后疫情時(shí)代，中國(guó)出海企業(yè)在受到邊緣貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)、國(guó)際政治摩擦以及資金雄厚的出海大廠擠壓等諸多因素的影響后，生存環(huán)境愈加艱難。
從過(guò)去出海經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，中國(guó)企業(yè)出海有兩種模式：第一種是經(jīng)驗(yàn)+技術(shù)的輸出。即抓住一個(gè)新興市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)紅利，把國(guó)內(nèi)成熟的玩法推向海外，用技術(shù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)化。早期的出海企業(yè)大多數(shù)靠這種模式開(kāi)拓海外市場(chǎng)。但隨著移動(dòng)技術(shù)的不斷發(fā)展，這種模式的紅利幾乎消失殆盡。第二種是經(jīng)驗(yàn)復(fù)制+本地化創(chuàng)新。這種模式也被譽(yù)為當(dāng)前出海的最優(yōu)解，而想要扛住生存壓力，其中的關(guān)鍵就在于本地化和深度用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。
對(duì)于今天的出海企業(yè)而言，后疫情時(shí)代出海依然充滿(mǎn)不確定性，如何在“內(nèi)憂(yōu)外患”的海外市場(chǎng)穩(wěn)住腳步?近日，茄子科技(海外SHAREit Group)官方宣布，旗下多款A(yù)PP全球累計(jì)安裝用戶(hù)數(shù)近24億。或許，從這個(gè)“海外隱形巨頭”的發(fā)展史可以挖掘出值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)。
吸納海外血液，破解深度本地化困局
企業(yè)的本土化建設(shè)不是簡(jiǎn)單的招聘海外員工補(bǔ)充崗位，而是讓海外文化滲透到公司內(nèi)部，并深度融合。
早期茄子科技也是以工具類(lèi)產(chǎn)品撬動(dòng)海外大門(mén)的一員。2015年初次走出國(guó)門(mén)的茄子科技，憑借其主要產(chǎn)品SHAREit無(wú)需網(wǎng)絡(luò)、極速傳輸?shù)?ldquo;超級(jí)工具”特性，迅速覆蓋了200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
據(jù)茄子科技合伙人王超介紹，公司進(jìn)入高速發(fā)展階段時(shí)，亦十分重視各個(gè)本土市場(chǎng)當(dāng)?shù)厝瞬诺囊?，組建了一支全球范圍內(nèi)的“混血團(tuán)隊(duì)”。為順利制定和實(shí)踐本地化產(chǎn)品策略，公司在印尼、新加坡、菲律賓、迪拜、南非等全球重點(diǎn)市場(chǎng)均設(shè)立了辦公室。在一些海外團(tuán)隊(duì)中，當(dāng)?shù)厝苏急壬踔習(xí)^(guò)99%，中國(guó)員工只有1%。
同時(shí)，茄子科技將海外人才當(dāng)成公司整個(gè)人才梯隊(duì)中重要的戰(zhàn)略?xún)?chǔ)備。外籍員工在公司內(nèi)部，并不僅僅是負(fù)責(zé)落地執(zhí)行的簡(jiǎn)單工作，而是參與到整個(gè)產(chǎn)品決策以及公司決策的過(guò)程中來(lái)。甚至在公司最高的合伙人制度內(nèi)，都有外籍合伙人參與其中，并且需要他們提供更具本土化視角的決策。
以用戶(hù)為驅(qū)動(dòng)，以文化為加持
茄子科技龐大的本地人才儲(chǔ)備，使得整個(gè)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中與用戶(hù)走的更近。與早期大多數(shù)出海企業(yè)側(cè)重粗暴式增長(zhǎng)不同，公司十分重視用戶(hù)的反饋和產(chǎn)品優(yōu)化迭代，全球團(tuán)隊(duì)中，研發(fā)和產(chǎn)品相關(guān)崗位比重占據(jù)了近90%。
“現(xiàn)在科技高速發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是填補(bǔ)數(shù)字鴻溝的最好手段，我們要通過(guò)我們自己或合作伙伴提供的服務(wù)給用戶(hù)帶來(lái)高質(zhì)量體驗(yàn)，去照亮新興市場(chǎng)的每一個(gè)角落。”王超表示，一個(gè)目標(biāo)偉大的公司，除了成熟的方法論還不夠，我們將這樣的情懷也融入了公司從產(chǎn)品到用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)團(tuán)隊(duì)。
據(jù)了解，為了拉近與用戶(hù)之間的距離，提供更好的服務(wù)，茄子科技公司內(nèi)部不僅產(chǎn)品經(jīng)理要看用戶(hù)評(píng)論，管理層、一線(xiàn)研發(fā)部門(mén)、市場(chǎng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、商務(wù)等所有成員都會(huì)關(guān)注，甚至在疫情之前，很多人要去當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)與用戶(hù)面對(duì)面交流。
這種全員與用戶(hù)“0距離”互動(dòng)的結(jié)果就是，在Google Play的信息中可以看到，茄子科技主要產(chǎn)品SHAREit的發(fā)版頻率幾乎接近一周一次，而其它成熟的APP可能半年或一個(gè)季度才迭代一次。這種高頻次的更新不僅進(jìn)一步拉近了產(chǎn)品與用戶(hù)的距離，還養(yǎng)成了強(qiáng)大的用戶(hù)粘性。
如今，對(duì)海外本土化運(yùn)營(yíng)擁有深度理解的茄子科技，完成了從單一工具到內(nèi)容平臺(tái)的成功轉(zhuǎn)型，強(qiáng)大的產(chǎn)品戰(zhàn)略和團(tuán)隊(duì)理念使他們捕獲了全球近24億的龐大用戶(hù)量，成為了名副其實(shí)的海外隱形巨頭。
盡管當(dāng)下出海環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存，但不可否認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)玩家踏上“新大陸”是大勢(shì)所趨，玩家們?nèi)绾戊o下心來(lái)培育穩(wěn)固的本土基因是所有人始終面臨的實(shí)際問(wèn)題，而茄子科技(海外SHAREit Group)已經(jīng)做了優(yōu)秀的示范，并將與出?；锇楣餐诰蚴袌?chǎng)紅利，破浪前行。
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