10月24日，眾安保險首席數(shù)據(jù)官段朝陽出席第四屆上海人工智能大會，就眾安4633數(shù)字化賦能方法論進行了詳細闡述。段朝陽指出，眾安堅持“保險+科技”雙引擎驅動，依托數(shù)智能力探索最佳業(yè)務實踐，真正做到從數(shù)據(jù)價值到業(yè)務價值的轉化。
據(jù)了解，眾安4633數(shù)字化賦能方法論以數(shù)據(jù)為依托，旨在提升眾安的運營分析能力、用戶交互能力與業(yè)務創(chuàng)新能力，通過保障層、平臺層、能力層、應用層，覆蓋眾安的各個數(shù)據(jù)應用環(huán)節(jié)，助推數(shù)據(jù)價值的轉化。
眾安保險首席數(shù)據(jù)官 段朝陽
提升運營分析能力，加速運營決策效率
面對海量的業(yè)務運營工作，除了要知道“發(fā)生了什么”，更重要的是“歸因”和“預判”，這就需要將數(shù)據(jù)分析能力應用到運營的各個環(huán)節(jié)。眾安集智平臺以回答這三個問題為產品出發(fā)點，支持業(yè)務數(shù)據(jù)可視化、歸因分析、趨勢預判，助力運營人員提升超過50%的數(shù)據(jù)分析效率，驅動實時業(yè)務決策。
強化用戶交互能力，實現(xiàn)用戶價值最大化
存量競爭時代，企業(yè)應以人為本，重視每一次用戶互動，增加服務的附加價值。眾安依托多模態(tài)識別和機器學習，識別用戶意圖和情緒，一方面提升了交互的服務體驗，另一方面挖掘出交互過程中的機會和風險，從而實現(xiàn)商機識別和風險控制?；谝陨霞夹g，眾安機會客戶轉化率超過平均水平3倍以上;可預警70%風險客戶，并降低近30%的投訴率。
增強業(yè)務創(chuàng)新能力，優(yōu)化用戶服務流程
眾安在核心業(yè)務環(huán)節(jié)，運用數(shù)據(jù)能力、算法能力和平臺能力，助推保險產品和運營模式創(chuàng)新。以眾安碎屏險為例，眾安通過碎屏識別模型、遠程身份識別和持續(xù)監(jiān)控反欺詐等措施，優(yōu)化了用戶在碎屏險驗證的服務流程，提升了核保核賠環(huán)節(jié)的風控能力，實現(xiàn)技術驅動的降本增效目標。截至目前，眾安存量機碎屏險保費規(guī)模位居國內前列。
本次大會由上海市經信委指導，中國科學院上海高等研究院主辦，眾安保險獲得大會頒發(fā)的AI+金融數(shù)科—數(shù)字化轉型最佳實踐獎。段朝陽表示，眾安將持續(xù)加大技術投入，幫助企業(yè)將數(shù)據(jù)價值轉化為業(yè)務價值。
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