1971年，星巴克誕生于美國(guó)西雅圖。那時(shí)，星巴克還是一家只賣咖啡豆的公司，1986年它才轉(zhuǎn)型為咖啡店。到今年，星巴克已創(chuàng)立50年。作為餐飲業(yè)、零售業(yè)、服務(wù)業(yè)的一員，星巴克歷經(jīng)50年而能保持高速發(fā)展和品質(zhì)品牌，殊為不易。
眾所周知，很大程度上，“人”的因素是餐飲業(yè)、零售業(yè)、服務(wù)業(yè)的靈魂，公司成敗根源皆在于此——員工是提供管理或技能或服務(wù)的根本，也是對(duì)顧客展示企業(yè)、為顧客帶來(lái)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和美好消費(fèi)體驗(yàn)的窗口。
但同時(shí)，行業(yè)普遍面臨著員工年齡偏輕、文化程度相對(duì)有限;人員流動(dòng)性大、缺少歸屬感;時(shí)薪不高、收入偏低;行業(yè)整體而言對(duì)人才缺少吸引力等等困境。
員工如此重要，又這樣容易因?yàn)楣竟芾砟芰Σ蛔愣魇?，并連鎖導(dǎo)致公司產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)下降、品牌和競(jìng)爭(zhēng)力迅速衰落，最終被市場(chǎng)淘汰出局。(想想國(guó)內(nèi)餐飲業(yè)、零售服務(wù)業(yè)“眼見起高樓，眼見樓塌了”的例子，不勝枚舉)
富途ESOP猜想，星巴克的成功一定源自星巴克管理員工很成功?
事實(shí)確實(shí)如此，星巴克曾多次在自己的年報(bào)中提到“Our people are the heart and soul of our success.”(“人”是我們成功的核心與靈魂)。
星巴克沒有Employees(員工、雇員)，而是有遍布全球的超過(guò)40萬(wàn)名Partners(伙伴、合伙人)。員工不叫“員工”，而被稱為“伙伴”，這是星巴克在玩美式文字游戲么?
中國(guó)人講“聽其言，更要觀其行”。富途ESOP帶大家細(xì)細(xì)看看，星巴克對(duì)嘴上最重視的“伙伴”，是只在空中畫餅，還是實(shí)實(shí)在在有從工資福利、股權(quán)激勵(lì)上厚待自己的“Heart and Soul”。
首先，星巴克為“伙伴”們提供了遠(yuǎn)超同行的優(yōu)厚的薪酬。
據(jù)富途ESOP了解，在福利上，從1988年下半年開始(那時(shí)星巴克才剛剛轉(zhuǎn)型為咖啡店兩年)，星巴克為所有員工，包括臨時(shí)工、兼職雇員(只要每周工作20小時(shí)以上)提供完善的醫(yī)療保險(xiǎn)。并且，隨著公司高速發(fā)展，財(cái)力日益雄健，保險(xiǎn)保障范圍也不斷擴(kuò)大，至今已覆蓋包括健康咨詢、預(yù)防性醫(yī)療、牙科、眼科、精神治療等多種醫(yī)療科目。
不得不說(shuō)，這是一項(xiàng)成功的“陽(yáng)謀”。
實(shí)際上，星巴克的員工大多年紀(jì)較輕，正是身體健壯、不易生病的年齡段，因此，星巴克在此項(xiàng)福利上的真實(shí)支出并不高。但這份愿意為員工健康買單的勇氣和魄力，最終被證明是一項(xiàng)取得巨大回報(bào)的“投資”。它成功為星巴克吸引到更優(yōu)秀的員工，更留住人心。
與國(guó)內(nèi)相同，對(duì)美國(guó)老百姓來(lái)說(shuō)，醫(yī)療以外，教育也是橫亙阻擋在通向美好生活之路上的幾座大山之一。基于此，星巴克也為員工提供教育福利。2014年，星巴克與Arizona State University合作了線上課程，為符合申請(qǐng)條件的員工提供學(xué)士學(xué)位學(xué)費(fèi)。
圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)
在中國(guó)，星巴克同樣為包括臨時(shí)雇員、兼職雇員在內(nèi)的全部員工提供醫(yī)保。并配有“自選式”福利，員工可以根據(jù)自身家庭情況實(shí)際需求，較為自由地搭配薪酬結(jié)構(gòu)。富途ESOP了解到，根據(jù)員工的不同需求，星巴克還會(huì)對(duì)員工進(jìn)修、旅游、子女教育、出國(guó)交流等方面給予補(bǔ)助。給予員工在同行業(yè)中碾壓式的、極為罕見的(甚至也遠(yuǎn)超世界上絕大多數(shù)行業(yè)、企業(yè))優(yōu)厚薪酬、福利，這成為星巴克吸引人才加入自己的法寶。
星巴克的股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃
但引得進(jìn)來(lái)，還要留得住，這就靠星巴克金字塔式的股票、期權(quán)激勵(lì)體系，富途ESOP認(rèn)為它堪稱全球公司做股權(quán)激勵(lì)的標(biāo)桿榜樣。
具體來(lái)說(shuō)，星巴克的股權(quán)激勵(lì)分為三檔：
▎第一檔 股票投資計(jì)劃
星巴克規(guī)定，在每個(gè)股票申購(gòu)季開始前，只要員工在星巴克工作超過(guò)90天以上，且每周工作時(shí)間不少于20小時(shí)，就可以拿出其基礎(chǔ)薪酬的1-10%，以“八五折”的折扣價(jià)買入公司股票。折扣價(jià)與市價(jià)的差額，由星巴克自建的基金池補(bǔ)足。
▎第二檔 “咖啡豆(Bean Stock)”股票期權(quán)計(jì)劃
與股票投資計(jì)劃相比，“咖啡豆”股票期權(quán)計(jì)劃旨在讓更多員工獲得購(gòu)買星巴克股票的權(quán)利，它是面向全體員工的股票期權(quán)方案。員工只要滿足被星巴克連續(xù)雇傭超過(guò)500小時(shí)以上，即可購(gòu)買或是被獎(jiǎng)勵(lì)“咖啡豆”股票期權(quán)。
“咖啡豆”股票期權(quán)計(jì)劃從1991年開始執(zhí)行，星巴克為全美第一家向全職與兼職員工都提供股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃的私營(yíng)企業(yè)。2007年初，“咖啡豆”股票期權(quán)計(jì)劃開始覆蓋中國(guó)市場(chǎng)員工。
▎第三檔 “關(guān)鍵人才”股票期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)(Stock Option Award)
星巴克還為主管及以上職位的人才專門設(shè)立了股票期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)(Stock Option Award)，這個(gè)項(xiàng)目的激勵(lì)力度更大，能吸引優(yōu)秀人才加盟為星巴克。
富途ESOP認(rèn)為，星巴克希望通過(guò)這樣與員工建立緊密“利益共同體”的方式，讓員工形成對(duì)企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，在工作中感到快樂，進(jìn)而更好地服務(wù)顧客，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)，同時(shí)，滿足員工持續(xù)發(fā)展自我實(shí)現(xiàn)的精神需要。
這個(gè)立體、多層次的股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃，這張看起來(lái)很好吃的“餅”，有沒有起到作用呢?
問題不難回答。
星巴克(真實(shí)意義上的)創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨(Howard Schultz)曾在自傳性著作《將心注入》《一路向前》等書中講過(guò)這樣的故事，在許多企業(yè)，免費(fèi)加班都是令員工深惡痛絕的壓榨行為，但在星巴克，加班常常被認(rèn)為是件快樂的事。
因?yàn)閱T工在為“自己的公司”工作(當(dāng)然，加班是有加班費(fèi)的)。同樣，員工們開始在意要為公司省錢，比如有員工為了節(jié)省機(jī)票錢，選擇乘坐周末深夜的“紅眼班機(jī)”出差，原因同樣是，因?yàn)樗麄兪?ldquo;咖啡豆”股票股東。
小結(jié)
任何好的工具、制度，一定不是萬(wàn)能的!員工持股計(jì)劃也好、股票期權(quán)激勵(lì)也罷，同樣如此。富途ESOP提醒，任何公司不能指望采用了類似激勵(lì)安排就能高枕無(wú)憂、萬(wàn)事大吉。
企業(yè)激勵(lì)制度是多樣且各項(xiàng)安排之間是緊密有機(jī)聯(lián)系著的。激勵(lì)工具要發(fā)揮最大價(jià)值，一定是與公司文化、整套治理思想、管理實(shí)踐進(jìn)行了深度融合，產(chǎn)生了強(qiáng)烈的化學(xué)反應(yīng)。
富途企業(yè)服務(wù)(富途ESOP&IPO)合伙人孫月鵬也認(rèn)為，星巴克依托于其對(duì)勞資關(guān)系的深刻的、以人為本的理解，用一整套豐富、多層次的福利制度、股權(quán)及其他激勵(lì)制度，將它獨(dú)到的企業(yè)文化踐行落地，并最終釋放出令人贊嘆的人才力量，收獲商業(yè)成功。
用舒爾茨自己的話說(shuō)，最強(qiáng)大最持久的品牌是在顧客和“伙伴”心中共同建立的。這種思想影響下的星巴克的企業(yè)文化和股權(quán)激勵(lì)方案，最終為星巴克帶來(lái)商業(yè)上的成功。
打工人，你愿意體驗(yàn)這樣的公司文化嗎?
富途企業(yè)服務(wù)futuie.com為企業(yè)提供一站式ESOP股權(quán)/期權(quán)激勵(lì)管理，包括ESOP股權(quán)激勵(lì)方案設(shè)計(jì)、合規(guī)咨詢、信托設(shè)立及行權(quán)落地等全流程服務(wù)。
富途具有萬(wàn)人規(guī)模的行權(quán)落地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)多年打磨，富途ESOP系統(tǒng)穩(wěn)定性與業(yè)務(wù)流程上的體驗(yàn)日趨極致。此外富途ESOP完善的內(nèi)控管理、安全的運(yùn)行體系和專業(yè)的技術(shù)實(shí)力獲得ISO27001 報(bào)告、SCO1 審計(jì)報(bào)告等多項(xiàng)國(guó)際權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)可，充分保障企業(yè)的數(shù)據(jù)安全和業(yè)務(wù)安全。
全自研的前中后臺(tái)系統(tǒng)，讓富途ESOP股權(quán)激勵(lì)管理靈活性更強(qiáng)、響應(yīng)更快。在公司側(cè)，富途ESOP提供專業(yè)高效的管理員系統(tǒng)，讓決策者清晰掌握期權(quán)現(xiàn)狀，便捷管理;在員工側(cè)，富途ESOP以可視化的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，讓員工更直接地感受到激勵(lì)的價(jià)值。
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