青云科技與環(huán)信達成合作，環(huán)信全渠道智能客服云正式入駐青云云市場，將為企業(yè)提供全流程、高可靠、高融合、智能化、可視化的用戶服務(wù)與營銷推廣的系統(tǒng)平臺服務(wù)，包括云呼叫中心、在線客服、視頻客服、智能客服機器人、工單系統(tǒng)等，提升線索轉(zhuǎn)化，降低客服成本。
客服的本質(zhì)是溝通，溝通深度依賴通訊能力。隨著人工智能的快速發(fā)展和落地，智能客服憑借自動回復(fù)、自助導(dǎo)航、人機靈活轉(zhuǎn)化等優(yōu)勢爆發(fā)出驚人生命力，為電商、通信、金融等眾多行業(yè)企業(yè)所應(yīng)用，成為企業(yè)貼合業(yè)務(wù)實際需求，解決用戶服務(wù)與營銷管理中的溝通不暢、監(jiān)管缺失、數(shù)據(jù)難以統(tǒng)一等問題，也在降低客服成本上展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢。
環(huán)信敏銳地捕捉到智能客服會為企業(yè)帶來用戶服務(wù)體驗和營銷推廣上的的新變革，基于 IM PaaS 的底層能力，加之自主的 AI 技術(shù)和聲網(wǎng)的音視頻能力，打造了功能全面、高融合度、可靠穩(wěn)定的全渠道智能客服云系統(tǒng)，幫助企業(yè)提升用戶服務(wù)效率和滿意度，增強數(shù)字化營銷推廣效果，疏通內(nèi)外部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，簡化業(yè)務(wù)流程，以及降低人力成本，減輕工作人員壓力。
雙方合作，環(huán)信將為青云用戶帶來全新的客服與營銷推廣體驗，破除企業(yè)與前端用戶的溝通壁壘，流程化、自動化、快速地解決用戶遇到的各種問題，并利用 AI 技術(shù)與音視頻技術(shù)為企業(yè)擴充服務(wù)場景。而在青云云市場所提供的選購服務(wù)和底層云計算資源加持下，環(huán)信將進一步拓展多個領(lǐng)域的市場空間，構(gòu)建商業(yè)價值，并持續(xù)完善智能客服云系統(tǒng)功能。
環(huán)信生態(tài)與合作負責(zé)人王凱表示：“一直以來，環(huán)信與青云科技在產(chǎn)品、平臺能力等方面保持著密切的交流與溝通，如今智能客服云上架青云云市場，我們將共同賦能每一位用戶，共筑商業(yè)成功。”接下來，雙方還將以開放的合作精神，使云計算、人工智能等新技術(shù)實現(xiàn)更好的融合與應(yīng)用，幫助企業(yè)做好用戶服務(wù)，在拉新促活、降本增效上實現(xiàn)質(zhì)的提升。
關(guān)于環(huán)信
環(huán)信成立于2013年，是國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級軟件服務(wù)提供商，旗下主要產(chǎn)品線包括國內(nèi)上線最早規(guī)模最大的即時通訊能力PaaS平臺——環(huán)信即時通訊云，全媒體智能客服SaaS平臺——環(huán)信客服云，以及企業(yè)級人工智能服務(wù)能力平臺——環(huán)信機器人，是國內(nèi)最早覆蓋云通訊、云客服和智能客服機器人的一體化企服公司。
環(huán)信客服云(Customer Engagement Cloud)是基于新一代移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能技術(shù)的全媒體智能客戶關(guān)系中心。擁有業(yè)界最全的全媒體接入系統(tǒng)，包括網(wǎng)頁在線客服、社交媒體客服、工單、APP內(nèi)置客服和呼叫中心等全渠道均可一鍵接入一鍵應(yīng)答。環(huán)信全球領(lǐng)先的IM長連接技術(shù)保證消息安全必達，并通過自主知識產(chǎn)權(quán)的智能機器人極大降低人工坐席工作量。同時，基于AI和大數(shù)據(jù)挖掘的客戶旅程透析產(chǎn)品"客戶360"能夠幫助企業(yè)優(yōu)化運營，提高跨渠道客服體驗。環(huán)信客服云為企業(yè)提供了覆蓋客戶互動渠道、客戶服務(wù)、精準營銷的全鏈路解決方案。環(huán)信客服云共服務(wù)了107506家企業(yè)客戶，現(xiàn)已覆蓋包括保險、證券、銀行、電商、教育、汽車、物流、出行等領(lǐng)域的眾多標桿企業(yè)。包括中信證券、中意人壽、中國平安、南京銀行、中國銀聯(lián)、廣東電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、國美在線、宜家、鏈家自如客、新東方、奔馳、東風(fēng)雷諾、優(yōu)信二手車、神州專車、中通快遞、南方航空、廈門航空、北京公交等。
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