在友邦人壽產(chǎn)品營銷與推動部負(fù)責(zé)人劉宛音看來，將保障碎片化，絕不是友邦友如意系列“定制重疾”的概念，“定制重疾”的概念中應(yīng)該包含友邦長度、寬度、深度、延伸度這四種友邦重疾產(chǎn)品系列中的4D理念，重疾、全殘、身故的終身保障因是其核心保障，而多次給付可選，可選保障模塊化則是將決定權(quán)交到了消費者手里，實現(xiàn)了消費者保障利益、保額、期限等個性定制的愿望。除了延續(xù)“全程健康友保障”的理念，更專注為客戶提供一站式的健康管理服務(wù)。
配合“友如意”系列產(chǎn)品的推出，友邦同步上線“如意愈從容”重疾專案管理服務(wù)，依托專門打造的擁有醫(yī)學(xué)及護理背景的自有專屬服務(wù)團隊，切實保障客戶在罹患重疾時能夠獲得及時、有效、高質(zhì)量的幫助。從疑似、就診、到預(yù)后，重疾專案經(jīng)理將全程陪伴重疾客戶，不僅專注提升客戶就醫(yī)效率，更關(guān)注治療及康復(fù)效果。
無疑，保險與大健康產(chǎn)業(yè)的深度融合已成為趨勢。一直深耕服務(wù)產(chǎn)品化的友邦人壽大健康管理部負(fù)責(zé)人儲飛晴深有感悟，在她看來，“大健康領(lǐng)域?qū)⒔o保險產(chǎn)業(yè)帶來深遠(yuǎn)的影響，保險已經(jīng)不再是單純的保險保障的單一概念，保險與服務(wù)的融合，賦予保險產(chǎn)品更豐富的內(nèi)涵和功能。同時，保險公司在大健康整個生態(tài)圈中也從‘支付方’升級為‘支付方+服務(wù)提供方’”。
儲飛晴分析，“對于友邦而言，服務(wù)絕不是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的碎片化堆砌，而是串聯(lián)起來的能夠服務(wù)客戶全程的整合式服務(wù)。以友邦的‘如意愈從容’重疾專案管理為例，在服務(wù)客戶的團隊中，會有一個專案經(jīng)理的角色，從客戶治療的前、中、后期，全程跟蹤180天，為客戶提供全面、專業(yè)和安心的服務(wù)。” 優(yōu)質(zhì)資源加上自建團隊的品質(zhì)服務(wù)這兩大核心能力，使得友邦能夠差異化地打造和創(chuàng)新健康管理服務(wù)。而持續(xù)不斷地推進服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)品牌化、服務(wù)多元化、服務(wù)品質(zhì)化則是友邦在大健康管理方面的未來舉措。
值得關(guān)注的是，與友邦的劃時代重疾產(chǎn)品“友如意”同步煥新的還有友邦“健康友行”app的全新升級。友邦人壽客戶管理部負(fù)責(zé)人唐歆云介紹稱，4.0版本的友邦健康友行app除了結(jié)合產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計 “天天向上”保額遞增計劃之外，更從一個專注于幫助客戶養(yǎng)成健康習(xí)慣的App升級為一個為客戶提供一站式健康醫(yī)療全旅程服務(wù)的平臺，全面覆蓋健康管理前、中、后三個階段，不僅見證客戶健康習(xí)慣的養(yǎng)成，更陪伴客戶進行醫(yī)療協(xié)助和康復(fù)管理。在服務(wù)對象方面，“友邦健康友行從專注服務(wù)健康保險相關(guān)產(chǎn)品的客戶，拓展到服務(wù)從2月1日起所有的新客戶，同時提供了一套全新的會員體系來促進客戶對于健康和醫(yī)療的關(guān)注。” 唐歆云介紹道。
未來重疾險產(chǎn)品的創(chuàng)新內(nèi)核早已經(jīng)是“保險+服務(wù)”，從單一產(chǎn)品到多元化產(chǎn)品的改進之路，不斷滿足消費者全生命周期、全流程守護的需求，或許是未來重疾險的必由之路，友邦重磅推出的友邦重疾險“友如意”系列，以及與之相配合的友邦健康友行一站式健康管理體系與服務(wù)，正是友邦跟隨未來重疾險創(chuàng)新方向而推出的千人千面人性化定制產(chǎn)物。將重疾險產(chǎn)品創(chuàng)新和健康管理產(chǎn)品相互融合是加強產(chǎn)業(yè)鏈延伸，也是保險公司的未來發(fā)展趨勢。
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