9月4日，針對近日媒體熱議的“喜茶門店錯(cuò)拿陳列道具給顧客”一事，上海市嘉定區(qū)南翔市場監(jiān)管所對央廣網(wǎng)回應(yīng)表示，在9月3日對涉事門店的現(xiàn)場檢查中，未發(fā)現(xiàn)有食品操作違法違規(guī)現(xiàn)象。
8月29日，上海市民陳女士通過“喜茶”微信小程序下單了兩杯飲料。但由于店員操作失誤，錯(cuò)將放在展示柜上的陳列道具遞給了陳女士。在接到陳女士的反饋后，門店員工立刻陪同了陳女士到醫(yī)院就醫(yī)，并進(jìn)行了一系列的檢查和醫(yī)療處理。
9月3日，喜茶官方微博發(fā)布致歉聲明。喜茶表示，顧客的安全與健康是喜茶最為關(guān)切的事情，對于給陳女士帶來的不適和痛苦的經(jīng)歷，喜茶鄭重道歉，并希望提供所有的支持和最大誠意的補(bǔ)償。
同時(shí)，為了給陳女士的檢查和醫(yī)療處理提供有效信息，喜茶在第一時(shí)間聯(lián)系了陳列道具的生產(chǎn)企業(yè)，希望盡快了解和搜集陳列道具成分信息和相關(guān)報(bào)告，但由于與陳列道具生產(chǎn)企業(yè)溝通和信息反饋的問題，未能及時(shí)給到相關(guān)陳列道具完整、準(zhǔn)確的信息。目前，喜茶已經(jīng)把同批次陳列道具送往權(quán)威第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，獲得檢驗(yàn)結(jié)果后，會第一時(shí)間同步給陳女士和監(jiān)管機(jī)構(gòu)。
為了杜絕類似意外再次發(fā)生，喜茶也已經(jīng)在全國門店已經(jīng)下架同款陳列道具，并進(jìn)一步嚴(yán)格了對門店陳列道具的管理、加強(qiáng)門店操作執(zhí)行。
而根據(jù)上海市嘉定區(qū)南翔市場監(jiān)管所提供的信息，在9月3日對涉事店鋪進(jìn)行的現(xiàn)場檢查中，喜茶門店確已對對原定于放置展示柜上的樣品做了清除，并表示為防止類似誤操作的情況產(chǎn)生，今后不再放置樣品于展示柜上。同時(shí)，經(jīng)監(jiān)管所檢查，喜茶涉事店鋪?zhàn)C照齊全，未發(fā)現(xiàn)有食品操作違法違規(guī)現(xiàn)象。
據(jù)上海市嘉定區(qū)南翔市場監(jiān)管所透露，此事相關(guān)投訴調(diào)解工作正在積極跟進(jìn)中。
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