隨著世界經(jīng)濟一體化和區(qū)域經(jīng)濟集團化的不斷深化，越來越多的中國企業(yè)走出國門，開始在全球范圍內進行跨國經(jīng)營，并與不同文化背景的客戶、供應商、合作伙伴、員工以及政府人員進行合作。國際市場中，不同國家在價值觀念、傳統(tǒng)習俗、社會關系上存在著巨大的差異，不同國家的消費者也相應在思維方式、生活方式、溝通習慣、消費習慣等方面互不相同。研究數(shù)據(jù)表明，在以失敗告終的跨國企業(yè)中，只有30%歸因于技術、資金和政策等因素，有70%都是由于文化差異引起的。因此，中國企業(yè)出海跨文化交流已是大勢所趨，跨文化管理(Cross-culture Management)應運而生。
企業(yè)實施“走出去 ”戰(zhàn)略需要進行跨文化管理
跨文化管理又稱為“交叉文化管理(Cross Cultural Management)”，即在全球化經(jīng)營中，對子公司所在國的文化采取包容的管理方法，在跨文化條件下克服任何異質文化的沖突，并據(jù)以創(chuàng)造出企業(yè)獨特的文化，從而形成卓有成效的管理過程。
企業(yè)文化是一種具有品牌效應的無形資產(chǎn)，有著強大的生命力和擴張力。它雖然不能直接創(chuàng)造經(jīng)濟效益，但能通過對人的管理，影響生產(chǎn)、銷售、市場、消費，從而影響企業(yè)的效益，決定企業(yè)的命運和發(fā)展，是一種作用巨大、潛力無窮的文化生產(chǎn)力?？缥幕芾砟軌驇椭袊龊Ｆ髽I(yè)實現(xiàn)全球化管理的有效運行，通過應用和采取相應的文化整合措施，一方面管理形成適合本公司的獨特的好的企業(yè)文化，促進出海企業(yè)可持續(xù)發(fā)展;另一方面緩解跨國經(jīng)營過程中因內部不同文化群體交互作用出現(xiàn)的矛盾和沖突，實現(xiàn)對不同文化背景的人、物、事的有效管理。
在經(jīng)濟一體化、經(jīng)營全球化和信息網(wǎng)絡化的背景下，如何克服異質文化的沖突，提高企業(yè)在跨文化環(huán)境中的管理績效，已成為跨文化管理的關鍵?？缥幕芾砟軌驇椭髽I(yè)在不同形態(tài)的文化氛圍中設計出切實可行的組織結構和管理機制，有效解決跨文化沖突，消除跨文化障礙，以達到文化的理解、溝通、協(xié)調和融合，從而最大限度地控制和利用企業(yè)的潛力與價值。企業(yè)想要“走出去”，立足全球，只有進行了成功高效的跨文化管理，才能使企業(yè)的經(jīng)營得以順利運轉，競爭力得以增強，市場占有率得以擴大。
二、中國企業(yè)出海過程中面臨的跨文化管理問題
如果把出海企業(yè)比喻為大船，那么戰(zhàn)略與文化能力就像船上的舵和帆。舵負責航向正確，帆負責行穩(wěn)致遠。隨著全球化進程的加快，對出海企業(yè)全球化知識、全球化態(tài)度和全球化技巧的要求也逐漸提高。而企業(yè)“走出去”，表面上進入的是國際市場，最終還是不同文化之間的碰撞，與不同語言、思維習慣各異、擁有多元文化傳統(tǒng)的人打交道。在文化上，中國企業(yè)如果不能知己知彼，不了解國際規(guī)則、文化密碼與文化陷阱，難免會折戟沉沙。
在眾多企業(yè)出海的標桿案例中，瑞泰信息也有幸參與部分優(yōu)秀企業(yè)的信息化建設，逐漸認識到跨文化管理對企業(yè)跨國經(jīng)營的重要性。從微觀上講，跨文化管理能夠影響到一個項目的應用推進和成功實施;從宏觀上講，它甚至可能影響出海企業(yè)在某國某地區(qū)業(yè)務的運營、發(fā)展情況和市場份額百分比。那么，中國企業(yè)出海過程中會面臨哪些跨文化管理問題呢?
如何加強綜合文化整合能力？
所謂文化整合能力，就是指跨國經(jīng)營企業(yè)主動吸納、消融、嵌入他國民族文化以及企業(yè)的管理理念和企業(yè)的文化，萃取他國的價值觀，革新子公司企業(yè)的管理層級結構，用新磨合的文化對企業(yè)的各種資源進行有效配置、從而執(zhí)行協(xié)作戰(zhàn)略的能力。但是，由于中國企業(yè)跨國經(jīng)營的經(jīng)驗不多，時間不長，致使中國的一些跨國企業(yè)還不能對國外的子公司企業(yè)的各種資源進行有效配置，整合子公司企業(yè)的管理制度、管理理念、組織結構和員工行為方式等多維因素的能力尚顯不足。
如何進行有效的跨文化溝通？
一般而言，在差異較小的文化之間，個體或群體傾向于擁有相近的價值觀、相似的思維方式和行為方式，更容易溝通與相互理解，因此比較容易在彼此之間產(chǎn)生信任感;在差異較大的文化之間，個體或群體在價值觀、思維方式和行為方式等方面則有較大的區(qū)別，比較難以溝通與相互理解，因此不太容易彼此信任。
首先在出海企業(yè)的內部，擁有具有不同文化背景的員工或各種組織，都面臨著文化差異造成的不同的工作態(tài)度和追求;其次，國內和國外的員工工作時間可能是跨時區(qū)的，對于一些重要的會議，大家工作時間無法匹配到一起，導致項目推進困難;再次，溝通語言也是導致跨文化管理差異性的一個重要原因。由于不同的國家有不同的語言，再加上口音不同等問題，容易出現(xiàn)溝通不同頻的情況。這種情況在遠程會議中效果更加不盡人意。因此，如何進行跨文化的有效溝通、協(xié)調和管理，直接影響著企業(yè)內部運作的效果。
三、中國企業(yè)出海跨文化管理差異性的解決對策
面對不可避免的文化差異，中國出海企業(yè)只有充分考慮跨文化管理問題，充分融合、凝練積極有效的跨文化管理思想和所在國的文化特質優(yōu)點，才能形成與東道國文化相匹配的經(jīng)營管理模式。因此，選擇適當?shù)捻椖抗芾韺嵤┠Ｊ?，能夠全面提升跨文化管理水平，使中國的跨國企業(yè)更好地迎接經(jīng)濟全球化帶來的機遇和挑戰(zhàn)。
瑞泰信息經(jīng)過10多年的市場布局與業(yè)務的快速發(fā)展，已經(jīng)累計服務超過400家大型集團案例，為中國企業(yè)出海全力鑄造數(shù)字化建設的“出海之船”。結合眾多專業(yè)項目的實施經(jīng)驗，瑞泰信息已形成了一套行之有效的項目管理實施方法論，能夠有效幫助企業(yè)成功實施CRM項目，開啟全球化業(yè)務拓展新模式。
項目的實施過程被分為了5個階段。每個階段都定義了詳細的關鍵任務，同時也保障系統(tǒng)順利上線的數(shù)據(jù)收集工作融入到項目工作的各個階段中，并對數(shù)據(jù)標準、數(shù)據(jù)收集的進度、數(shù)據(jù)的質量進行有效的跟進和監(jiān)控，確保系統(tǒng)上線的時候，準備的數(shù)據(jù)都是齊備的、有效的、合規(guī)的。
企業(yè)擁有了一個行之有效的方法論之后，就像擁有了一個指導項目團隊有效工作的指南針，能夠對出海企業(yè)在國外的分公司或業(yè)務進行各種資源的有效配置或數(shù)據(jù)整合，確保計劃被有效的制定和執(zhí)行，且風險能夠提早識別和管控，保證項目的順利開展。
瑞泰信息副總裁劉軍對出海企業(yè)跨文化管理差異性問題有如下幾點建議。
他表示：第一，出海企業(yè)應多開小會，快速達成共識。對于一些全球化項目，大家有時差在所難免。因此，我們在做溝通和會議安排的時候，可以安排小會與各個區(qū)域溝通，快速達成共識。如果這個過程中，發(fā)現(xiàn)一些區(qū)域和區(qū)域之間存在意見沖突或者有偏差，那么針對這些問題，再組織小會，點對點進行溝通和突破。
第二，為了讓溝通更有效，在每次溝通前，項目組應該事先確定好會議的主要內容，并圍繞內容給出有效的解決方案。同時，根據(jù)方案類型的不同，要準備相應的演示文件并提前轉換成對方熟悉的語言，并且可以提前讓對方會議成員過目，便于會議上針對具體的場景和問題展開討論，并進行有效確認形成最終方案。
此外，由于出海企業(yè)在“承諾”方面也有文化差異，譬如，在歐洲很多國家，員工的工作和生活是分的很開的，他們不太接受加班文化，因此，企業(yè)在進行跨國經(jīng)營或合作時，需要考慮到這類跨文化差異。如果需要某些人員對項目上的支持，就需要提前確認好他們的工作日歷，至少提前2周跟他們確認好具體的工作安排。并且還要經(jīng)常與之保持聯(lián)系，了解溝通進度和遇到的問題，及時發(fā)現(xiàn)風險和預防。
如今，全球一體化的格局打破了地域限制，帶來了經(jīng)濟、文化的融合與發(fā)展，為企業(yè)的跨國經(jīng)營創(chuàng)造了巨大的機遇，成為了全球經(jīng)濟增長的關鍵因素。在中國企業(yè)出海過程中，需要具備國際化的視野，充分認識跨文化管理的重要性，因地制宜、求同存異。在全球競爭環(huán)境中尋求不同文化的最佳結合點，結合企業(yè)自身特點，探索和構筑自己跨文化管理的策略和模式，打造與企業(yè)總體跨國經(jīng)營戰(zhàn)略相一致的企業(yè)文化，提高自身在國際舞臺上的核心競爭力。
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經(jīng)過10多年的發(fā)展，瑞泰信息在高科技制造、裝備制造、家電家居、3C消費品、醫(yī)藥大健康、企業(yè)服務等行業(yè)已經(jīng)積累了超過400家大型集團案例。目前瑞泰信息已成長為CRM領域內團隊規(guī)模、客戶案例、營收規(guī)模等多方面行業(yè)領先的解決方案服務商。
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