對于多數(shù)人而言,購買服務無非是需求轉(zhuǎn)化的過程,但對于鄭妍來說,購買服務更像是實現(xiàn)蛻變,歸納“秘訣”過程。
90后的鄭妍是一家餐飲管理公司的項目總監(jiān),回想幾年前把設計需求轉(zhuǎn)向線上,鄭妍覺得豬八戒網(wǎng)給公司帶來了更多可能。選擇豬八戒網(wǎng)的原因?“餐飲本就更新迭代快,需要的創(chuàng)意思路、概念、元素只會越來越多,盡管和公司有業(yè)務合作的設計公司不少,但仍需要不斷發(fā)掘新的idea。”鄭妍說道。
鄭妍談到剛接觸豬八戒網(wǎng)時,為了試水發(fā)了一個需求。“盡管很小,但選定的商家真得很負責。”從那以后,公司的好幾次需求,鄭妍都選擇交給了豬八戒網(wǎng)上的服務商,都有不錯的結(jié)果。
然而,任何合作都有不確定性,唯一不變的就是變化本身。已經(jīng)開始合作的項目被公司領導臨時取消了。面對提交了方案的合作服務商,鄭妍只好向?qū)Ψ秸f明情況,可服務費怎么算卻遲遲沒有達成共識。
面對這一情況,鄭妍有些措手不及。“好在交流群的一個群友支了招,說無法協(xié)商時可以申請官方介入進行協(xié)商。”鄭妍聽了后,又打電話給了豬八戒網(wǎng)的工作人員詳細說明了情況,最后提交了相關的數(shù)據(jù)后,官方介入對兩邊做了調(diào)解,這才搞定了這次糾紛。
“官方的處理很合理,給了我們比較中肯的處理方案。”雖然糾紛解決了,但鄭妍對這次的交易有些愧疚,合作伙伴前期做了大量工作。“從那個時候,我就開始留心一些細則,畢竟不是每次合作都能成。”糾紛的產(chǎn)生,也讓鄭妍意識到,如果自己能夠認知具體的交易條款和處理方式,那下次遇到這種事,情況就能好很多。
作為雇主在豬八戒網(wǎng)購買服務這幾年,鄭妍還總結(jié)出了不少購買服務的心得。首先,明確交易流程,在交易前認真確認產(chǎn)品介紹、各項服務細則和服務商的深入溝通都是避免產(chǎn)生糾紛必不可少的。交易過程中與服務商簽訂詳細合同尤為重要,任何糾紛的解決都要以合同為前提和依據(jù)。最后,有三類解決服務糾紛的現(xiàn)行方法。“最直接的辦法是問詢,豬八戒的客服是全天在線的,拉開右側(cè)菜單欄就看得到,另外首頁底部還有電話客服,交易有不懂的細節(jié)都可以聯(lián)系豬八戒網(wǎng)的工作人員,比如模式的操作流程、身份認證、發(fā)票申請這類問題都可以詢問,很多問題都是他們給出的意見和解決方法。”
“另外在官網(wǎng)底部還有個交易糾紛調(diào)解室。無論是雇傭、招標、購買服務或其他交易進行過程中,只要在交易前簽署了合同,遇到服務商突然聯(lián)系不上、在限定時間內(nèi)交付不了等交易糾紛都可以找官方介入。平臺調(diào)解員會對糾紛情況進行調(diào)查,在充分了解事實基礎上進行責任判定以及給出調(diào)解方案,站在中立的角度維護雇主和服務商雙方的合法權益。當然如果還是不能與服務商達成一致的話,也可以走仲裁、起訴等法律程序。需要注意的是,調(diào)解室的申請要處在訂單保障期和合同約定的有效維權期內(nèi)。
“最后如果發(fā)現(xiàn)服務商、其他雇主或豬八戒網(wǎng)員工有違法違規(guī)或者其他不當行為,你都可以點擊網(wǎng)站底部的八戒110中心進行舉報,如引導線下交易、虛假交易、涉嫌侵權等。八戒110中心共有兩種渠道,分為線上舉報和郵箱舉報。到這一步,其實已經(jīng)脫離了針對具體的某個訂單交易糾紛的范疇,而是從維護交易規(guī)則甚至是打擊違法行為的角度,履行平臺監(jiān)管責任和義務?？赡茉斐蓢乐厍趾ζ脚_、雇主和服務商權益的后果,官方在核實情況后會做出處理。”
“自從找到方法后,幾乎所有的糾紛我都能搞定。”鄭妍談到自己這套處理糾紛的策略。“踩坑不可怕,主要是要學會用鏟子填坑。”鄭妍把平臺規(guī)則比作鏟子,學會運用規(guī)則維護自己的利益的過程就是填坑?？偨Y(jié)一套自己交易方法比其他更為重要。
豬八戒網(wǎng)上還有許多的雇主,打開雇主的正確方式何止一種,每個雇主都有自己的交易方式,但肯定有一種正確的打開方式是鄭妍這樣:“平臺就是你最大的靠山,重要的是,學會規(guī)則和適應規(guī)則。”
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