一直以來，即分期高度重視消費(fèi)者保護(hù)，不遺余力的打擊和防范套路貸、學(xué)生貸、消費(fèi)欺詐等重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)決貫徹中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)等五部委聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)貸款監(jiān)督管理工作的通知》要求。盡一切辦法在所有客戶觸點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，在所有風(fēng)控節(jié)點(diǎn)布局反欺詐識(shí)別，不遺余力的做好合規(guī)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
通過產(chǎn)品端宣傳、門店物料提示、申請(qǐng)流程視頻提示、短信、電核、回訪告知等多種手段，確保每一位客戶知情且自愿貸款，完全了解分期需承擔(dān)的義務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)。
商戶門店陳列風(fēng)險(xiǎn)提示臺(tái)卡
視頻提示，確保消費(fèi)者不會(huì)被貸款
即分期是業(yè)內(nèi)首家要求客戶在分期申請(qǐng)流程中，必須錄制風(fēng)險(xiǎn)提示小視頻的平臺(tái)。申請(qǐng)環(huán)節(jié)客戶必須本人錄制并口述“我自愿申請(qǐng)消費(fèi)分期$(借款金額)元，分期款支付給指定商戶;我不是學(xué)生，我承諾不參加任何免費(fèi)或返現(xiàn)活動(dòng)，我知曉放款后未使用項(xiàng)目7天內(nèi)可免費(fèi)退貸。” 即分期系統(tǒng)會(huì)對(duì)視頻錄制人與分期辦理的借款人，進(jìn)行系統(tǒng)+人工的雙重活體核驗(yàn)和人臉識(shí)別，分期申請(qǐng)絕不可能由他人代辦完成，確保消費(fèi)者不會(huì)“被貸款”。
小視頻錄制口述風(fēng)險(xiǎn)提示文字
7天免費(fèi)退貸，鼓勵(lì)理性消費(fèi)
小視頻錄制口述的內(nèi)容明確告知了分期金額、禁止學(xué)生辦理、提示欺詐風(fēng)險(xiǎn)以及7天無理由免費(fèi)退貸的服務(wù)。其中，7天免費(fèi)退貸能夠有效避免合作商戶濫用分期過度營(yíng)銷。給予消費(fèi)者7天猶豫時(shí)間，讓消費(fèi)者有權(quán)說后悔，且不必承擔(dān)由此產(chǎn)生的包括利息等在內(nèi)的退貸費(fèi)用。真正地將消費(fèi)者權(quán)益放在首位，鼓勵(lì)理性消費(fèi)，在推動(dòng)幸福消費(fèi)的路上為消費(fèi)者設(shè)立一道保護(hù)屏障。
多措并舉，將風(fēng)險(xiǎn)提示落實(shí)到位
在客戶申請(qǐng)后通過短信、電話回訪等反復(fù)告知，保障交易真實(shí)性，杜絕學(xué)生貸、防范欺詐發(fā)生。
短信風(fēng)險(xiǎn)提示
嚴(yán)把準(zhǔn)入，杜絕學(xué)生分期
對(duì)于低齡客戶，我司還要求其上傳畢業(yè)證明或者學(xué)信網(wǎng)截圖或者學(xué)信網(wǎng)(成人學(xué)歷且在籍時(shí))+工資收入證明截圖，確保其非在校學(xué)生。
低領(lǐng)需提供非學(xué)生證明
做好消費(fèi)者教育及維權(quán)服務(wù)，重?fù)?dān)在肩
此外，即分期還長(zhǎng)期通過APP、公眾號(hào)持續(xù)進(jìn)行消費(fèi)者金融知識(shí)及防騙教育。
即分期公眾號(hào)持續(xù)開展防騙教育
為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，2019年即分期上線“消費(fèi)者保護(hù)平臺(tái)”，針對(duì)消費(fèi)者出現(xiàn)的各種權(quán)益受損情況，提供免費(fèi)維權(quán)服務(wù)，包括與商戶協(xié)商調(diào)解、訴訟支持、協(xié)助刑事報(bào)案。截止2021年累計(jì)處理4686條申請(qǐng)。為消費(fèi)者提供全面的保障和溝通渠道，筑起消費(fèi)者權(quán)益的堅(jiān)實(shí)“護(hù)城河”。
即分期秉持“負(fù)責(zé)任的信貸”的服務(wù)理念，始終積極履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，通過持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)踐，加強(qiáng)分期辦理鏈條各環(huán)節(jié)的風(fēng)控保障，力求打造更有益于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，更有溫度的消費(fèi)金融服務(wù)。 未來，即分期將持續(xù)站在用戶的角度去優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，以切實(shí)行動(dòng)打造消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的“護(hù)城河”，與廣大消費(fèi)者共同守護(hù)健康安全的金融消費(fèi)環(huán)境。
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