1971年，星巴克誕生于美國西雅圖。那時，星巴克還是一家只賣咖啡豆的公司，1986年它才轉(zhuǎn)型為咖啡店。到今年，星巴克已創(chuàng)立50年。作為餐飲業(yè)、零售業(yè)、服務(wù)業(yè)的一員，星巴克歷經(jīng)50年而能保持高速發(fā)展和品質(zhì)品牌，殊為不易。
眾所周知，很大程度上，“人”的因素是餐飲業(yè)、零售業(yè)、服務(wù)業(yè)的靈魂，公司成敗根源皆在于此——員工是提供管理或技能或服務(wù)的根本，也是對顧客展示企業(yè)、為顧客帶來優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和美好消費體驗的窗口。
但同時，行業(yè)普遍面臨著員工年齡偏輕、文化程度相對有限;人員流動性大、缺少歸屬感;時薪不高、收入偏低;行業(yè)整體而言對人才缺少吸引力等等困境。
員工如此重要，又這樣容易因為公司管理能力不足而流失，并連鎖導(dǎo)致公司產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)下降、品牌和競爭力迅速衰落，最終被市場淘汰出局。(想想國內(nèi)餐飲業(yè)、零售服務(wù)業(yè)“眼見起高樓，眼見樓塌了”的例子，不勝枚舉)
富途ESOP猜想，星巴克的成功一定源自星巴克管理員工很成功?
事實確實如此，星巴克曾多次在自己的年報中提到“Our people are the heart and soul of our success.”(“人”是我們成功的核心與靈魂)。
星巴克沒有Employees(員工、雇員)，而是有遍布全球的超過40萬名Partners(伙伴、合伙人)。員工不叫“員工”，而被稱為“伙伴”，這是星巴克在玩美式文字游戲么?
中國人講“聽其言，更要觀其行”。富途ESOP帶大家細(xì)細(xì)看看，星巴克對嘴上最重視的“伙伴”，是只在空中畫餅，還是實實在在有從工資福利、股權(quán)激勵上厚待自己的“Heart and Soul”。
首先，星巴克為“伙伴”們提供了遠(yuǎn)超同行的優(yōu)厚的薪酬。
據(jù)富途ESOP了解，在福利上，從1988年下半年開始(那時星巴克才剛剛轉(zhuǎn)型為咖啡店兩年)，星巴克為所有員工，包括臨時工、兼職雇員(只要每周工作20小時以上)提供完善的醫(yī)療保險。并且，隨著公司高速發(fā)展，財力日益雄健，保險保障范圍也不斷擴大，至今已覆蓋包括健康咨詢、預(yù)防性醫(yī)療、牙科、眼科、精神治療等多種醫(yī)療科目。
不得不說，這是一項成功的“陽謀”。
實際上，星巴克的員工大多年紀(jì)較輕，正是身體健壯、不易生病的年齡段，因此，星巴克在此項福利上的真實支出并不高。但這份愿意為員工健康買單的勇氣和魄力，最終被證明是一項取得巨大回報的“投資”。它成功為星巴克吸引到更優(yōu)秀的員工，更留住人心。
與國內(nèi)相同，對美國老百姓來說，醫(yī)療以外，教育也是橫亙阻擋在通向美好生活之路上的幾座大山之一。基于此，星巴克也為員工提供教育福利。2014年，星巴克與Arizona State University合作了線上課程，為符合申請條件的員工提供學(xué)士學(xué)位學(xué)費。
圖片來源：網(wǎng)絡(luò)
在中國，星巴克同樣為包括臨時雇員、兼職雇員在內(nèi)的全部員工提供醫(yī)保。并配有“自選式”福利，員工可以根據(jù)自身家庭情況實際需求，較為自由地搭配薪酬結(jié)構(gòu)。富途ESOP了解到，根據(jù)員工的不同需求，星巴克還會對員工進(jìn)修、旅游、子女教育、出國交流等方面給予補助。給予員工在同行業(yè)中碾壓式的、極為罕見的(甚至也遠(yuǎn)超世界上絕大多數(shù)行業(yè)、企業(yè))優(yōu)厚薪酬、福利，這成為星巴克吸引人才加入自己的法寶。
星巴克的股權(quán)激勵計劃
但引得進(jìn)來，還要留得住，這就靠星巴克金字塔式的股票、期權(quán)激勵體系，富途ESOP認(rèn)為它堪稱全球公司做股權(quán)激勵的標(biāo)桿榜樣。
具體來說，星巴克的股權(quán)激勵分為三檔：
▎第一檔 股票投資計劃
星巴克規(guī)定，在每個股票申購季開始前，只要員工在星巴克工作超過90天以上，且每周工作時間不少于20小時，就可以拿出其基礎(chǔ)薪酬的1-10%，以“八五折”的折扣價買入公司股票。折扣價與市價的差額，由星巴克自建的基金池補足。
▎第二檔 “咖啡豆(Bean Stock)”股票期權(quán)計劃
與股票投資計劃相比，“咖啡豆”股票期權(quán)計劃旨在讓更多員工獲得購買星巴克股票的權(quán)利，它是面向全體員工的股票期權(quán)方案。員工只要滿足被星巴克連續(xù)雇傭超過500小時以上，即可購買或是被獎勵“咖啡豆”股票期權(quán)。
“咖啡豆”股票期權(quán)計劃從1991年開始執(zhí)行，星巴克為全美第一家向全職與兼職員工都提供股權(quán)激勵計劃的私營企業(yè)。2007年初，“咖啡豆”股票期權(quán)計劃開始覆蓋中國市場員工。
▎第三檔 “關(guān)鍵人才”股票期權(quán)獎勵(Stock Option Award)
星巴克還為主管及以上職位的人才專門設(shè)立了股票期權(quán)獎勵(Stock Option Award)，這個項目的激勵力度更大，能吸引優(yōu)秀人才加盟為星巴克。
富途ESOP認(rèn)為，星巴克希望通過這樣與員工建立緊密“利益共同體”的方式，讓員工形成對企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，在工作中感到快樂，進(jìn)而更好地服務(wù)顧客，為公司創(chuàng)造更多利潤，同時，滿足員工持續(xù)發(fā)展自我實現(xiàn)的精神需要。
這個立體、多層次的股權(quán)激勵計劃，這張看起來很好吃的“餅”，有沒有起到作用呢?
問題不難回答。
星巴克(真實意義上的)創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨(Howard Schultz)曾在自傳性著作《將心注入》《一路向前》等書中講過這樣的故事，在許多企業(yè)，免費加班都是令員工深惡痛絕的壓榨行為，但在星巴克，加班常常被認(rèn)為是件快樂的事。
因為員工在為“自己的公司”工作(當(dāng)然，加班是有加班費的)。同樣，員工們開始在意要為公司省錢，比如有員工為了節(jié)省機票錢，選擇乘坐周末深夜的“紅眼班機”出差，原因同樣是，因為他們是“咖啡豆”股票股東。
小結(jié)
任何好的工具、制度，一定不是萬能的!員工持股計劃也好、股票期權(quán)激勵也罷，同樣如此。富途ESOP提醒，任何公司不能指望采用了類似激勵安排就能高枕無憂、萬事大吉。
企業(yè)激勵制度是多樣且各項安排之間是緊密有機聯(lián)系著的。激勵工具要發(fā)揮最大價值，一定是與公司文化、整套治理思想、管理實踐進(jìn)行了深度融合，產(chǎn)生了強烈的化學(xué)反應(yīng)。
富途企業(yè)服務(wù)(富途ESOP&IPO)合伙人孫月鵬也認(rèn)為，星巴克依托于其對勞資關(guān)系的深刻的、以人為本的理解，用一整套豐富、多層次的福利制度、股權(quán)及其他激勵制度，將它獨到的企業(yè)文化踐行落地，并最終釋放出令人贊嘆的人才力量，收獲商業(yè)成功。
用舒爾茨自己的話說，最強大最持久的品牌是在顧客和“伙伴”心中共同建立的。這種思想影響下的星巴克的企業(yè)文化和股權(quán)激勵方案，最終為星巴克帶來商業(yè)上的成功。
打工人，你愿意體驗這樣的公司文化嗎?
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