(原標(biāo)題：騰訊互娛酒店數(shù)字場(chǎng)景化合作研討會(huì)順利召開，與會(huì)嘉賓齊聚探討游戲電競(jìng)酒店數(shù)字化升級(jí)之路)
6月17日，騰訊互娛酒店數(shù)字場(chǎng)景化合作研討會(huì)在?？陧樌匍_。本次研討會(huì)，以“騰訊互娛數(shù)字IP酒店共創(chuàng)合作計(jì)劃”為背景，邀請(qǐng)來自電競(jìng)、酒店行業(yè)的多位嘉賓齊聚一堂，共同探討游戲電競(jìng)酒店的數(shù)字化升級(jí)方式與創(chuàng)新方向。
6月16日2021全球電競(jìng)運(yùn)動(dòng)領(lǐng)袖峰會(huì)暨騰訊電競(jìng)年度發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，騰訊游戲、騰訊電競(jìng)與香格里拉集團(tuán)、燁侃科技正式發(fā)布游戲電競(jìng)主題房，首批聯(lián)合定制的“騰訊電競(jìng)”、《秦時(shí)明月世界》手游、《天天愛消除》、《歡樂斗地主》等游戲電競(jìng)主題房于6月16日正式上線。首批五家酒店包括北京嘉里大酒店、上海浦東嘉里大酒店、西安香格里拉、成都香格里拉及海口香格里拉現(xiàn)已接受主題房特惠禮遇的預(yù)訂。
與此同時(shí)騰訊游戲與騰訊電競(jìng)也正式發(fā)起“騰訊互娛數(shù)字IP酒店共創(chuàng)合作計(jì)劃”，希望通過聯(lián)動(dòng)更多酒店行業(yè)合作伙伴，共同打造全場(chǎng)景的電競(jìng)游戲主題酒店房，構(gòu)筑酒店行業(yè)新生態(tài)，使酒店更年輕、更社交、更未來。
融合數(shù)字IP消費(fèi)內(nèi)容，助力傳統(tǒng)酒店做年輕化、社交化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型
研討會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，騰訊游戲副總裁、騰訊電競(jìng)總經(jīng)理侯淼與浩華管理顧問公司高級(jí)顧問楊嘉奕，就“游戲電競(jìng)對(duì)傳統(tǒng)線下場(chǎng)景的重構(gòu)價(jià)值”這一命題分別發(fā)表了演講。
騰訊游戲副總裁、騰訊電競(jìng)總經(jīng)理侯淼在開場(chǎng)演講中表示，疫情背景下傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷加速，騰訊希望通過自身擅長(zhǎng)的數(shù)字科技能力與用戶觸達(dá)能力，助力傳統(tǒng)酒店做年輕化、社交化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
侯淼特別指出，目前用戶低頻接觸酒店空間的問題是亟待解決的，要盤活酒店現(xiàn)有的低頻空間，必須基于新的用戶需求與新的技術(shù)不斷迭代和升級(jí)內(nèi)容體驗(yàn)。在他看來酒店擁有成為新式“文化空間”入口的潛力，基于這一屬性，游戲電競(jìng)酒店可以聯(lián)動(dòng)餐飲、零售、室內(nèi)樂園等業(yè)態(tài)，提供更豐富的消費(fèi)場(chǎng)景。
侯淼表示，數(shù)字場(chǎng)景體驗(yàn)最大的推動(dòng)力是技術(shù)，在未來與酒店行業(yè)共創(chuàng)合作中，騰訊游戲、騰訊電競(jìng)也計(jì)劃從底層酒店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)開始，對(duì)電競(jìng)酒店進(jìn)行數(shù)字化的升級(jí)改造。一方面結(jié)合數(shù)據(jù)模型提升數(shù)字化管理能力，另一方面增加酒店內(nèi)科技交互和社交互動(dòng)的模塊，形成線上線下的超級(jí)會(huì)員社交+消費(fèi)平臺(tái)，幫助酒店沉淀更多用戶。
浩華管理顧問公司楊嘉奕高級(jí)顧問也以“酒店物種新暢想”為主題，發(fā)表了關(guān)于酒店行業(yè)的觀察與思考。她指出在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的背景下，酒店產(chǎn)品應(yīng)迎合新一代消費(fèi)者需求打造可持續(xù)性新形態(tài)產(chǎn)品，提升整體投資回報(bào)率。未來的電競(jìng)酒店產(chǎn)品應(yīng)具有“多樣、多元、多維”三大特點(diǎn)。“多樣”是指突破原有邊界，除了基礎(chǔ)住宿功能性，還應(yīng)該融合不同產(chǎn)品功能;“多元”是酒店產(chǎn)品應(yīng)改變重投資、重設(shè)施為主導(dǎo)的傳統(tǒng)模式，通過更多軟性內(nèi)容植入豐富用戶住宿體驗(yàn)，以培養(yǎng)消費(fèi)黏性;最后的“多維”，則是希望酒店產(chǎn)品能突破以客房為主的單一收入限制，通過IP內(nèi)容植入帶動(dòng)更多收入渠道的拓寬。
楊嘉奕對(duì)騰訊游戲、騰訊電競(jìng)與酒店行業(yè)共創(chuàng)合作的未來充滿了信心，她表示：“騰訊游戲、騰訊電競(jìng)的數(shù)字IP內(nèi)容，及其過往在數(shù)字IP融合線下實(shí)體場(chǎng)景探索布局的前瞻性思路和經(jīng)驗(yàn)沉淀，將為酒店行業(yè)注入更多新的活力，讓整個(gè)酒店生態(tài)圈未來更加可期。”
差異化內(nèi)容體驗(yàn)賦能酒店場(chǎng)景，騰訊互娛助力酒店創(chuàng)新轉(zhuǎn)型
在圓桌討論環(huán)節(jié)，全游電競(jìng)董事長(zhǎng)沈凌駿、超競(jìng)互娛集團(tuán)CEO吳歷華、燁侃科技CEO林潔、萬達(dá)酒店管理公司品牌管理中心總經(jīng)理葉松等嘉賓與騰訊互娛方面的數(shù)位代表，就“酒店如何做年輕化轉(zhuǎn)型”議題，展開圓桌討論。
騰訊互娛品牌與電競(jìng)業(yè)務(wù)部總監(jiān)、騰訊電競(jìng)及騰訊游戲市場(chǎng)負(fù)責(zé)人、騰訊互娛魔方市場(chǎng)總監(jiān)云潔，首先介紹了騰訊游戲、騰訊電競(jìng)與酒店行業(yè)共創(chuàng)合作的下階段計(jì)劃：“我們希望結(jié)合年輕人的訴求，一方面打通線上線下，將游戲化機(jī)制與思維應(yīng)用融合至酒店場(chǎng)景中，提供更社區(qū)化、社交化的沉浸式互動(dòng)體驗(yàn);另一方面，通過大數(shù)據(jù)分析，幫助酒店系統(tǒng)做智能化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)用戶需求分類，再基于數(shù)字科技技術(shù)，在差異化體驗(yàn)、沉浸感打造等維度去做不同方向的嘗試。”
她還表示，未來與酒店行業(yè)的共創(chuàng)合作過程中，騰訊互娛將秉承真誠開放的態(tài)度，在酒店內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、技術(shù)體驗(yàn)等維度，聯(lián)動(dòng)合作伙伴做更體系、更長(zhǎng)線的投入。
緊接著，圍繞“酒店如何做年輕化轉(zhuǎn)型”這一議題，幾位嘉賓分別從“培養(yǎng)用戶黏性”、“匹配用戶需求”、“增強(qiáng)線下體驗(yàn)”、“升級(jí)硬件與技術(shù)”等不同角度提出了自己的觀點(diǎn)。
萬達(dá)酒店管理公司品牌管理中心總經(jīng)理葉松從“如何培養(yǎng)客戶消費(fèi)黏性”角度提出見解。他指出，多元化的產(chǎn)品、強(qiáng)社區(qū)的運(yùn)營(yíng)將是未來影響年輕人消費(fèi)決策及復(fù)購率的重要因素。未來電競(jìng)酒店產(chǎn)品不止需要增強(qiáng)房間內(nèi)的電競(jìng)樂趣，還應(yīng)該在酒店各個(gè)體驗(yàn)場(chǎng)景都融入社交屬性，讓年輕人走出房間去享受電競(jìng)特有的社交樂趣。
全游電競(jìng)董事長(zhǎng)沈凌駿從“如何精準(zhǔn)滿足用戶需求”角度分享觀點(diǎn)。他表示，騰訊是中國(guó)最懂電競(jìng)、擁有最多電競(jìng)用戶的企業(yè)，應(yīng)該把握好這一優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持以人為本以用戶實(shí)際需求出發(fā)。比如打通用戶消費(fèi)酒店產(chǎn)品全環(huán)節(jié)，在前期篩選、預(yù)定、入住、消費(fèi)酒店周邊等各個(gè)體驗(yàn)環(huán)節(jié)，都進(jìn)行游戲化、電競(jìng)化體驗(yàn)的強(qiáng)滲透，真正抓住用戶的心，給線下酒店業(yè)態(tài)更多的服務(wù)與幫助。
超競(jìng)集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO吳歷華則從“如何增強(qiáng)酒店的線下體驗(yàn)”角度分享了來自電競(jìng)行業(yè)視角的觀點(diǎn)。他認(rèn)為，未來的電競(jìng)酒店應(yīng)該把電競(jìng)的觀賽環(huán)境、社交活動(dòng)、互動(dòng)體驗(yàn)都融入至酒店的場(chǎng)景體驗(yàn)中，這有利于將玩家在線上對(duì)電競(jìng)的情感激蕩沉淀到線下的酒店場(chǎng)景當(dāng)中，以此增強(qiáng)消費(fèi)者與酒店的情感連接。
燁侃科技CEO 林潔就“酒店硬件設(shè)施與系統(tǒng)技術(shù)升級(jí)”角度分享了自己的觀點(diǎn)。她指出未來的電競(jìng)酒店，首先要通過高配置的硬件設(shè)備，讓酒店場(chǎng)景與電競(jìng)、游戲IP內(nèi)容充分融合，打造良好的氛圍體驗(yàn);其次對(duì)酒店的數(shù)字化系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，打通線上線下，利用豐富的數(shù)字內(nèi)容以及AR、VR等新技術(shù)，打造出虛實(shí)融合的數(shù)字酒店場(chǎng)景。
隨后的“電競(jìng)游戲內(nèi)容如何賦能酒店年輕化轉(zhuǎn)型”圓桌討論環(huán)節(jié)中，《和平精英》、騰訊棋牌、《穿越火線》等騰訊游戲旗下業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的代表嘉賓，分別從各自產(chǎn)品角度分享了對(duì)于電競(jìng)酒店發(fā)展的思考。
騰訊互娛光子市場(chǎng)總監(jiān)徐玥表示，要利用好騰訊的線上用戶流量、所積累IP粉絲與情感以及科技創(chuàng)新能力，以此提升酒店用戶的忠誠度和復(fù)購率。以騰訊棋牌業(yè)務(wù)為例，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的棋牌文化所沉淀的用戶情感，已經(jīng)具備打造IP的基礎(chǔ)。“我們?cè)凇稓g樂斗地主》的線下IP場(chǎng)景‘歡樂茶館’上做了幾年的線下運(yùn)營(yíng)跟嘗試，把線上IP和線下商業(yè)化運(yùn)營(yíng)做有機(jī)的結(jié)合，打造了一種雙方賦能、雙向循環(huán)的健康模式。”徐玥表示。
騰訊互娛和平精英IP營(yíng)銷負(fù)責(zé)人羅儷，以《和平精英》過往在線下場(chǎng)景應(yīng)用的優(yōu)秀案例為樣本，從“IP長(zhǎng)線運(yùn)營(yíng)”視角分享觀點(diǎn)，《和平精英》也是非常開放的世界，游戲本身有非常多的內(nèi)容，如固定耕耘的線下IP場(chǎng)景“精英冒險(xiǎn)俱樂部”，也非常適合跟酒店場(chǎng)景做結(jié)合。她表示，電競(jìng)酒店首先需要用年輕人喜愛的趣味性內(nèi)容和高品質(zhì)入住體驗(yàn)去吸引和轉(zhuǎn)化客流，其次通過長(zhǎng)期穩(wěn)定、有創(chuàng)意的投入，提升長(zhǎng)尾黏性。
騰訊互娛K1合作部用戶增長(zhǎng)總監(jiān)陳進(jìn)，則從“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)”角度分享寶貴建議。“熟悉的IP可以刺激用戶的優(yōu)先消費(fèi)選擇，而將游戲世界觀、虛擬角色等元素融入酒店場(chǎng)景，則能很好地幫助產(chǎn)品打造差異化體驗(yàn)，從而刺激用戶增長(zhǎng)。以《穿越火線》為例，這是一款有戰(zhàn)隊(duì)情結(jié)的游戲，很多人玩它并不是單一的競(jìng)技，而是游戲里的兄弟情，其實(shí)玩家的線下社交要求是非常高的。因此我們也有計(jì)劃在今年在廣東做一個(gè)線下樂園，將來也可以把這些線下場(chǎng)景復(fù)用到酒店里。”
圓桌討論環(huán)節(jié)的最后，騰訊互娛內(nèi)容創(chuàng)意總監(jiān)李海峰，從“內(nèi)容呈現(xiàn)與互動(dòng)技術(shù)”的角度，對(duì)未來游戲電競(jìng)酒店如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字IP線下融合提出三點(diǎn)建議：“首先要讓游戲IP的核心資產(chǎn)變成合作素材來源池;其次要通過更巧妙的IP資產(chǎn)翻譯，打造沉浸式體驗(yàn);最后通過包括數(shù)字虛擬人、AR、VR、XR等技術(shù)的大量投入，打破虛擬與現(xiàn)實(shí)的邊界，讓年輕用戶在酒店場(chǎng)景中獲得更新鮮的體驗(yàn)。我們?cè)谶@方面的技術(shù)投入，未來也會(huì)應(yīng)用到像TGC騰訊數(shù)字文創(chuàng)節(jié)中，來沉淀更多的經(jīng)驗(yàn)和案例。”李海峰表示。
超級(jí)數(shù)字場(chǎng)景共建計(jì)劃下，騰訊互娛正式入局酒店行業(yè)
今年5月，在2021年騰訊游戲年度發(fā)布會(huì)上，騰訊游戲圍繞“超級(jí)數(shù)字場(chǎng)景”核心戰(zhàn)略正式發(fā)布了實(shí)體場(chǎng)景業(yè)務(wù)探索的新規(guī)劃“超級(jí)數(shù)字場(chǎng)景共建計(jì)劃”。希望聯(lián)動(dòng)酒店、零售、文旅、藝術(shù)、潮玩衍生等行業(yè)，以數(shù)字內(nèi)容助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)，與行業(yè)伙伴一起打造全新消費(fèi)體驗(yàn)，共同探索新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)。
本次研討會(huì)為騰訊游戲、騰訊電競(jìng)與酒店業(yè)的長(zhǎng)線合作奠定了更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。未來在“超級(jí)數(shù)字場(chǎng)景共建計(jì)劃”這一實(shí)體場(chǎng)景業(yè)務(wù)探索的新規(guī)劃之下，騰訊游戲、騰訊電競(jìng)將攜手更多酒店行業(yè)伙伴，共同打造全場(chǎng)景的游戲、電競(jìng)主題酒店。通過數(shù)字化的科技手段，融合年輕人熱愛的文化體驗(yàn)及生活方式，打造線上線下全方位的酒店玩樂社交圈。讓酒店成為城市生活的新娛樂消費(fèi)目的地，也讓騰訊旗下的優(yōu)質(zhì)數(shù)字IP，成為酒店數(shù)字化升級(jí)、產(chǎn)業(yè)健康長(zhǎng)線發(fā)展、酒店行業(yè)生態(tài)更新的動(dòng)能。
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