優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)可以幫助消費者獲得更好的消費體驗，建立起與企業(yè)之間的信任感，對成交轉(zhuǎn)化、提升復(fù)購率以及后續(xù)的口碑裂變傳播都有著非常重要的影響。小A智能客服是一號互聯(lián)全場景一體化智能客服平臺的主線產(chǎn)品之一，上線以來，已經(jīng)為超1000家企業(yè)提供了高效智能的客戶服務(wù)，幫助降低人力成本90%以上，提高服務(wù)效率100%，提升客戶滿意度80%。
為幫助企業(yè)更及時的響應(yīng)客戶需求，也為進一步緩解人工客服的接待服務(wù)壓力，在延續(xù)網(wǎng)頁端的基礎(chǔ)功能上，一號互聯(lián)將重磅上線小A智能客服『移動端』，坐席操作體驗更加人性化，服務(wù)方式更加多樣化。全渠道覆蓋，一站式接入，在更為豐富的場景和觸點中，第一時間為客戶提供全方位、智能化的服務(wù)及優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，真正實現(xiàn)與客戶溝通零距離。
隨時隨地隨心觸達
不少企業(yè)為了保障優(yōu)質(zhì)的客戶體驗及客戶滿意度，需要在夜間，甚至是周末安排坐席值班，一方面需要犧牲客服人員的正常休息時間，另一方面企業(yè)也需要支付一定的加班費用。小A智能客服移動端上線后，客服人員可以直接通過手機開展服務(wù)接待工作，第一時間響應(yīng)客戶需求，不錯過任何一條消息，隨時隨地的為客戶提供服務(wù)。
隨時切換客服狀態(tài)
客服人員可根據(jù)工作實際情況設(shè)置在線、培訓(xùn)、會議、小休等不同狀態(tài)，靈活進行服務(wù)接待。
智能評價邀請
在服務(wù)結(jié)束后，系統(tǒng)可以自動發(fā)出評價邀請，客服人員也可主動邀請客戶進行滿意度評價。
高效業(yè)務(wù)對接
若涉及到多個業(yè)務(wù)流程或不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，客服人員可直接通過手機操作，根據(jù)業(yè)務(wù)需求將會話連同溝通記錄一并轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的客服人員進行處理，方便客服人員快速了解客戶情況，解決客戶問題。
豐富用戶畫像
移動端對網(wǎng)頁端的核心功能進行了承接?？头T通過手機進行接待服務(wù)時，同樣能夠多維度智能識別與追蹤客戶的信息，支持業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的對接，豐富用戶畫像。
·訪問信息：
記錄用戶IP、搜索引擎、搜索關(guān)鍵詞、訪問渠道和地域
·瀏覽軌跡：
網(wǎng)站瀏覽軌跡監(jiān)控，實時顯示訪問次數(shù)、著陸頁面、會話發(fā)起和瀏覽停留時間等
·CRM對接：
對接企業(yè)已有的CRM系統(tǒng)，展示客戶信息、手機號、微信等信息。
同步聊天記錄
不論是通過網(wǎng)頁端還是手機端開展客服工作，客服人員與客戶的溝通記錄能夠?qū)崟r同步，實現(xiàn)手機端與網(wǎng)頁端的無縫承接。
小A智能客服移動端的上線，將進一步釋放客服人員的服務(wù)接待壓力，幫助企業(yè)以更低的成本，提供更高質(zhì)量的客戶服務(wù)，保障客戶服務(wù)體驗，真正做到客戶服務(wù)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型與變革。
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