在“以客戶為中心”的時(shí)代，客戶的需求愛(ài)好已經(jīng)變得多樣化和個(gè)性化。只有真正了解客戶，才能夠服務(wù)好客戶。無(wú)論您做什么行業(yè)都要面對(duì)你的客戶到底，您的客戶是在哪里長(zhǎng)得什么樣子，所以就需要我們?nèi)シ治鑫覀兊目蛻舢?huà)像。
接下來(lái)，我們來(lái)了解一下，企業(yè)怎樣才能夠做到深度解讀客戶畫(huà)像。以神州云動(dòng)CloudCC CRM為例，
通過(guò)已有的客戶成交信息，建立客戶畫(huà)像檔案，尋找更多相似客戶，幫助銷(xiāo)售提升，同時(shí)不斷的數(shù)據(jù)積累，更好的完善客戶畫(huà)像模型。，這樣形成了每一個(gè)客戶鮮明的個(gè)性和標(biāo)簽。例如通過(guò)對(duì)一個(gè)客戶的累積數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以得出這個(gè)客戶的詳細(xì)情況： XX公司，在江蘇地區(qū)，注冊(cè)資金1億，儀器生產(chǎn)制造行業(yè)，規(guī)模1000人，成立8年，在深交所上市，關(guān)注CRM企業(yè)版，同時(shí)訪問(wèn)同行案頁(yè)面例多次，……如此，一個(gè)鮮明的客戶畫(huà)像就出現(xiàn)了，用戶的規(guī)模、購(gòu)買(mǎi)需求也漸漸地清晰了起來(lái)。
CRM系統(tǒng)中積累客戶信息和大量行為數(shù)據(jù)，行為建模就是要根據(jù)用戶的行為信息的數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行建模，通過(guò)對(duì)用戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，測(cè)量和計(jì)算，給用戶打上標(biāo)簽，可得到客戶畫(huà)像的標(biāo)簽建模。CRM系統(tǒng)可以對(duì)用戶進(jìn)行有效的標(biāo)簽體系建立。所謂有效的標(biāo)簽體系，就是通過(guò)標(biāo)簽就能看出用戶決定買(mǎi)什么、不買(mǎi)什么的邏輯與依據(jù)。那么在利用CRM中的數(shù)據(jù)解讀用戶方面，不同類型的用戶、不同的訪問(wèn)的場(chǎng)景，都會(huì)造成不同的訪問(wèn)意圖。
客戶畫(huà)像的根本目的就是要找到我們的目標(biāo)客戶，銷(xiāo)售經(jīng)理可以一目了然哪些是重點(diǎn)跟進(jìn)客戶哪些次之，去優(yōu)化我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，指導(dǎo)我們的運(yùn)營(yíng)，分析我們的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，同時(shí)可以對(duì)其進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，成功率會(huì)很高，最終完成業(yè)務(wù)。
神州云動(dòng)CloudCC是國(guó)內(nèi)最早的SaaS CRM廠商之一，作為中國(guó)企業(yè)SaaS市場(chǎng)和開(kāi)創(chuàng)者，在服務(wù)大集團(tuán)大企業(yè)、高度定制化、私有化部署為主的APaaS賽道上名列第一，打造了成熟的開(kāi)發(fā)合作伙伴生態(tài)，在久經(jīng)驗(yàn)證的APaaS平臺(tái)上提供著上千種應(yīng)用并具備隨時(shí)響應(yīng)客戶需求的能力，在APaaS平臺(tái)上搭建的CRM等諸多應(yīng)用有著旺盛的客戶服務(wù)能力和創(chuàng)新成長(zhǎng)能力。未來(lái)，神州云動(dòng)力爭(zhēng)讓更多的企業(yè)客戶認(rèn)識(shí)并使用CRM系統(tǒng)，讓CRM真正發(fā)揮作用!提升企業(yè)業(yè)績(jī)，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，延長(zhǎng)客戶生命周期，為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。
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