在教育這一教學(xué)效果大于營(yíng)銷(xiāo)手段的行業(yè),機(jī)構(gòu)需要將廣告和客戶管理的成本降到最低,進(jìn)而投入更多精力去打磨師資和課程。
尤其在各種整頓措施逐步出臺(tái)的2021年,這一能力的構(gòu)建,對(duì)企業(yè)生死存亡至關(guān)重要。
近期,百家云網(wǎng)校正式完成了一次大升級(jí),其中上線的CRM和排課兩大系統(tǒng),可以通過(guò)高效管理客戶關(guān)系和排課體系,解決培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的痛點(diǎn)需求。
CRM系統(tǒng)上線,客戶管理效率飛速提升
在全行業(yè)數(shù)字化的背景下,智能化線上化的信息管理取代了傳統(tǒng)低效的信息錄入,這也是CRM系統(tǒng)經(jīng)過(guò)完善升級(jí)后在各行各業(yè)都受到青睞的結(jié)果。因此,通過(guò)構(gòu)建精細(xì)化的營(yíng)銷(xiāo)管理模型來(lái)推動(dòng)教育機(jī)構(gòu)的有效管理、營(yíng)銷(xiāo)模式的逐層升級(jí)無(wú)疑是大勢(shì)所趨。
痛點(diǎn)剖析
廣告觸達(dá)率低:對(duì)于中小規(guī)模的教培機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),原有的渠道投放和用戶運(yùn)營(yíng)方式大多粗放,無(wú)法有效甄別用戶是否接收到廣告、或是否對(duì)廣告投放有正向反饋;
用戶復(fù)購(gòu)率低:在報(bào)班率高峰的寒暑假期,機(jī)構(gòu)人力往往專(zhuān)注于新用戶的挖掘,而對(duì)老用戶的維護(hù)或課程效果難以顧及,而這一工作卻關(guān)系到課程優(yōu)化和用戶留存;
因此無(wú)論是平臺(tái)方還是校方,在這一轉(zhuǎn)化過(guò)程中亟需解決三大問(wèn)題:如何分辨有效線索?如何進(jìn)行線索跟進(jìn)轉(zhuǎn)化?如何保證線索轉(zhuǎn)化效果?
功能解讀
百家云網(wǎng)校上線的CRM系統(tǒng)從這一路徑的四大模塊出發(fā),可視化招生線索和客戶檔案信息。通過(guò)打通線索轉(zhuǎn)化的整個(gè)生命周期,緊密追蹤客戶情況、生成客戶需求畫(huà)像,實(shí)現(xiàn)廣告投放和客戶跟進(jìn)的全流程。
1、線索管理:囊括了海量客戶線索的公海能夠滿足銷(xiāo)售端在銷(xiāo)售漏斗初期對(duì)各類(lèi)信息進(jìn)行梳理排查。通過(guò)CRM系統(tǒng),管理人員可以智能化識(shí)別篩選、一鍵分配相應(yīng)的課程顧問(wèn)并導(dǎo)出分析報(bào)表。
2、客戶管理:在經(jīng)過(guò)線索的排查和客戶跟進(jìn)后,百家云CRM系統(tǒng)中的客戶管理功能能夠很好地幫助銷(xiāo)售端對(duì)已成交客戶的服務(wù),例如查看客戶的消費(fèi)次數(shù)、回訪結(jié)果、課程創(chuàng)建情況等。
3、關(guān)系維護(hù):對(duì)客戶關(guān)系的維護(hù)同樣在CRM系統(tǒng)中有記錄保留,其中包括跟進(jìn)記錄、試聽(tīng)記錄和回訪記錄。百家云網(wǎng)校對(duì)海量數(shù)據(jù)的一站式錄入和分析,支持用戶能夠同時(shí)在系統(tǒng)中管理十萬(wàn)量級(jí)的數(shù)據(jù),而在數(shù)據(jù)追蹤管理過(guò)程中促成目標(biāo)客戶的購(gòu)買(mǎi)。
4、結(jié)果反饋:對(duì)于教培機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售端來(lái)說(shuō),結(jié)果數(shù)據(jù)同樣需要測(cè)試和分析。基于此,百家云網(wǎng)校從多個(gè)指標(biāo)展示成交記錄,直觀地幫助客戶根據(jù)數(shù)據(jù)情況優(yōu)化未來(lái)的廣告投放和客戶管理。
不僅是對(duì)客戶轉(zhuǎn)化的管理,CRM系統(tǒng)在輔助員工管理進(jìn)程中同樣高效,例如自動(dòng)識(shí)別并分配各級(jí)工作人員的后臺(tái)權(quán)限,做到“精準(zhǔn)篩選杜絕逾越”的分配原則,對(duì)于教培機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)引流和付費(fèi)轉(zhuǎn)化提供科學(xué)且關(guān)鍵的幫助。
解決排課難,百家云推出智能解決方案
為保證教學(xué)工作的有序開(kāi)展,對(duì)教育機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),在教學(xué)管理層面打磨課程及合理排課同等重要。
痛點(diǎn)剖析
傳統(tǒng)排課效率低下:傳統(tǒng)模式主要采取人力+Excel的形式,這要求相關(guān)人員對(duì)教師及學(xué)生的可上課時(shí)間有十足的了解后再進(jìn)行手動(dòng)錄入,課程安排遺漏或重復(fù)的狀況相對(duì)會(huì)更多;
突發(fā)狀況難以機(jī)動(dòng)解決:課程調(diào)整或授課地點(diǎn)臨時(shí)變動(dòng),亦或在節(jié)假日時(shí)間沖突時(shí)的調(diào)休和補(bǔ)課...種種突發(fā)狀況意味著傳統(tǒng)的排課方式多因不夠靈活而影響課程的有序開(kāi)展。
功能解讀
基于傳統(tǒng)模式的痛點(diǎn),百家云新推出的排課系統(tǒng)從課時(shí)開(kāi)始前便進(jìn)行了計(jì)劃和排期。
1、從教育機(jī)構(gòu)的招生安排上,支持教育機(jī)構(gòu)根據(jù)自有提供的不同科目,分為一對(duì)一小課班和一對(duì)多班級(jí)課,班級(jí)課在招生前期預(yù)先設(shè)定好班級(jí)的教學(xué)計(jì)劃,再進(jìn)行統(tǒng)一招生;
2、從報(bào)名學(xué)員的課程選擇上,方便學(xué)員結(jié)合班級(jí)信息和自身情況報(bào)名;此外購(gòu)買(mǎi)課時(shí)也可通過(guò)線上購(gòu)買(mǎi)課時(shí)包或線下簽約兩種渠道。
產(chǎn)品亮點(diǎn)
百家云網(wǎng)校實(shí)現(xiàn)了教學(xué)的智能化個(gè)性化:
更加靈活:無(wú)論對(duì)于機(jī)構(gòu)的管理還是學(xué)員的選擇,百家云網(wǎng)校均提供了不同的選擇,譬如報(bào)名一對(duì)一課程的學(xué)員可隨時(shí)根據(jù)自己空閑時(shí)間進(jìn)行課程預(yù)約;
更加高效:面對(duì)不同學(xué)校不同的授課模式,排課系統(tǒng)能以超高運(yùn)算速度實(shí)現(xiàn)“學(xué)生個(gè)性課表、排課無(wú)需修改、滿足全員需求”的三贏結(jié)果;
更加多元:針對(duì)線上直播,系統(tǒng)能夠做到課前提醒和實(shí)時(shí)答疑;針對(duì)線下面授,百家云網(wǎng)校為教培機(jī)構(gòu)提供硬件設(shè)施,對(duì)接培訓(xùn)學(xué)校的考勤打卡,數(shù)據(jù)直接同步到后臺(tái)以便管理。
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