起伏不定的疫情于今年初春洶涌反撲，再度掀起對(duì)國(guó)內(nèi)零售行業(yè)的巨浪式?jīng)_擊，亦再度為品牌與服務(wù)商帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。對(duì)于各大品牌商家而言，整體業(yè)務(wù)增長(zhǎng)下行，流量驟降，整體的線下數(shù)字化戰(zhàn)略進(jìn)程因此放緩甚至停滯。對(duì)于 SaaS 服務(wù)商而言，其面臨的挑戰(zhàn)更加不言而喻，因一些致命性的問(wèn)題的存在，便很可能導(dǎo)致在突發(fā)情況下，服務(wù)商無(wú)法持續(xù)為客戶提供穩(wěn)健的服務(wù)和運(yùn)營(yíng) —— 如員工隔離在家、技術(shù)儲(chǔ)備不完善、不合理的倉(cāng)儲(chǔ)與物流、以及缺乏應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制等等。
在這種突發(fā)情況影響下，作為一名優(yōu)秀的 SaaS 服務(wù)商，理應(yīng)憑借優(yōu)秀的自我修養(yǎng)，助力品牌穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)，與品牌客戶共度難關(guān)!作為國(guó)內(nèi)專業(yè)的全域數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)商，Whale 帷幄堅(jiān)守「面向未來(lái)」的基因特質(zhì)，致力于提升「創(chuàng)造更多價(jià)值，超越當(dāng)下期待」的自我修養(yǎng)，通過(guò)多方面周到部署，為客戶交出了「穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)不打烊」的優(yōu)異答卷。
01分布式辦公 | 團(tuán)隊(duì)協(xié)作不打烊!
2020 年初，Whale 帷幄就針對(duì)突發(fā)疫情對(duì)客戶服務(wù)能力的影響，快速調(diào)整了辦公架構(gòu)策略：采用分布式辦公、分布式產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)、分布式客戶數(shù)據(jù)、分布式倉(cāng)儲(chǔ)供應(yīng)鏈等方式，形成分布式團(tuán)隊(duì)辦公的布局，在團(tuán)隊(duì)辦公和協(xié)作服務(wù)上率先實(shí)現(xiàn)了「不打烊」。
4個(gè)城市，5個(gè)辦公中心
杭州西湖區(qū)、杭州蕭山區(qū)、上海、深圳、北京 ——4城5點(diǎn)，均有產(chǎn)品、研發(fā)、銷售、技服、售后團(tuán)隊(duì)成員入駐。當(dāng)某一地區(qū)出現(xiàn)疫情封控等突發(fā)狀況時(shí)，Whale帷幄可以及時(shí)調(diào)配異地資源來(lái)解決問(wèn)題;而四地分散辦公的模式，也實(shí)現(xiàn)了分布式的客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與備份，方便客戶隨時(shí)隨地查看數(shù)據(jù)資料，為其安全性再加一道保險(xiǎn)栓。
3倉(cāng)硬件存儲(chǔ)，分倉(cāng)供應(yīng)鏈
同時(shí)，Whale帷幄還在杭州、北京、深圳 3 處設(shè)有倉(cāng)庫(kù)，針對(duì)硬件部分進(jìn)行存儲(chǔ)、發(fā)貨。正常運(yùn)行期間，每個(gè)倉(cāng)庫(kù)都有對(duì)應(yīng)覆蓋的區(qū)域，井然有序;當(dāng)諸如疫情等特殊情況發(fā)生，分倉(cāng)供應(yīng)鏈的方式便可以確保硬件及時(shí)配送，保證可以對(duì)客戶進(jìn)行持續(xù)穩(wěn)定的設(shè)備供應(yīng)，做到倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨「不打烊」。
成熟的團(tuán)隊(duì)「遠(yuǎn)程協(xié)作機(jī)制」
而分布式辦公架構(gòu)的成功運(yùn)行，也大大得益于Whale帷幄團(tuán)隊(duì)成熟的「遠(yuǎn)程協(xié)作機(jī)制」，正因如此才能保證帷幄在特殊時(shí)期不捉襟見(jiàn)肘，保證對(duì)客戶的「交付不中斷」和「服務(wù)不中斷」。
02自動(dòng)化 AI 技術(shù) | 即時(shí)服務(wù)不打烊!
技術(shù)是第一塊基石，也是最后一道屏障。在特殊時(shí)期，Whale帷幄的全局技術(shù)服務(wù)也全方位覆蓋了品牌的線上、線下業(yè)務(wù)場(chǎng)景，并且為「不打烊」添加了多層基礎(chǔ)保障和進(jìn)階保障。
AI 自動(dòng)化預(yù)警監(jiān)控機(jī)制
當(dāng)品牌線下門(mén)店客流數(shù)據(jù)出現(xiàn)明顯異常，該機(jī)制會(huì)觸發(fā)數(shù)據(jù)波動(dòng)告警，讓隔離在家的運(yùn)營(yíng)管理人員第一時(shí)間了解情況，從而及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，從而降低不利影響，高效抵御各類突發(fā)情況對(duì)品牌業(yè)務(wù)開(kāi)展的負(fù)面影響。
AI 自動(dòng)化巡店機(jī)制
在疫情等突發(fā)情況來(lái)臨，品牌不得不關(guān)閉門(mén)店的情況下，AI 自動(dòng)化巡店系統(tǒng)可以脫離對(duì)人力的依賴、照常進(jìn)行運(yùn)作，并且仍然能對(duì)封控關(guān)閉中的門(mén)店進(jìn)行安防監(jiān)測(cè)、異常告警。這一機(jī)制能行之有效地幫助門(mén)店管理者始終掌握門(mén)店情況，避免不必要損失。
03應(yīng)急預(yù)案機(jī)制 | 突發(fā)狀況不打烊!
在實(shí)踐的千錘百煉中，Whale 帷幄抓住了諸如疫情等突發(fā)情況下業(yè)務(wù)開(kāi)展受阻的核心問(wèn)題，并在關(guān)鍵點(diǎn)上未雨綢繆、持續(xù)發(fā)力，建立起覆蓋全國(guó)范圍「Always - on」的「應(yīng)急預(yù)案機(jī)制」，全力以赴地保障我們的客戶在疫情等突發(fā)狀況下能夠穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。
7*24 小時(shí)售后團(tuán)隊(duì) online-oncall 機(jī)制：做到第一時(shí)間快速響應(yīng)客戶，保證客戶在日常運(yùn)營(yíng)與售后服務(wù)層面坐擁最佳體驗(yàn)。即使某一地區(qū)受疫情影響，其他辦公點(diǎn)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也可以迅速接入、支持線上數(shù)據(jù)維護(hù)和系統(tǒng)運(yùn)維，絕不會(huì)因?yàn)榈赜蚺c時(shí)間的制約而「打烊」。
3W+ 遍布全國(guó)的「本地化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)」：作為應(yīng)急服務(wù)的后備力量，Whale 帷幄在全國(guó)范圍內(nèi)共有 3w+ 的認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)工程師資源儲(chǔ)備，并且足以覆蓋到全國(guó)五線城市，哪里有需要，哪里就有他們的身影。
任何情況下都有 Plan B：秉持著客戶第一的價(jià)值觀，和強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，從客戶的需求溝通，到具體的方案執(zhí)行、技術(shù)開(kāi)發(fā)、售后服務(wù)、物流配送等各個(gè)環(huán)節(jié)，Whale帷幄均會(huì)提前設(shè)計(jì) Plan B，為各類突發(fā)情況都做好充分的準(zhǔn)備。
04成功案例|實(shí)戰(zhàn)好評(píng)不打烊!
今年 3 月，深圳疫情的肆虐給 Whale 帷幄客戶 —— 某大型時(shí)尚鞋服品牌 Y 造成了嚴(yán)重沖擊。在 Y 品牌準(zhǔn)備進(jìn)行門(mén)店硬件部署時(shí)，恰逢深圳疫情爆發(fā)，Whale 帷幄在深技術(shù)人員封控在家，深圳倉(cāng)庫(kù)的設(shè)備也無(wú)法發(fā)貨出倉(cāng)。總部團(tuán)隊(duì)立即啟動(dòng)完善的「不打烊」疫情預(yù)案機(jī)制，遠(yuǎn)程調(diào)配全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)資源：
倉(cāng)儲(chǔ)「不打烊」，立即協(xié)調(diào)杭州倉(cāng)儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)先保障硬件供應(yīng);
辦公「不打烊」，杭州研發(fā)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始線上協(xié)助深圳團(tuán)隊(duì)，遠(yuǎn)程完成軟硬件產(chǎn)品的研發(fā)與測(cè)試工作;
溝通「不打烊」，啟動(dòng) 7*24 小時(shí) online-oncall 機(jī)制，順利保障信息對(duì)稱，及時(shí)有效解決客戶問(wèn)題;
售后運(yùn)維「不打烊」，立即啟動(dòng)線上AI自動(dòng)化設(shè)備運(yùn)維體系，疫情期間，總計(jì)為全網(wǎng) 50w+ 數(shù)量級(jí)的在線 AIoT 設(shè)備提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
憑借完善的疫情應(yīng)急預(yù)案、內(nèi)部協(xié)作機(jī)制以及成熟的分布式辦公與倉(cāng)儲(chǔ)體系，Whale 帷幄最終得以在預(yù)期內(nèi)順利完成落地交付。全面考慮、全力以赴，正是憑借技術(shù)與服務(wù)澆筑的強(qiáng)大砥柱，以及對(duì)抗風(fēng)險(xiǎn)的韌性所在，Whale 帷幄保質(zhì)保效助力客戶「不打烊」，成為了客戶在疫情等突發(fā)情況下值得信賴的伙伴。
05創(chuàng)造價(jià)值，超越期待|快速升級(jí)不打烊!
不僅是疫情，當(dāng)各類不可控的突發(fā)狀況襲來(lái)時(shí)，Whale 帷幄能夠依賴于自身「不打烊」的穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)，始終保持對(duì)行業(yè)趨勢(shì)發(fā)展的預(yù)判、始終快速響應(yīng)客戶需求、在風(fēng)險(xiǎn)面前始終做客戶的保護(hù)傘、始終保質(zhì)保效做好服務(wù)，其背后蘊(yùn)藏著更多是一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)商自我修養(yǎng)的不斷升級(jí)。
為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，永遠(yuǎn)超越客戶當(dāng)下期待。Whale 帷幄會(huì)力爭(zhēng)做到永遠(yuǎn)先客戶一步;也能夠在未來(lái)與眾多品牌客戶在逆境中打破邊界，共同進(jìn)步，一起相互陪伴走得更穩(wěn)、走得更遠(yuǎn);也會(huì)在自我不斷升級(jí)的道路上，繼續(xù)為客戶提供永「不打烊」的服務(wù)!
關(guān)于Whale帷幄
作為國(guó)內(nèi)專業(yè)的全域數(shù)字化營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，Whale 帷幄通過(guò)人工智能 (AI), 大規(guī)模物聯(lián)網(wǎng)絡(luò) (IoT) 和數(shù)據(jù)模型 (Data) 的關(guān)鍵技術(shù)創(chuàng)新，為面向未來(lái)的零售品牌提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、協(xié)作優(yōu)先、簡(jiǎn)單易部署的品牌全域營(yíng)銷解決方案，旨在賦能零售品牌可持續(xù)化的精細(xì)運(yùn)營(yíng)與精益增長(zhǎng)，打通 MarTech「最后一公里」。目前 Whale 帷幄服務(wù)體系已廣泛覆蓋食品飲料、美妝護(hù)膚、時(shí)尚鞋服、輕奢珠寶、數(shù)碼電器、餐飲茶飲、商超便利、汽車服務(wù)、醫(yī)藥健康等行業(yè)。已積累標(biāo)桿客戶如聯(lián)合利華、屈臣氏、西貝、美的、泡泡瑪特、蔚來(lái)汽車、家樂(lè)福等 300 余家行業(yè) Top 品牌。公司于2017年成立于杭州，并在上海、深圳、北京設(shè)有辦公中心。
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