在去年疫情影響下，直播電商業(yè)態(tài)崛起，以更生動(dòng)直接的消費(fèi)場(chǎng)景，逐漸成為強(qiáng)有力的流量入口，并在玩法上不斷推陳出新，這似乎可以窺探到未來(lái)電商的發(fā)展趨勢(shì)，融合數(shù)字化管理的零售企業(yè)或?qū)⒚摲f而出。
構(gòu)筑品牌護(hù)城河，數(shù)字化管理能力成“硬指標(biāo)”
跟傳統(tǒng)的圖文展示，直播所售物品展示上更具有真實(shí)性，又能與消費(fèi)者線上面對(duì)面溝通互動(dòng)，直播電商成為強(qiáng)有力的流量入口，深度刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。然而，就當(dāng)前直播電商普遍存在的問(wèn)題看，要強(qiáng)化用戶消費(fèi)體驗(yàn)，需要企業(yè)在后端具有高效的管理能力，以滿足實(shí)際需求。
換句話說(shuō)，“后端夠穩(wěn)，前端才能往前沖。”而直播電商后端很多繁瑣的業(yè)務(wù)流程，已經(jīng)可以通過(guò)數(shù)字化手段得以解決。一體化智能零售服務(wù)商慧策主張：將零售企業(yè)后端作業(yè)流程的在線化、流程化、數(shù)字化，可以通過(guò)數(shù)據(jù)賦能，推動(dòng)直播電商業(yè)態(tài)的高速發(fā)展。
具體來(lái)講，直播這種購(gòu)物模式，容易帶來(lái)消費(fèi)者的沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)，退換貨問(wèn)題的處理，就會(huì)對(duì)企業(yè)的管理能力提出很高要求。直觀上看，退換貨品會(huì)加大倉(cāng)庫(kù)貨品管理的難度，如何保障退換貨處理的及時(shí)性和退換貨品入庫(kù)管理的便捷性，對(duì)商家來(lái)說(shuō)是一大難題。更深層次上，靠人工處理的傳統(tǒng)方式，會(huì)增加企業(yè)的人力成本，且人工操作容易出錯(cuò)、數(shù)據(jù)混亂等，更會(huì)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展埋下隱患。
而慧策旗下的旺店通ERP，通過(guò)對(duì)訂單、貨品、價(jià)格、賬款等進(jìn)行多維度集中管理，可解決零售企業(yè)在直播帶貨中的訂單處理、揀貨發(fā)貨、績(jī)效管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、貨品采購(gòu)等多方面問(wèn)題，降低人工操作失誤率，提升業(yè)務(wù)流程整體效率。
?(慧策旗下旺店通ERP系統(tǒng)整體架構(gòu))
“傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程管理模式，已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)當(dāng)下用戶購(gòu)物的便捷化需求。”某直播電商老板直指?jìng)鹘y(tǒng)電商弊端，“比如對(duì)于同等量的訂單處理，我們現(xiàn)在通過(guò)數(shù)字化的業(yè)務(wù)流程管理，采用旺店通ERP系統(tǒng)的批量訂單合并代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工處理，讓訂單合并自動(dòng)化，效率更高，揀貨出貨快速高效準(zhǔn)確。”
未來(lái)發(fā)展隱藏在數(shù)據(jù)中，數(shù)字化管理更精準(zhǔn)高效
其實(shí)，直播電商業(yè)態(tài)的特殊性，比如上新快、爆款多、短時(shí)間出貨等等，都會(huì)通過(guò)企業(yè)后端的管理能力體現(xiàn)到前端的經(jīng)營(yíng)上，因?yàn)槭欠窀咝?zhǔn)確的處理訂單，是否能快速完成揀貨出貨，影響著能否降低退單退貨，甚至?xí)ㄟ^(guò)影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和評(píng)價(jià)，對(duì)直播間的權(quán)重造成影響。
“用數(shù)字化的方法去解決行業(yè)特征所帶來(lái)的痛點(diǎn)，打造更優(yōu)購(gòu)物體驗(yàn)，塑造與消費(fèi)者之間的粘性。”某知名鞋業(yè)直播商家指出，比如直播活動(dòng)都具有時(shí)效性，可能上百種貨品僅在一次活動(dòng)中售賣(mài)，上新快、單量大，在庫(kù)存管理和訂單發(fā)貨上都是個(gè)挑戰(zhàn)。而慧策通過(guò)旺店通ERP系統(tǒng)，能夠有效解決庫(kù)存管理、一單多貨的揀貨問(wèn)題等。“通過(guò)系統(tǒng)智能計(jì)算更優(yōu)揀貨路徑，不再依賴人工去記憶貨品貨位，揀貨效率提升30%左右。”發(fā)貨更快，推動(dòng)交易閉環(huán)。
其實(shí)，目前電商多業(yè)態(tài)發(fā)展已成趨勢(shì)，“業(yè)態(tài)之間是互通融合的，只搞直播或者只做傳統(tǒng)電銷(xiāo)，發(fā)展都會(huì)受限，二者結(jié)合才能走的更遠(yuǎn)。”多平臺(tái)、多業(yè)態(tài)的管理也是零售企業(yè)的重點(diǎn)，也因此對(duì)于數(shù)字化的要求更甚，對(duì)于數(shù)據(jù)管理的要求更高，正如慧策所服務(wù)客戶的預(yù)測(cè)：“未來(lái)的發(fā)展都隱藏在流量數(shù)據(jù)中!”
而慧策提供的解決方案，一方面，通過(guò)數(shù)字化的系統(tǒng)管理，解決訂單、庫(kù)存、績(jī)效等多方面的問(wèn)題;另一方面，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)一體化，將企業(yè)不同業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)聯(lián)合打通，通過(guò)系統(tǒng)智能化的數(shù)據(jù)分析，為經(jīng)營(yíng)決策提供智慧決策參考，成為零售企業(yè)后端管理的“智慧大腦”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的智能化發(fā)展。
在剛剛閉幕的全國(guó)兩會(huì)中，“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”成為承載國(guó)計(jì)民生的高頻熱詞，數(shù)字化發(fā)展一方面得益于數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，像直播帶貨、新零售等業(yè)態(tài)繁榮，在賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中發(fā)揮著特殊的價(jià)值，對(duì)推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展具有重要作用，數(shù)字化升級(jí)浪潮來(lái)襲。如何提升零售企業(yè)數(shù)據(jù)管理能力，以數(shù)據(jù)智能打通流量，降本增效，將是電商新格局下的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，而數(shù)字化賦能將構(gòu)筑企業(yè)的未來(lái)生產(chǎn)力。
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