奧田集成灶如今已走進千家萬戶,憑借高顏值與出色的性能,堪稱現(xiàn)代家庭的“廚房神器”。
立足于品牌發(fā)展,奧田集成灶一直將產(chǎn)品與用戶體驗放于首位。
2021年,奧田集成灶升級為「極速響應123、服務滿意100%」這一全新服務理念,并開啟了年末老用戶煥新保養(yǎng)活動,為奧田集成灶用戶提供了免費的清洗與保養(yǎng),專業(yè)的服務贏得了用戶的認可。
讓我們一起來回顧那些奧田集成灶優(yōu)秀的服務案例吧～
用心做好服務,一直堅持
優(yōu)秀服務案例——廣西扶綏縣
于2014年加盟奧田集成灶的扶綏縣經(jīng)銷商,目前累計奧田集成灶用戶3000余戶。對于奧田這次年末老用戶煥新保養(yǎng)活動,扶綏縣奧田專賣店做了全面的準備工作,及時聯(lián)系老用戶,預約上門清洗保養(yǎng),專業(yè)的服務獲得了用戶的一致好評。
自2018年開始,該專賣店已經(jīng)持續(xù)開展清洗服務4年,并一直在努力提高門店的服務水平,將客戶的需求貫穿于經(jīng)營、管理的每一個環(huán)節(jié)。了解到平時用戶對于集成灶只做表面清潔衛(wèi)生,在服務人員主動上門清洗服務過程中,會再次給用戶講解日常使用以及保養(yǎng)細節(jié),從而延長使用壽命,避免一些小故障產(chǎn)生。
針對老客戶服務,除了定期上門為老用戶做清洗外,平時遇到節(jié)假日也會邀約老客戶至專賣店一起共同開展蒸烤美食互動,另外也會不定期開展老用戶答謝宴。用心做好用戶服務,一直堅持!
升級服務創(chuàng)造高價值
優(yōu)秀服務案例——杭州奧田專賣店
來自杭州奧田門店的劉店長表示,提升用戶服務體驗,門店不局限于此次活動。對于日常每一次的上門清洗服務,劉店長和其他售后人員都一樣的重視,爭取每一位客戶的滿意,上門清潔活動過程中,會和客戶之間聊聊集成灶的使用感受,幫助他們解決一些日常小問題。
有一些年紀稍大的客戶,日常并不懂如何清洗集成灶,日常清洗只是簡單擦拭灶臺,對于這些客戶,售后服務人員“因材施教”,用更淺顯的方式去表達日常如何清洗和保養(yǎng)集成灶。
劉店長還表示,很多客戶提到奧田品牌的時候,都是贊不絕口,紛紛表示如果購買第二套房子,廚電一定會選擇奧田,家里親戚朋友如果需要購買集成灶,也會推薦奧田。這是一種口口相傳的口碑,不僅因為自身產(chǎn)品過硬,也因為售后及時響應,用心提升用戶體驗,用服務創(chuàng)造價值!
以滿意服務“出圈”
優(yōu)秀服務案例——湖南冷水江
湖南省冷水江市經(jīng)銷商于2017年10月份加盟奧田,今年已是免費上門清洗服務的第三年了。門店位處于冷水江市的一個小縣城,人口不多,集成灶的品牌卻已經(jīng)是遍地開花。在品牌競爭的壓力下,三年來他們始終踏踏實實堅持靠品質(zhì)和售后服務說話,贏得了不少客戶的信賴。
除了定期清洗外,售后處理也非常及時,完全響應了奧田服務“極速響應123”的宗旨?；顒娱_展不久便完成四十余家清洗工作,爭取到年底清洗率完成百分之七十。
正是因為這高效滿意的服務,很多周邊的客戶在選擇集成灶的時候首先考慮奧田集成灶,同時也會推薦給親戚朋友。
奧田集成灶「年末老用戶煥新保養(yǎng)活動」截止于本月10日,想?yún)⑴c清洗保養(yǎng)的奧田集成灶用戶趕緊報名參與吧!可通過奧田全國統(tǒng)一服務熱線400-672-6388進行預約。
新一年,奧田將持續(xù)升級于服務之上?？焖夙憫?奧田服務一直在路上。
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