2021年10月26日，消費(fèi)者報(bào)道正式發(fā)布了《大屏電視痛點(diǎn)報(bào)告》(下文簡稱報(bào)告)?；陔娚唐脚_(京東自營、蘇寧自營和天貓旗艦店)上的近8萬條消費(fèi)者評價(jià)數(shù)據(jù)，報(bào)告對市面上熱銷的62款65英寸大屏電視進(jìn)行了口碑分析，從而得出了消費(fèi)者體驗(yàn)最為核心的痛點(diǎn)。
“開機(jī)廣告、卡頓、損壞成為了重災(zāi)區(qū)”。依據(jù)報(bào)告調(diào)研數(shù)據(jù)，消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)聚焦在開機(jī)廣告、系統(tǒng)體驗(yàn)以及產(chǎn)品品質(zhì)三大層面。從這三點(diǎn)用戶評價(jià)來看，大屏產(chǎn)品打造的體驗(yàn)與消費(fèi)者需求之間存在明顯的落差斷層，廠商只有解決這些痛點(diǎn)癥結(jié)，才能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來更加出色的產(chǎn)品體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)真正的智能生活升級。
名列頭號痛點(diǎn)，開機(jī)廣告何時(shí)休？
憑借豐富功能和便捷體驗(yàn)，智能電視近年來已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的主流趨勢。據(jù)智研咨詢數(shù)據(jù)，2020年中國智能電視覆蓋用戶規(guī)模達(dá)3.27億戶，同比增長14.3%，并且未來將繼續(xù)保持增長態(tài)勢。
在智能電視迅速崛起的背景下，以開機(jī)廣告為代表的OTT廣告市場也相隨而生。對于大屏廠商而言，開機(jī)廣告是市場同質(zhì)化競爭下的盈利亮點(diǎn)，但對消費(fèi)者來說，開機(jī)廣告已經(jīng)成為“頭號痛點(diǎn)”。
廣告時(shí)間長和無法關(guān)閉、或者關(guān)閉規(guī)則復(fù)雜，已經(jīng)嚴(yán)重影響到了消費(fèi)者的正常體驗(yàn)。但即便如此，仍然有不少行業(yè)廠商對開機(jī)廣告趨之若鶩，忽視用戶核心體驗(yàn)。消費(fèi)者報(bào)道指出，消費(fèi)者希望以更便宜的價(jià)格買到智能電視，但電視的使用價(jià)值不能因?yàn)殚_機(jī)廣告而無限打折。不斷突破消費(fèi)者底線，對消費(fèi)者對電視行業(yè)的認(rèn)知也是一種傷害，反而不利于行業(yè)發(fā)展。
開機(jī)廣告已然成為行業(yè)良性發(fā)展的“毒瘤”，要想解決這個(gè)問題，廠商需要共同自律。2019年，榮耀開創(chuàng)智慧屏品類。除開領(lǐng)先行業(yè)的多屏協(xié)同玩法，開關(guān)機(jī)無廣告也是一大亮點(diǎn)。相比開機(jī)廣告泛濫叢生的亂象，榮耀智慧屏無疑帶來了一股清流，讓消費(fèi)者感知到了更好的產(chǎn)品體驗(yàn)。
對于這一點(diǎn)，榮耀CEO趙明表示，榮耀智慧屏永無開機(jī)廣告，就是想以此來改變市場不健康的“規(guī)則”，同時(shí)希望能夠真正改變并提升大屏用戶的使用體驗(yàn)。事實(shí)上，榮耀智慧屏也不斷在踐行這一點(diǎn)，身體力行為消費(fèi)者帶去更好的產(chǎn)品體驗(yàn)。近日發(fā)布的榮耀智慧屏X2依舊開關(guān)機(jī)無廣告，也是本次報(bào)告調(diào)研產(chǎn)品中屈指可數(shù)的完全開關(guān)機(jī)無廣告的產(chǎn)品之一。
從創(chuàng)新到引領(lǐng)，榮耀智慧屏已經(jīng)成為開關(guān)機(jī)無廣告的代言，在用戶心中培育起高品質(zhì)大屏的體驗(yàn)認(rèn)知。在持續(xù)打造好體驗(yàn)的同時(shí)，也將倒推行業(yè)高質(zhì)發(fā)展，成為開關(guān)機(jī)無廣告大趨勢下的關(guān)鍵性力量。
品質(zhì)問題頻發(fā)，質(zhì)保服務(wù)亟待跟進(jìn)
大屏產(chǎn)品存在著較長的換機(jī)周期，因此品質(zhì)做工至關(guān)重要。報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者越來越重視質(zhì)量，痛點(diǎn)分析中有不少消費(fèi)者表示遇到“損壞”“碎屏”等問題。屏幕作為大屏產(chǎn)品的重要零部件，成本占比較高，這意味著一旦出現(xiàn)問題，消費(fèi)者的維修成本也將更高。
而屏幕也只是大屏品質(zhì)問題的一個(gè)縮影，背光、電源等模組在面臨各種復(fù)雜的使用環(huán)境時(shí)，也有可能會造成突發(fā)問題。因此要想讓消費(fèi)者使用得更放心，廠商必須從兩方面著手。
一方面是產(chǎn)品各部分品質(zhì)的扎實(shí)用料。以新發(fā)布的榮耀智慧屏X2為例，它特別加入了電氣防浪涌元器件，能夠大幅降低雷雨天氣以及電壓不穩(wěn)情況下產(chǎn)品損壞的可能性。同時(shí)采取了優(yōu)秀的防塵防濕設(shè)計(jì)，能有效抗老化，延長產(chǎn)品壽命。
另一方面是質(zhì)保服務(wù)。目前行業(yè)普遍實(shí)行整機(jī)保修一年，主要部件保修三年的政策。為了更好地帶給用戶高品質(zhì)體驗(yàn)，而榮耀等廠商也都推出了條款更優(yōu)、時(shí)間更長的質(zhì)保服務(wù)，例如新發(fā)布的榮耀智慧屏X2提供3年整機(jī)質(zhì)保，超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)帶給消費(fèi)者更加可靠的品質(zhì)體驗(yàn)。榮耀智慧屏的舉措不僅是利好消費(fèi)者，同時(shí)也展現(xiàn)了對自身品質(zhì)實(shí)力的自信。
體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，用戶選購存在困難
由于沒有統(tǒng)一的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，大屏產(chǎn)品與消費(fèi)者之間一直存在著“信息落差”。消費(fèi)者報(bào)道以色域顯示為例，指出市場同時(shí)存在DCI-P3廣色域與BT.709色域標(biāo)注，而同樣95%的標(biāo)注代表的色彩表現(xiàn)力可能天差地別，不利于消費(fèi)者選購到真正合適的產(chǎn)品。
為此，消費(fèi)者報(bào)道從畫質(zhì)、音質(zhì)、性能和體驗(yàn)層面劃定了不同維度的標(biāo)準(zhǔn)，幫助消費(fèi)者更好地厘清產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)別。而榮耀智慧屏X2作為新近發(fā)布的高品質(zhì)大屏，在音畫表現(xiàn)、互聯(lián)創(chuàng)新和開關(guān)機(jī)無廣告體驗(yàn)等方面都完全滿足了標(biāo)準(zhǔn)，并且?guī)磉h(yuǎn)超同價(jià)位產(chǎn)品的越級表現(xiàn)。
因此，榮耀智慧屏X2也成為了北京衛(wèi)視《暖暖的新家》節(jié)目指定智慧家電，憑借開關(guān)機(jī)無廣告、德國萊茵無頻閃和低藍(lán)光護(hù)眼雙重認(rèn)知、遠(yuǎn)場拾音和越級音畫表現(xiàn)力打造便捷強(qiáng)大、功能豐富的智能生活，充分展現(xiàn)了大屏在智能家居生態(tài)中的重要地位。
值得注意的是，榮耀智慧屏X2在不到一個(gè)月的時(shí)間里頻頻登上熱搜，成為了廣受用戶青睞的“明星產(chǎn)品”。這也是由于榮耀智慧屏X2打造了越級產(chǎn)品力，讓消費(fèi)者真切感知到體驗(yàn)升級，用硬實(shí)力打破了市場之間的信息不對等。
從首代產(chǎn)品發(fā)布以來，榮耀智慧屏已經(jīng)成為破除低質(zhì)低價(jià)的先鋒，勇于革新開關(guān)機(jī)廣告、開創(chuàng)大屏互聯(lián)玩法，持續(xù)推動行業(yè)高質(zhì)升級。而榮耀智慧屏X2也延續(xù)一脈相承的品質(zhì)體驗(yàn)和匠心做工，斬獲了中國電子視像行業(yè)協(xié)會的科技創(chuàng)新獎，實(shí)現(xiàn)了全新的行業(yè)突破。
在即將到來的雙11電商節(jié)中，依靠出色的產(chǎn)品體驗(yàn)，榮耀智慧屏X2自然而然成為了京東天貓雙平臺推薦產(chǎn)品，用更加超值優(yōu)惠的價(jià)格普惠用戶體驗(yàn)。其中55英寸僅售1999元，65英寸為2699元，首銷日購買產(chǎn)品還可享受三年整機(jī)質(zhì)保。對于有大屏換新需求的用戶而言，榮耀智慧屏X2會是更值得購買的選擇。
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