家庭服務(wù)機(jī)器人hachi bingo 2從發(fā)布伊始，憑借“呆萌”的外觀掙足了眼球，主要功能也很地氣。特別是智慧醫(yī)療功能帶來的“一條龍服務(wù)”。
在很多人看來，hachi bingo 2的智慧醫(yī)療相關(guān)功能，用手機(jī)、iPad都能實現(xiàn)，例如預(yù)約掛號、線上購藥都有獨立APP存在，特別是線上買藥，在各大快遞外賣平臺有相應(yīng)服務(wù)模塊，我們早已駕輕就熟。
重點來了，通過智能機(jī)器人，將線上醫(yī)療功能進(jìn)行整合，并集中體現(xiàn)，成為一套完整的服務(wù)方案，體現(xiàn)了哈奇智能研發(fā)團(tuán)隊面向智慧家庭用戶的獨特理解。畢竟hachi bingo 2要面對的，是全年齡段家庭用戶。
線上醫(yī)療的必要性
新冠肺炎病毒疫情期間，線上醫(yī)療得到了快速成長，給減少外出的家庭用戶帶來了豐富的問診咨詢醫(yī)療服務(wù)，同時緩解了線下的醫(yī)療壓力。數(shù)據(jù)顯示，2020春節(jié)期間，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在線問診APP日活躍日活最高峰接近170萬人，相比2019年同期漲幅高達(dá)32.28%。
“在線問診”在疫情期間成為很多用戶的首選，其好處顯而易見。首先減少了醫(yī)患相互之間的接觸，降低“人傳人”的風(fēng)險;其次，在線問診讓更多的醫(yī)護(hù)資源得以投入使用(特別是人力資源)，不僅解答用戶日常疑問、確定病情，同時也提升了用戶對線上醫(yī)療服務(wù)平臺的黏性。
越來越成熟的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、面部識別技術(shù)配合高精度攝像頭(相機(jī))，可以被醫(yī)生用于遠(yuǎn)程做一定項目的篩查和診斷，最大優(yōu)勢就是效率高、成本低;在網(wǎng)絡(luò)帶寬足夠大的前提下，一些手術(shù)甚至可以聯(lián)合不同醫(yī)院的專家資源線上會診，這都是線上醫(yī)療為整個行業(yè)帶來的好處。智能機(jī)器人作為提供家庭醫(yī)療健康服務(wù)的產(chǎn)品，也讓用戶多了一種選擇。
智慧醫(yī)療面向家庭的普適性
如何為家庭所有成員整合在線醫(yī)療服務(wù)，成為了哈奇智能研發(fā)團(tuán)隊面臨的課題。家庭成員年齡跨度大，老人、孩子對Pad和智能手機(jī)的使用方式單一，很多都限于看視頻、聽音樂、聽故事，這樣的淺層應(yīng)用，只需要共享賬戶即可，但線上醫(yī)療的醫(yī)患關(guān)系劃分更嚴(yán)格，用戶一一對應(yīng)，加上復(fù)雜的操作，學(xué)習(xí)成本也隨之而來。
統(tǒng)一為家庭用戶建立檔案，并和醫(yī)院對接，是bingo 2的優(yōu)勢所在，通過面部識別、語音指令等高效的人機(jī)交互方式，服務(wù)機(jī)器人可以快速明確患者到底是誰，避免用戶發(fā)生繁瑣的操作。對接到醫(yī)院后，醫(yī)護(hù)人員也可以靈活約定時間，完成接診、快捷回復(fù)、病情備注、查看病歷及治療康復(fù)情況，實現(xiàn)對患者的精準(zhǔn)管理。
另外，整合了“導(dǎo)診”和“線上購藥”環(huán)節(jié)，讓線上醫(yī)療流程完整化，和線下醫(yī)院的就診流程高度趨同，也解決了中老年用戶、兒童用戶看病方面存在的痛點。線下分診、劃價、取藥流程精準(zhǔn)對應(yīng)到個人，體現(xiàn)了服務(wù)的人性化，這些環(huán)節(jié)整合成線上的一條龍服務(wù)，體現(xiàn)出了解決方案面向家庭場景的差異化。
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