(一)
“出海”是近幾年中國(guó)最熱門的話題之一,這拉開(kāi)了互聯(lián)網(wǎng)通信云公司融云在廣州召開(kāi)的全球互聯(lián)網(wǎng)通信云大會(huì)(WICC),也拉開(kāi)了我與融云CTO任杰的一場(chǎng)對(duì)話。盡管融云十分低調(diào),主要在幕后,為開(kāi)發(fā)人員的應(yīng)用程序快速添加上如即時(shí)通訊、實(shí)時(shí)音視頻等的通信功能。但作為美國(guó)云通信平臺(tái)即服務(wù)(CPaaS)公司——Twilio的中國(guó)對(duì)標(biāo)公司,這家公司十分的有意思。這主要表現(xiàn)在:融云對(duì)客戶的價(jià)值上。因?yàn)樵诿绹?guó),像Twilio這樣的公司,對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司的價(jià)值,通常會(huì)被類比為是:亞馬遜的AWS,或者是金融科技公司Stripe。讓我們先來(lái)看一段亞馬遜創(chuàng)始人杰夫.貝佐斯的話。
很早以前,當(dāng)美國(guó)著名科技記者莫博士問(wèn)貝佐斯:為何要投資太空探索時(shí),貝佐斯是這樣回答的。他說(shuō):
“我把(太空探索的活力)與互聯(lián)網(wǎng)相比,后者有大量的活力。當(dāng)我創(chuàng)辦亞馬遜時(shí),只有我和其他幾個(gè)人…20年后,我們?yōu)榻?億客戶提供服務(wù),有1000多億銷售額,而我們,只是這個(gè)20年前還不存在的龐然大物中的一家公司。這一切,就是您看到的與太空活力截然相反的東西。但為什么會(huì)這樣呢?
我想我知道原因。因?yàn)槿绻慊氐轿覄?chuàng)辦亞馬遜時(shí),所有支持亞馬遜的重型基礎(chǔ)設(shè)施,都已經(jīng)到位。我們沒(méi)必要發(fā)明一個(gè)遠(yuǎn)程支付系統(tǒng),因?yàn)樗呀?jīng)存在,它被稱作是信用卡…我們也不必發(fā)明運(yùn)輸、本地運(yùn)輸、最后一英里,因?yàn)橛幸环N叫做美國(guó)郵政服務(wù)和UPS的東西,它們不是為電子商務(wù)而被發(fā)明出來(lái),但如果讓我們自己在20年前投資部署,則要花上數(shù)千億美元的錢,這根本不是像亞馬遜這樣的公司能夠想象的。
貝佐斯的意思是:他想把自己做亞馬遜時(shí)曾經(jīng)受益的“基本構(gòu)件”,在太空里先落實(shí)到位。這里,關(guān)于AWS和Stripe最令人興奮之處在于:他們構(gòu)建了一個(gè)“新的層”,用以支持企業(yè)家精神和世界所需要的那種活力,但不同之處,則在于:貝佐斯談到的第一層,是關(guān)于具有大量固定成本和最小邊際成本的大型資本投資。這意味著:貝佐斯和其他人,基本上是在免費(fèi)利用這些東西。而以AWS和Stripe為代表的這個(gè)新的層,則是關(guān)于“持續(xù)地使用”。也就是說(shuō):Twilio、Stripe和AWS對(duì)于企業(yè)家的價(jià)值,并不在于幫助降低成本,而在于,一方面,幫助控制成本;另一方面,則顯著地提高企業(yè)家的專注度和專業(yè)化程度,以讓開(kāi)發(fā)人員可以把時(shí)間花在構(gòu)建“差異化”上。
這就是Twilio在涉及任何與通信有關(guān)的事情時(shí)所扮演的角色。它實(shí)際上,是在做一種關(guān)于“差異化開(kāi)發(fā)者體驗(yàn)”的投資。2016年,Twilio在提交給SEC的S-1文件中這樣寫道:
“因?yàn)闇贤ㄊ且豁?xiàng)基本的人類活動(dòng),對(duì)于建立偉大的企業(yè)至關(guān)重要,我們希望將溝通融入到我們的軟件應(yīng)用程序中,但創(chuàng)新的障礙太高了。Twilio 就是為解決這個(gè)問(wèn)題而開(kāi)始的。……
(現(xiàn)在)消費(fèi)者對(duì)實(shí)時(shí)的、個(gè)性化的交互有更高期待,這就需要進(jìn)一步的快速創(chuàng)新。為滿足這些需求,軟件開(kāi)發(fā)人員必須能自由地實(shí)驗(yàn)、快速地構(gòu)建原型,并快速部署可以大規(guī)模擴(kuò)展的新應(yīng)用程序。然而,遺留的基礎(chǔ)設(shè)施不支持這種新范式,因?yàn)樗鼈兺ǔ?shí)施起來(lái)緩慢、復(fù)雜且成本很高,操作和迭代不靈活。”
最后一段話是關(guān)鍵:
如果說(shuō),Stripe解決的是讓企業(yè)家可以不用再在支付的基礎(chǔ)設(shè)施方面花心思,那么Twilio,則要更加的有趣。
它是關(guān)于對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)來(lái)說(shuō),至關(guān)重要的——“用戶體驗(yàn)”。舉一個(gè)例子:Uber的開(kāi)發(fā)人員使用Twilio,為Uber應(yīng)用程序快速添加上語(yǔ)音或文本的通信功能,這樣,我們就可以給司機(jī)打電話或是發(fā)短信。融云也一樣。但因?yàn)橹忻朗袌?chǎng)的差異,Twilio從創(chuàng)立開(kāi)始,就捆綁了大量的運(yùn)營(yíng)商資源,因此短信和電話語(yǔ)音是Twilio的核心通信功能之一;而融云,則把通信功能主要聚焦在了“IM(即時(shí)通訊)+RTC(實(shí)時(shí)音視頻)上”。以上這一切都決定了:融云是一家我們?cè)谡劦?ldquo;出海”時(shí)根本繞不過(guò)去的公司。不僅僅因?yàn)樗鼛椭_(kāi)發(fā)人員和企業(yè)家構(gòu)建“差異化競(jìng)爭(zhēng)”,以及PaaS服務(wù)商的身份,讓融云追求“規(guī)模效應(yīng)”,從一開(kāi)始,就自研自建了一個(gè)全球化的通信網(wǎng)絡(luò),早早地跟隨中國(guó)企業(yè)出海而出海,幾乎見(jiàn)證了中國(guó)企業(yè)出海的數(shù)次變遷。本質(zhì)上還在于:
融云是一家關(guān)于“消費(fèi)者體驗(yàn)”的公司。如果你想出海,你不僅無(wú)法忽略融云底層的技術(shù)、伴隨時(shí)間而來(lái)的經(jīng)驗(yàn),你也無(wú)法忽略融云對(duì)出海見(jiàn)微知著的“洞察力”。
(二)
關(guān)于出海,一個(gè)最有意思的問(wèn)題可能是:
疫情,究竟對(duì)中國(guó)企業(yè)的出海產(chǎn)生了什么樣的影響?以及什么品類,是疫情爆發(fā)之后中國(guó)企業(yè)出海的最新趨勢(shì)?在任杰看來(lái),中國(guó)企業(yè)出海至今已有三波。其中每一波,品類與市場(chǎng)的選擇,背后都有深刻的成因。第一波,在2014-2018年。這波主要以工具類創(chuàng)業(yè)為主,代表性案例是:獵豹。“這類產(chǎn)品的特點(diǎn)與人性沒(méi)有太多關(guān)系,而主要與提升效率有關(guān)。有些,則還和當(dāng)?shù)氐膰?guó)情有關(guān)。”任杰說(shuō):比如一些地方還是3G網(wǎng),看YouTube不方便,我就做一個(gè)東西把它下載下來(lái),讓大家去看等等。但基本上都屬于提升效率。”不過(guò),工具類產(chǎn)品也有天然的缺陷。
“工具類產(chǎn)品的用戶活躍度和留存度相對(duì)較差,一般都屬于低頻,用戶希望用完即走。而這種缺陷,也會(huì)影響到公司的變現(xiàn)能力,因?yàn)槭褂脮r(shí)長(zhǎng)短,會(huì)導(dǎo)致盡管用戶數(shù)量可能不少,但總體流量還是會(huì)小。”任杰指出。這個(gè)時(shí)候,盡管國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng),已經(jīng)不再像移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)初期那么容易獲取流量。但整體上,中國(guó)企業(yè)出海還是少,更多是“嘗試性”出海,且大多數(shù)產(chǎn)品,都以面向和中國(guó)地理位置比較近的東南亞為主。第二波,則發(fā)生在2018-2020年的上半年。這個(gè)時(shí)候,國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)更加殘酷,包括人口紅利在內(nèi)的各種紅利都已消失。這就使出海,從之前的小規(guī)模主動(dòng)嘗試,變成了“不得不”的大規(guī)模出海。區(qū)域也突破了東南亞,開(kāi)始前往非洲、巴西等南美國(guó)家,甚至還有中東。這波出海以“內(nèi)容運(yùn)營(yíng)類”公司為主,最典型的就是TikTok。而這背后,也有深刻的原因:根據(jù)任杰的介紹:所謂“運(yùn)營(yíng)”,實(shí)際上,就是去人為地干預(yù),去幫助企業(yè)成長(zhǎng),而不是說(shuō):我創(chuàng)建一個(gè)平臺(tái),然后大家就會(huì)自己過(guò)來(lái)這么簡(jiǎn)單。
而在這方面,中國(guó)企業(yè)有天然的優(yōu)勢(shì)。“因?yàn)橐环矫嬖?014年以后,國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已經(jīng)很深入,大家都開(kāi)始深挖,做內(nèi)容的越來(lái)越多,大大小小、各種領(lǐng)域都做。另一方面,中國(guó)市場(chǎng)的人口基數(shù)很大,這類產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)在國(guó)內(nèi)已經(jīng)得到很大歷練,獲得了很多經(jīng)驗(yàn),包括一些模式的驗(yàn)證。所以到2018年時(shí),中國(guó)的企業(yè)家們突然發(fā)現(xiàn):在國(guó)際市場(chǎng)上,我們的這種運(yùn)營(yíng)能力,實(shí)際上是相對(duì)比較獨(dú)特的。”而與之相反,美國(guó)人或者說(shuō)美國(guó)企業(yè),不擅長(zhǎng)這類業(yè)務(wù),或者說(shuō)不愿意做這類業(yè)務(wù)。“因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)類業(yè)務(wù)通常比較苦和累,需要去當(dāng)?shù)卣抑鞑ベY源、內(nèi)容資源,各種資源都要談合作。而美國(guó)的企業(yè),絕大多數(shù)都更喜歡做一些講究效率、短時(shí)間內(nèi)能以低成本獲得一個(gè)更大的擴(kuò)張、利潤(rùn)更高的事情。典型的如WhatsApp,在全球各個(gè)國(guó)家,你都可以認(rèn)為它是沒(méi)有員工的,Snapchat也差不多。”任杰指出。也就是說(shuō):近幾年在美國(guó)做得風(fēng)生水起的TikTok,實(shí)際上背后的運(yùn)營(yíng),花了相當(dāng)多的功夫。而當(dāng)疫情開(kāi)始,也拉開(kāi)了中國(guó)企業(yè)出海的第三個(gè)階段。這波出海,從2020年的下半年開(kāi)始。
(三)
有意思的是:在問(wèn)及第三波出海的主要品類之前,我們需要先來(lái)看一下Twilio的股價(jià)。如下圖,美國(guó)云通信平臺(tái)即服務(wù)公司Twilio于2016年上市,但是它的股價(jià),在2020年初時(shí)突然大爆發(fā),迎來(lái)了一個(gè)相對(duì)陡峭的坡度:
Twilio的股價(jià)在2020年初突然大爆發(fā)
與此相對(duì)應(yīng),融云這邊的數(shù)據(jù),也差不多。
根據(jù)任杰和我透露的數(shù)據(jù):今年前三個(gè)季度,融云收入的增長(zhǎng)率都在50%以上。而作為通信平臺(tái)最看重的幾個(gè)數(shù)據(jù):1)消息量,今年至今以來(lái),增長(zhǎng)達(dá)到了90%以上;2)音視頻的分鐘數(shù),今年以來(lái)同比增長(zhǎng)也達(dá)到了300%以上。“去年下半年開(kāi)始,中國(guó)的企業(yè)突然發(fā)現(xiàn):全球的人口并沒(méi)有增加多少,但使用時(shí)長(zhǎng),卻一下子增加了。”任杰指出:這是因?yàn)橹袊?guó)地區(qū)以外的人,在疫情開(kāi)始之后,突然有了大量的空閑時(shí)間。而這就跟人口增加差不多,于是,中國(guó)的企業(yè)家們又開(kāi)始在里面找新機(jī)會(huì)。人空閑下來(lái)會(huì)干什么呢?
根據(jù)任杰的介紹,第三波中國(guó)企業(yè)的出海,主要品類就集中在了“社交泛娛樂(lè)”上。這包括有陌生人的社交、直播,還有像Clubhouse這種語(yǔ)聊類項(xiàng)目。也就是說(shuō):正好與Twilio或者說(shuō)融云的業(yè)務(wù),“不謀而合”。因?yàn)?G,尤其是疫情的牽引力,使得文字消息、語(yǔ)音、視頻、實(shí)時(shí)音視頻等等這些通信云類的業(yè)務(wù),突然之間,都得到了大爆發(fā)。
(四)
而這其中,一個(gè)典型的案例,就是在中東大火的Beeto。
簡(jiǎn)單講:Beeto是一個(gè)集合了Facebook的熟人社交、Instagram的圖片社交、Twitter的新聞資訊獲取,以及Youtube短視頻優(yōu)勢(shì)的集大成的社交App。它背后團(tuán)隊(duì),是新浪微博的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。
去年在中東上線僅3個(gè)月,Beeto就以其差異化的產(chǎn)品定位,一舉成為中東市場(chǎng)爆款級(jí)的C端社交平臺(tái),在沙特iOS應(yīng)用商店Top Charts的榜單上,超過(guò)了老牌社交巨頭Facebook,位列第四,甚至一度沖到了榜首。
也因此,Beeto的CTO 陳昊受融云邀請(qǐng),在WICC廣州大會(huì)上,與中國(guó)千余名開(kāi)發(fā)者做了出海相關(guān)的主題分享。
Beeto CTO陳昊在WICC廣州大會(huì)做出海主題分享
但需要注意的是:Beeto之所以能夠獲得如此快速的發(fā)展,背后實(shí)際上離不開(kāi)融云在底層技術(shù)方面的支持。根據(jù)Beeto CTO陳昊的介紹:在Beeto立項(xiàng)之初,考慮到數(shù)據(jù)安全性,要求全部數(shù)據(jù)都盡可能留存在沙特或中東地區(qū),因此,Beeto的多項(xiàng)技術(shù)服務(wù)都會(huì)部署在當(dāng)?shù)?如圖片、視頻轉(zhuǎn)碼、IM通訊等,都是由Beeto團(tuán)隊(duì)自己研發(fā)。但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,如果所有基礎(chǔ)服務(wù)都要自研,會(huì)占用Beeto大量的研發(fā)資源,甚至拖累主營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展速度。而由于中國(guó)與沙特兩地有5個(gè)小時(shí)的時(shí)差,在運(yùn)維服務(wù)的響應(yīng)度上,也會(huì)導(dǎo)致Beeto出現(xiàn)瓶頸。因此,從直播業(yè)務(wù)開(kāi)始,Beeto就選擇了融云作為技術(shù)服務(wù)商。這一方面,是考慮到穩(wěn)定性、價(jià)格以及便利性;另一方面,則是因?yàn)槿谠圃谏程禺?dāng)?shù)?有專業(yè)的技術(shù)支持和服務(wù)團(tuán)隊(duì),還有優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的全球鏈路,以及可靈活配置的直播解決方案。“在項(xiàng)目的整體上線速度以及提升用戶體驗(yàn)方面,融云給了我們很大幫助。”陳昊指出:未來(lái),我們也在期待:融云的IM+RTC雙線產(chǎn)品,能夠協(xié)同賦能Beeto更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景,賦予Beeto更多元的社交玩法。陳昊后面的這一句話,其實(shí)相當(dāng)值得玩味,因?yàn)樗赋隽四壳按笠?guī)模泛社交娛樂(lè)公司的一個(gè)新需求趨勢(shì)。根據(jù)任杰對(duì)客戶需求變化的洞察,他發(fā)現(xiàn):目前融云的客戶需求,實(shí)際上正呈現(xiàn)出一個(gè)新變化,那就是:開(kāi)始呈現(xiàn)出復(fù)合式的需求。也就是說(shuō):以前一個(gè)客戶,可能只需要IM的支持,但現(xiàn)在,這種需要IM的客戶,有非常大的百分比,同時(shí)也需要實(shí)時(shí)音頻和視頻通訊。并且兩者之間,不是替代關(guān)系,而是完全的相伴生、同時(shí)存在的關(guān)系。“這里還有一個(gè)原因是,從泛娛樂(lè)出海的角度看,中國(guó)企業(yè)更擅長(zhǎng)的是運(yùn)營(yíng)類業(yè)務(wù),而這類業(yè)務(wù)有一個(gè)很重要特點(diǎn),即剛開(kāi)始時(shí),可能是單點(diǎn)切入,但到后面,會(huì)需要更快地加入一些新玩法、新場(chǎng)景以及新功能,以讓用戶能夠更長(zhǎng)時(shí)間地留存。”任杰指出。也就是說(shuō):從開(kāi)發(fā)者需求趨勢(shì)上看,開(kāi)發(fā)者們希望能夠有更多模塊,更快地加入到這些不同玩法中。其中每一個(gè)玩法,可能吸引來(lái)的用戶,不像以前單一的那么多,但如果10個(gè)玩法加起來(lái),就會(huì)比原來(lái)的1個(gè)更多。這也是一個(gè)趨勢(shì)。
“所以我們也在適應(yīng)這種趨勢(shì),在做更多場(chǎng)景化的模塊時(shí),能夠讓開(kāi)發(fā)人員更快去接入,更快完成這些業(yè)務(wù)。”任杰說(shuō)。不能忽視的是:中國(guó)企業(yè)在出海的另一個(gè)很大機(jī)會(huì),實(shí)際上是在B端產(chǎn)品的出海上。而B端產(chǎn)品對(duì)音視頻的需求,是一個(gè)比C端市場(chǎng)更大的市場(chǎng),并且正在醞釀爆發(fā)階段。
除了會(huì)議類場(chǎng)景,很快,金融服務(wù)類等等這些To B業(yè)務(wù),都會(huì)逐漸需要轉(zhuǎn)變成為在線方式完成服務(wù)的過(guò)程。一句話總結(jié):未來(lái)的十年,通信云在與各個(gè)場(chǎng)景與新技術(shù)的融合下,恐怕將成為各行各業(yè)的“水電煤”,作為一種具有基礎(chǔ)資源性質(zhì)的要素,為各行業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)造更多價(jià)值。
融云也將在中國(guó)企業(yè)的出海方面,扮演越來(lái)越重要的角色。
(PS:關(guān)注融云微信公眾號(hào)【融云全球互聯(lián)網(wǎng)通信云】,回復(fù)【W(wǎng)ICC】就可以獲取到融云WICC大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)PPT)
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