618期間，為全方位保障消費(fèi)者“買(mǎi)得嗨”“收得爽”“退得快”，蘇寧物流推出“18項(xiàng)溫度服務(wù)承諾”，加碼“服務(wù)力”，真正為用戶(hù)帶去有速度有溫度的服務(wù)。
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大促期間，蘇寧物流充分發(fā)揮智慧供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，在大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)、智慧倉(cāng)儲(chǔ)、分倉(cāng)補(bǔ)貨、庫(kù)存管理、科學(xué)路由的基礎(chǔ)上，更以強(qiáng)大的“最后一公里”末端服務(wù)體系快速響應(yīng)用戶(hù)需求。時(shí)效服務(wù)方面， 蘇寧物流繼續(xù)以半日達(dá)、次日達(dá)、如約送、預(yù)約送為用戶(hù)提供更“快”更“準(zhǔn)”的服務(wù)體驗(yàn)。
送前電聯(lián)、送貨上門(mén)一直是蘇寧物流末端服務(wù)的“規(guī)范動(dòng)作”，針對(duì)訂單量持續(xù)暴增的家電、家居、健身器材等大件品類(lèi)，除基本服務(wù)之外，蘇寧物流還為用戶(hù)提供“送裝一體”、“送新取舊”服務(wù)，新家電、新家居等送貨上門(mén)的同時(shí)，蘇寧物流大件配送員還負(fù)責(zé)安裝、拆舊、回收舊物等，目前這兩項(xiàng)服務(wù)已覆蓋全國(guó)300+城市。
剁手一時(shí)爽，退貨上火煩!大促期間， 逆向物流的優(yōu)先級(jí)常常被降級(jí)。而蘇寧物流“快速退”、“上門(mén)取件”、“上門(mén)換新”三大貼心服務(wù)助力“閃電級(jí)”退換貨。
值得一提的是，蘇寧物流倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，618期間在北京上線最新款減膠紙箱，這款紙箱相比較傳統(tǒng)紙箱，膠帶寬度由原來(lái)的45毫米減少到42毫米，且使用量減少一半，每使用50個(gè)減膠紙箱，可減少1千克碳排放。
體驗(yàn)為王的時(shí)代，決定企業(yè)成功與否的關(guān)鍵就是服務(wù)。蘇寧物流“18項(xiàng)服務(wù)承諾”在定義“溫度”服務(wù)的同時(shí)，也將為行業(yè)樹(shù)立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)。
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