工單催辦機(jī)器人，僅需半分鐘即可完成一張工單催辦，效率提升80%以上。相比人工操作，這種方式具備成本低、速度快、效率高、質(zhì)量好、態(tài)度優(yōu)等特點(diǎn)，可顯著降低人為差錯(cuò)率，大幅提升操作效率。
而在財(cái)務(wù)流程中，來(lái)也科技RPA+AI機(jī)器人同樣發(fā)揮著重要的作用。我們以回單打印財(cái)務(wù)場(chǎng)景為例，財(cái)務(wù)人員需要每天登錄銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)，檢索出對(duì)應(yīng)人員及回單信息，并按照公司對(duì)應(yīng)打印回單。由于此類回單高度相似，因此極易導(dǎo)致人工失誤，如造成排序錯(cuò)誤等，會(huì)增加財(cái)務(wù)人員的工作量。而借助來(lái)也科技RPA+AI機(jī)器人可將人工 6-7 個(gè)步驟的操作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。在前一天數(shù)據(jù)出來(lái)之后，機(jī)器人可以在晚上自動(dòng)打印，并自動(dòng)存檔規(guī)整，以減輕財(cái)務(wù)人員的工作負(fù)擔(dān)。
來(lái)也科技RPA+AI機(jī)器人將自然語(yǔ)言處理(NLP)、文字識(shí)別(OCR)、對(duì)話機(jī)器人(Chatbot)、計(jì)算機(jī)視覺(CV)等多種 AI 能力賦能廣東電網(wǎng)，助力企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)，進(jìn)而推動(dòng)電力行業(yè)發(fā)展。
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