住在海島上，雖然環(huán)境優(yōu)美，但交通不便、商品種類不夠齊全也是不可避免的問題。家住青島市黃島區(qū)靈山島上的荊先生近期就面臨家裝換新難的問題。
為了給游客更好的居住和飲食體驗，荊先生早就想給自家島上的民宿添置一臺大容量冰箱。但由于冰箱體積大，運輸距離遠(yuǎn)，且只能靠船只運輸，荊先生詢問了多個品牌，均無法完成送裝。
但今年4月底，荊先生的難題被卡薩帝解決了。針對用戶實際情況，卡薩帝定制了包船送裝方案，一下子解決了荊先生的煩惱。
包船送冰箱!只有卡薩帝肯做
荊先生經(jīng)營的桑吉爾多民宿于2019年開始營業(yè)，為了給游客儲備更充足的新鮮海產(chǎn)、時令果蔬和飲料等食材，荊先生早就想給民宿添置一臺大容量高端冰箱。但民宿在靈山島上，只能靠船運互通，且距離最近的陸地港口也有26.7公里。
今年年初開始，荊先生陸陸續(xù)續(xù)詢問了多個冰箱品牌，但都被告知只能把冰箱運到陸地碼頭，剩下的托運工作需要荊先生自己想辦法。不僅如此，由于冰箱體積太大，進(jìn)島的客運輪渡也表示無法承運。
4月中旬，由朋友推薦，荊先生看上了卡薩帝Homey 自由嵌入式冰箱，但對于冰箱是否能成功送裝，荊先生一開始也并沒有抱太大希望。因為這臺冰箱凈重134kg，除了送裝難題外，還面臨著通過民宿門前近30階窄長樓梯的難題。
但了解到用戶顧慮后，卡薩帝服務(wù)團(tuán)隊并沒有放棄，而是選擇定制一套專屬的送裝方案。在與船家就冰箱的尺寸重量、安全性等問題反復(fù)溝通后，卡薩帝決定包下一艘13m長的游艇進(jìn)行送裝。面對荊先生對送裝費用的詢問，卡薩帝也承諾不會收取額外送裝費用。
穿越26.7公里，冰箱成功登島
跟用戶溝通后，送裝時間定在了4月28日。當(dāng)天早上9點左右，卡薩帝服務(wù)管家甄文東、劉秋芳和卡薩帝黃島服務(wù)站的王杰經(jīng)理一起，一路小心搬運冰箱上船。在船行駛過程中，全程用身體護(hù)在冰箱兩側(cè)，雙手緊抓捆扎帶，穿越26.7公里的海面，將冰箱安全送上靈山島。
桑吉爾多民宿坐落于島上的一處高地。送裝人員抵達(dá)時，首先映入眼簾的就是門前又長又窄的樓梯，樓梯的寬度與冰箱寬度幾乎相當(dāng)。送裝人員只能用隨身攜帶的專業(yè)搬運背帶，將冰箱牢牢固定住，一人在前背起冰箱，另一人緊隨其后幫助搬運。
運輸過程雖然辛苦，但送裝過程卻并不馬虎。上樓后，服務(wù)管家按照卡薩帝七星級服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)布置鮮花、紅毯，并迅速穿戴好鞋套、手套入戶。安全檢測水電、勘察安裝環(huán)境、測量相關(guān)尺寸，并根據(jù)民宿的整體風(fēng)格提供了安裝建議。安裝完畢后，服務(wù)管家為荊先生講解冰箱使用技巧和養(yǎng)護(hù)知識，主動清理干凈安裝現(xiàn)場才放心離開。
3天能煥新，家居改造不愁沒時間
對于這次特別的送裝，不僅荊先生十分滿意，還感動了兩位這一過程的見證者。當(dāng)天住在民宿的兩孩媽媽鄒女士表示，之前就看好了卡薩帝的雙子洗衣機(jī)，但因價格問題還有些猶豫，這次恰巧親眼見到了卡薩帝的全流程服務(wù)，感覺“連服務(wù)都這么貼心，相信一定是物有所值的，回去就得安排上。”而同行的船老板則表示，正好兒子馬上要結(jié)婚，考慮送一臺卡薩帝冰箱作為給新人的禮物。
對用戶來說，包船送冰箱的服務(wù)可能屬于“意料之外”，而對卡薩帝來說，這不過是七星級服務(wù)體系中的一個普通環(huán)節(jié)。
為了讓用戶滿意，卡薩帝七星級服務(wù)不僅提供專屬定制送裝方案，更是升級了全流程場景化服務(wù)體驗。除了個性化精致送裝，卡薩帝還為用戶帶來場景化改造服務(wù)，逐一滿足家電安裝時涉及到的全部用戶需求。比如拆舊換新、櫥柜改造、電視墻設(shè)計，這些“額外”的改造需求，都可以交給卡薩帝。針對需要對房間裝修布局進(jìn)行較大改造的工程，從安裝前上門設(shè)計、安裝時的場景改造服務(wù)，到安裝后的清潔、整理工作，整個過程卡薩帝最快只需3天。
定制服務(wù)，包船上島，還不收取額外的送裝費用，在很多人看來，這樁耗費人力財力精力的買賣絕對不劃算，甚至可能是得不償失。但用服務(wù)站王杰經(jīng)理的話說，每一位用戶都是卡薩帝珍貴的財富，讓用戶滿意，贏得用戶的認(rèn)可就是最大的收獲。
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