在淺黑科技《ZStack：這群做云的人有點(diǎn)“軸”》一文中，作者史中提到，這是一篇國(guó)產(chǎn)云計(jì)算佼佼者ZStack的創(chuàng)業(yè)史，文中記錄了因?yàn)闊釔?ài)而聚集起來(lái)的最早一批ZStacker，他們生活沒(méi)有退路，但熱愛(ài)未有止息。
實(shí)際上，這群人不止是做云“軸”，還很有趣呢。比如什么貓本軸海帶，70后知識(shí)儲(chǔ)備的90后......讓我們走進(jìn)《ZStacker說(shuō)》專(zhuān)欄，一起看看這些有趣的ZStacker叭。
2016年3月1日，我正式加入ZStack了，當(dāng)天特地騎車(chē)坐輪渡到公司報(bào)到，在吳涇渡口等輪渡的時(shí)候，心潮澎湃，特地在朋友圈發(fā)了一張閔浦大橋的圖，并配文“新的征程以陽(yáng)光明媚開(kāi)始”，自此開(kāi)啟了自己在ZStack的星辰大海。
一個(gè)靈魂拷問(wèn)：工作與社會(huì)價(jià)值
跟ZStack的第一次接觸，記得是在一間咖啡館里，ZStack聯(lián)合創(chuàng)始人&COO尤永康(康總)正跟一群人介紹ZStack是怎樣把復(fù)雜的云計(jì)算做成輕巧的產(chǎn)品。雖然都曾在Intel工作，但我們不在同一個(gè)部門(mén)，所以之前并沒(méi)有深入地交流過(guò)。通過(guò)兩個(gè)小時(shí)的交流，讓我對(duì)云計(jì)算的未來(lái)充滿(mǎn)了信心。記得當(dāng)時(shí)康總還問(wèn)了我一個(gè)問(wèn)題，讓我至今印象深刻：在Intel做了三年半的虛擬化測(cè)試，你知道你做的這些東西到底有什么意義嗎?你知道我們計(jì)劃做的云計(jì)算會(huì)為社會(huì)創(chuàng)造多大的價(jià)值嗎?
這的確是個(gè)靈魂級(jí)別的拷問(wèn)，我還從未想過(guò)自己做的工作會(huì)對(duì)社會(huì)有什么價(jià)值，實(shí)在慚愧。之后的幾天我開(kāi)始反復(fù)思考自己懂的東西對(duì)市場(chǎng)、對(duì)社會(huì)到底有什么價(jià)值。然后我做了一個(gè)大膽的決定：我要加入ZStack，為我們中國(guó)的云計(jì)算之路貢獻(xiàn)微光。
“bug小王子”誕生，一個(gè)令人瑟瑟發(fā)抖的IP
剛加入ZStack，公司還不大，但是每個(gè)人像打了雞血一般，都在思考如何把產(chǎn)品做好，如何推廣產(chǎn)品?一開(kāi)始，我和何爽共同負(fù)責(zé)ZStack的軟件測(cè)試，何老師負(fù)責(zé)自動(dòng)化測(cè)試體系的構(gòu)建，而我主管產(chǎn)品的功能測(cè)試和性能測(cè)試。
早期黑網(wǎng)吧創(chuàng)業(yè)激情真實(shí)寫(xiě)照
由于早期的很多bugs都是由我負(fù)責(zé)記錄的，公司其他人也都親切的稱(chēng)我為“bug小王子”。在這些bugs的日志中，大多都帶有我測(cè)試機(jī)的IP地址。有研發(fā)只要一看到這個(gè)IP地址，就會(huì)產(chǎn)生條件反射：大家注意，bug小王子又開(kāi)工啦!更有甚者，還有人把這個(gè)IP地址直接涂鴉到身旁的落地窗上，時(shí)刻提醒要編寫(xiě)高質(zhì)量的代碼。
某熱心爆料人士
一個(gè)令人瑟瑟發(fā)抖的IP
公司做云計(jì)算產(chǎn)品，質(zhì)量是第一位。ZStack之所以能夠以產(chǎn)品化的方式服務(wù)數(shù)千家客戶(hù)，離不開(kāi)嚴(yán)苛且高效運(yùn)作的開(kāi)發(fā)測(cè)試流程、離不開(kāi)千錘百煉的測(cè)試驗(yàn)證。每一個(gè)正式發(fā)布的產(chǎn)品都會(huì)經(jīng)過(guò)上百萬(wàn)次的測(cè)試用例驗(yàn)證、數(shù)十萬(wàn)小時(shí)的可靠性測(cè)試、數(shù)萬(wàn)小時(shí)的機(jī)器人測(cè)試打磨，更有數(shù)百萬(wàn)行的測(cè)試代碼來(lái)保證。
在產(chǎn)品質(zhì)量層面，公司測(cè)試團(tuán)隊(duì)始終站在用戶(hù)視角分析問(wèn)題，大家跟研發(fā)團(tuán)隊(duì)討論爭(zhēng)執(zhí)問(wèn)題，從不松動(dòng)、從不妥協(xié)。由于在產(chǎn)品層面經(jīng)常跟研發(fā)團(tuán)隊(duì)激烈溝通，所以公司CEO張?chǎng)螌?duì)外提起我時(shí)，經(jīng)常說(shuō)，松濤在我們研發(fā)團(tuán)隊(duì)眼里，可謂是手持上帝之鞭，是產(chǎn)品內(nèi)部的“試金石”。
濤哥的凝視：下一秒就要提bug了
新挑戰(zhàn)!成立“小區(qū)保安團(tuán)”
最開(kāi)始因?yàn)槿松?，公司各團(tuán)隊(duì)都是身兼數(shù)職。隨著公司發(fā)展規(guī)模越來(lái)越大，業(yè)務(wù)量也迅速增加，獨(dú)立的售后服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)顯得尤為必要。
2017年底，康總找我聊，希望由我來(lái)構(gòu)建技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，用于承擔(dān)公司項(xiàng)目實(shí)施、客戶(hù)測(cè)試和售后支持的工作。雖然我對(duì)產(chǎn)品功能非常熟悉，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量一絲不茍，但畢竟缺少售后的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。帶著內(nèi)心的惶恐不安和公司的期待，我決定迎難而上，迎接這個(gè)挑戰(zhàn)。
在團(tuán)隊(duì)成立之初，雖然不是一窮二白，但也絕對(duì)是捉襟見(jiàn)肘。我們一方面需要及時(shí)解決客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題，另一方面還面臨專(zhuān)業(yè)人員不足和流程制度缺乏的問(wèn)題。好在我有一個(gè)好幫手，馮紅錕。小紅同學(xué)雖然入職不久、平時(shí)也比較內(nèi)向，但是技術(shù)能力超強(qiáng) ，和我一起配合解決了很多問(wèn)題。慢慢的，我們建立了培訓(xùn)體系，完善了工作流程，工程師隊(duì)伍也不斷壯大，成為了ZStack客戶(hù)可以信任的堅(jiān)強(qiáng)后盾。后來(lái)，我們的小伙伴給部門(mén)的微信工作群取了個(gè)很接地氣的名字：小區(qū)保安團(tuán)，意為給客戶(hù)云計(jì)算平臺(tái)提供最高質(zhì)量的安保服務(wù)。
小區(qū)保安天團(tuán)精彩匯演瞬間
客戶(hù)服務(wù)無(wú)小事，慢慢的我們也形成了自己的團(tuán)隊(duì)文化。“客戶(hù)至上”是我們的服務(wù)理念;打造牢固的服務(wù)體系是我們追求的目標(biāo);“穩(wěn)定可靠、數(shù)據(jù)安全”是我們的第一工作準(zhǔn)則。今年為了更好的更快的服務(wù)客戶(hù)，我們把服務(wù)團(tuán)隊(duì)下沉到全國(guó)五個(gè)大區(qū)，建立起兩級(jí)服務(wù)體系，確保我們的客戶(hù)能在第一時(shí)間得到所期待的服務(wù)。小區(qū)保安團(tuán)也升級(jí)為技術(shù)服務(wù)中心，我也成為了中心負(fù)責(zé)人。雖然肩上的責(zé)任更重了，而我卻更有信心。這信心一方面來(lái)自于ZStack對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和功能的不斷追求，另一方面則來(lái)自于技術(shù)服務(wù)中心的每一位員工，他們的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力是對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)的最堅(jiān)強(qiáng)保障。
后記
如今ZStack已服務(wù)了2000多家客戶(hù)，從溫暖沙灘到炎炎戈壁灘，從繁華的都市到皚皚白雪的高原，我們小伙伴的成長(zhǎng)足跡已經(jīng)遍布神州大地;在海外，我們也覆蓋了美國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、俄羅斯、澳大利亞、印度、泰國(guó)、印尼、埃及等在內(nèi)的30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。ZStack已經(jīng)成為眾多企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)后盾?？粗粋€(gè)個(gè)自己服務(wù)過(guò)的客戶(hù)，心中無(wú)限喜悅，為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值正是我加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)的志愿!感恩六年來(lái)團(tuán)隊(duì)小伙伴的陪伴與支持，未來(lái)我們繼續(xù)一路前行，有我們?cè)?，客?hù)您可安心!
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