近日，由惟客數(shù)據(jù)與中國領(lǐng)先的商業(yè)決策服務(wù)機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢共同編撰的《2021年中國線下企業(yè)客戶經(jīng)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書》(以下簡稱白皮書)正式發(fā)布。
本次發(fā)布的《白皮書》高度總結(jié)了近年來線下企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的痛點(diǎn)，從產(chǎn)品分類、選型要素、趨勢洞察等維度進(jìn)行了詳細(xì)解析?；诖罅空{(diào)研數(shù)據(jù)支撐，全方位剖析行業(yè)數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀，聚焦4大典型數(shù)字化場景，描繪地產(chǎn)、家居、汽車、泛零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略全景地圖，為線下企業(yè)在紛繁復(fù)雜的行業(yè)環(huán)境下?lián)茉埔婌F，指引前行。
惟客數(shù)據(jù)作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要推動(dòng)者，將自身的技術(shù)積累及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)貢獻(xiàn)到《白皮書》的編撰工作中。在白皮書里，惟客數(shù)據(jù)界定了客戶經(jīng)營數(shù)字化范疇：客戶經(jīng)營是商業(yè)模式的全面創(chuàng)新，是從產(chǎn)品經(jīng)營到客戶經(jīng)營的重大轉(zhuǎn)型。客戶經(jīng)營數(shù)字化是企業(yè)經(jīng)營理念的全新升級，從過去“以資源為中心，以流程驅(qū)動(dòng)”升級成“以客戶為中心，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”。“以客戶為中心”主要體現(xiàn)在圍繞客戶全旅程和全生命周期經(jīng)營，提升客戶服務(wù)體驗(yàn);“以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”則體現(xiàn)在經(jīng)營過程中通過對客戶數(shù)據(jù)精準(zhǔn)洞察和全旅程的數(shù)字運(yùn)營迭代，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和經(jīng)營效率。
不同于其他數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商提供泛通用性產(chǎn)品，惟客數(shù)據(jù)真正扎根到垂直行業(yè)，從行業(yè)賦能作為切入點(diǎn)，深入解決各個(gè)行業(yè)企業(yè)客戶經(jīng)營數(shù)字化領(lǐng)域的諸多痛點(diǎn)，鍛造了滿足客戶不同復(fù)雜業(yè)務(wù)場景需求的能力。
如今，惟客數(shù)據(jù)打造的客戶經(jīng)營數(shù)字化的產(chǎn)品服務(wù)體系，通過“數(shù)字連接+數(shù)據(jù)智能+數(shù)字運(yùn)營”的實(shí)施路徑，已在商業(yè)、物業(yè)、康養(yǎng)、文旅等不動(dòng)產(chǎn)行業(yè)和家居、汽車等泛消費(fèi)零售產(chǎn)業(yè)成功應(yīng)用落地。截止目前，已先后服務(wù)于屈臣氏、百安居、格力集團(tuán)、喜茶、東鵬、掌上明珠、箭牌衛(wèi)浴、大參林、益豐大藥房、長城汽車、一兆偉德等30余家客戶，碧桂園、保利發(fā)展、融創(chuàng)中國、綠城集團(tuán)、旭輝集團(tuán)、美的置業(yè)、越秀地產(chǎn)、萬達(dá)集團(tuán)、富力集團(tuán)等50余家頭部地產(chǎn)客戶。
比如在地產(chǎn)領(lǐng)域，中國前5強(qiáng)的房地產(chǎn)企業(yè)有4家都選擇惟客數(shù)據(jù)。以廣東國有企業(yè)YX為例，通過上線惟客云客戶經(jīng)營數(shù)字化系統(tǒng)，圍繞寫字樓入駐企業(yè)員工消費(fèi)行為打造了全新的會(huì)員服務(wù)體系，在7個(gè)月內(nèi)促進(jìn)會(huì)員積分消耗實(shí)現(xiàn)數(shù)倍提升，帶動(dòng)寫字樓各個(gè)零售業(yè)態(tài)銷售業(yè)績獲得明顯增長。
在泛零售領(lǐng)域，服務(wù)某全球知名家居品牌JP時(shí)，惟客數(shù)據(jù)通過提供數(shù)字化門店?duì)I銷系統(tǒng)、OMS電商中臺和售后工單系統(tǒng)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)三大價(jià)值：完成私域流量搭建，高效管理經(jīng)營商銷售數(shù)據(jù)并快速掌握門店銷售情況，構(gòu)建客戶畫像標(biāo)簽輔助精細(xì)化運(yùn)營。最終降低企業(yè)經(jīng)營管理成本。
未來，惟客數(shù)據(jù)會(huì)持續(xù)將自身的理論研究成果、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，融入到更多的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及《白皮書》中，助力更多線下企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化客戶經(jīng)營，為中國數(shù)字化發(fā)展貢獻(xiàn)核心力量。
關(guān)于惟客數(shù)據(jù)：WakeData惟客數(shù)據(jù)是一家以大數(shù)據(jù)和AI人工智能為核心的數(shù)字化客戶經(jīng)營服務(wù)商，率先提出數(shù)字連接、數(shù)據(jù)智能、數(shù)字運(yùn)營的數(shù)字化升級實(shí)踐路徑。面向不動(dòng)產(chǎn)、家居、汽車和泛零售等線下行業(yè)提供「惟客云」數(shù)字化客戶經(jīng)營系統(tǒng)，以客戶為中心、以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，助力企業(yè)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和經(jīng)營效率。喚醒數(shù)據(jù)，讓客戶經(jīng)營更簡單。
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