北京時(shí)間6月10日，中國(guó)領(lǐng)先的多業(yè)務(wù)云通訊服務(wù)商容聯(lián)云(NYSE:RAAS)公布了截至2021年3月31日第一季度未經(jīng)審計(jì)的財(cái)報(bào)。第一季度，容聯(lián)云營(yíng)收約2.05億元人民幣，同比增長(zhǎng)54.4%，其中，核心業(yè)務(wù)CC(云聯(lián)絡(luò)中心)表現(xiàn)搶眼，收入同比增長(zhǎng)63.4%;總體業(yè)績(jī)表現(xiàn)超出預(yù)期。
容聯(lián)云CEO孫昌勛在財(cái)報(bào)電話會(huì)議中表示：“我們的定位始終沒(méi)變，為企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)與客服的云化和智能化產(chǎn)品，目的是提升企業(yè)的獲客與留客的效率。我們是中國(guó)云通訊企業(yè)赴美上市的先行者，我們不甘于做一個(gè)平庸的企業(yè)，我們致力于成為一個(gè)有全球影響力的中國(guó)SaaS企業(yè)。”
“我們目前的戰(zhàn)略重心和IPO時(shí)一致，即云聯(lián)絡(luò)中心Contact Centre，簡(jiǎn)稱(chēng)CC。CPaaS服務(wù)于CC，隨著過(guò)去一兩年的發(fā)展，我們擴(kuò)展了CC的內(nèi)涵，CC不僅僅只是建立企業(yè)與客戶(hù)溝通的通道，還包括企業(yè)對(duì)于客戶(hù)管理的工具：CRM與SCRM。CRM是客戶(hù)信息管理以及溝通記錄管理的軟件，SCRM就包括：聚合投放管理工具，私域流量運(yùn)營(yíng)功能以及銷(xiāo)售過(guò)程管理的功能。通過(guò)建立這樣的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)，目的是提高企業(yè)從流量到線索，再到成單的轉(zhuǎn)換獲客效率，為客戶(hù)帶來(lái)溝通——獲客——留客——提升滿(mǎn)意度的連貫價(jià)值。”孫昌勛表示?；诖耍萋?lián)云在第一季度完成了對(duì)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的CRM服務(wù)商過(guò)河兵科技的收購(gòu)。據(jù)容聯(lián)云CFO李亦鵬在財(cái)報(bào)電話會(huì)議中介紹，目前容聯(lián)云在AI技術(shù)和云聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品層面已基本完成和過(guò)河兵的整合，并成功拓展客戶(hù);同時(shí)基本完成過(guò)河兵CRM加入日本子公司的產(chǎn)品集合工作。
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