數(shù)字化就是信息化嗎?
數(shù)字化能夠為人力資源帶來怎樣的轉(zhuǎn)變?人力行業(yè)的數(shù)字化該從何處落點?
登高而上的人們，需要汲取外界的知識內(nèi)化為自身的力量。各個企業(yè)在人力資源領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中各有付出和精彩成果。
在弘璣Cyclone 舉辦的“數(shù)字化時代下，HR如何進(jìn)行自我變革和組織變革”系列沙龍分享活動第二期，中國新一代網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)軍企業(yè)微步在線人力資源副總裁張晨女士帶來了《與其仰視，不如參與——人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型在創(chuàng)業(yè)公司實踐》分享。
二十年的人力經(jīng)驗，張晨曾帶領(lǐng)團(tuán)隊長期探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向和路徑，而隨著微步在線的人力數(shù)字化嶄露頭角，張晨也總結(jié)出一套人力數(shù)字化的落地方法。
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數(shù)字化轉(zhuǎn)型三大要義
在進(jìn)入到數(shù)字化轉(zhuǎn)型分享之前，張晨首先拋出一個問題：“去麥當(dāng)勞點餐的時候，明明有柜員閑著，為什么還讓我們?nèi)C器上下單?”
因為偷懶?因為更快?還是因為不用排隊?
張晨解釋道，生活中有許多場景都在步入數(shù)字化，比如點餐，就是很典型的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型場景。越來越多的企業(yè)認(rèn)識到企業(yè)與用戶、產(chǎn)品與用戶之間的交互行為有著極大的價值，需要儲存到自身數(shù)據(jù)庫當(dāng)中。
在麥當(dāng)勞，用戶通過機器、手機點餐，個人喜好就會被準(zhǔn)確記錄到系統(tǒng)中，從而便于企業(yè)持續(xù)為該用戶提供個性化的信息，用戶的選擇能夠指導(dǎo)該企業(yè)之后的營銷行為。
所以只要留心觀察，會發(fā)現(xiàn)周圍所有的企業(yè)都在向數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁進(jìn)，這是社會發(fā)展的必然趨勢。
隨后，張晨提出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的幾點關(guān)鍵要義：
該變成數(shù)據(jù)的變成數(shù)據(jù)。原來停留在感官和認(rèn)知層面的，都要把它變成數(shù)據(jù)。
該被連接的應(yīng)該被連接。原來獨立分布在不同的地方的數(shù)據(jù)都應(yīng)該連接起來，這樣才有意義和價值。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)型和生產(chǎn)關(guān)系的轉(zhuǎn)型。生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)型就體現(xiàn)在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，用數(shù)據(jù)來重構(gòu)公司的商業(yè)模式或者運營模式，并且在重構(gòu)當(dāng)中納入了客戶和供應(yīng)鏈。
張晨認(rèn)為，人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型是生產(chǎn)關(guān)系的轉(zhuǎn)型，是通過數(shù)據(jù)去重構(gòu)組織和人才的能力，最終提升組織效能。生產(chǎn)關(guān)系的數(shù)字化打破了原有的信息的割離和信息的壟斷，使人和人之間產(chǎn)生更多的互動，繼而產(chǎn)生合作。
HR在企業(yè)中通常能夠感受到，隨著層級越來越多，員工數(shù)量就越多，企業(yè)內(nèi)部信息很難被互通，這時候就會產(chǎn)生內(nèi)耗、內(nèi)卷。張晨提出，推動人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就需要推動內(nèi)部溝通更透明，決策更精準(zhǔn)，從而提高整體的運作效率。
“數(shù)字化不等于信息化”，張晨補充道，“信息化只是對企業(yè)原有業(yè)務(wù)運行模式的計算機化而已，而數(shù)字化則代表了提升或者擁有更多改變的可能性。”
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數(shù)字化為人力帶來了什么?
張晨指出，數(shù)字化帶來的改變是方方面面的，并不局限于某一個角度。對于人力行業(yè)，主要體現(xiàn)在三大方面：
首先是能夠提升HR自身工作效率。人力行業(yè)有相當(dāng)大量的細(xì)碎工作，比如簡歷篩選、入離職辦理等等，這些機械重復(fù)的工作會占用HR的時間精力。而通過數(shù)字化工具，如RPA機器人，員工能夠從這些瑣碎工作中解放出來，可以投入到?jīng)Q策工作中，用更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行判斷和分析。
第二是提升員工體驗。
以其中一個小場景為例，員工以往的薪資核算，HR需要去收集績效數(shù)據(jù)，再去出勤系統(tǒng)統(tǒng)計信息，不僅跨系統(tǒng)多，還要花費很長時間。通過數(shù)字化中臺系統(tǒng)，每個員工的數(shù)據(jù)都會有精準(zhǔn)的記錄和整合，HR不需要再一個一個查詢，員工能夠快速獲得清楚的結(jié)果。
第三是推動智慧決策。
數(shù)據(jù)能夠促進(jìn)我們在選用育留層面的智慧決策，選擇怎樣的員工、如何留住員工、如何培養(yǎng)員工，這些問題都可以通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型得到解決。
“數(shù)字化能夠為人力資源帶來整個流程的自動化，可以讓HR最大的去發(fā)揮創(chuàng)造力，并且提升員工的體驗和感受，最終實現(xiàn)決策智能、反哺組織。”張晨總結(jié)道，隨后她帶領(lǐng)大家回顧了人力資源數(shù)字化的發(fā)展歷程。
第一階段是上線。人力資源行業(yè)初步開始將數(shù)據(jù)、資料轉(zhuǎn)移到電腦、云端，用數(shù)字結(jié)果表示，包括員工的全生命周期管理。
第二階段是改造。這一階段的重點是人力資源管理模式的變化，主要對數(shù)據(jù)進(jìn)行一個創(chuàng)新的改造，目的是創(chuàng)造出數(shù)據(jù)新的價值。
第三階段是智慧決策。顧名思義，要通過數(shù)據(jù)支撐精準(zhǔn)的決策。這個階段是通過智慧化的組織引領(lǐng)，用核心的數(shù)字指標(biāo)提升組織效能。
張晨特別提醒到，很多人把人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型看作是EHR再造，實際上，這是人力資源管理的再造。從原先的一個管理理念發(fā)展成為一個運營理念，從傳統(tǒng)思維轉(zhuǎn)向數(shù)字化思維。人力資源行業(yè)需要掌握讓數(shù)據(jù)展示生命力的方法，并且讓這些數(shù)據(jù)成為企業(yè)決策的依據(jù)。
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超自動化成為人力數(shù)字化重要力量
介紹完數(shù)字化能夠為人力行業(yè)賦能的關(guān)鍵后，張晨展示出Gartner 發(fā)布的2021年人力資源五大技術(shù)戰(zhàn)略趨勢。
她認(rèn)為，所有的HR都應(yīng)該要了解全世界應(yīng)用在HR領(lǐng)域中最前沿的科學(xué)技術(shù)有哪些。這些技術(shù)能夠幫助HR更清晰地認(rèn)知行業(yè)發(fā)展趨勢以及企業(yè)啟用新技術(shù)的方向。隨后張晨對這五種技術(shù)進(jìn)行了一一解說和舉例說明。【報名課程后可觀看完整回放】
其中，張晨強調(diào)超級自動化(Hyperautomation)，她介紹道，這是一種思維方式，同時也是一種技術(shù)的合集。在人力資源團(tuán)隊中，提高業(yè)務(wù)流程的自動化程度可以讓人們騰出時間來專注于戰(zhàn)略性的人力資源職能。
超自動化是為了解決企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的流程集成問題——RPA讓跨系統(tǒng)銜接的界面操作更容易，業(yè)務(wù)流程挖掘使得企業(yè)業(yè)務(wù)流程更容易被發(fā)現(xiàn)、管理、優(yōu)化，人工智能使得流程更高效、更智能，這三者共同構(gòu)成了超自動化的基石。
弘璣Cyclone是領(lǐng)先的RPA企業(yè)，超自動化行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，擁有AI+BI雙輪賦能的企業(yè)級RPA產(chǎn)品組合，能夠覆蓋企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的各個階段。弘璣RPA產(chǎn)品能夠推動人力資源行業(yè)數(shù)字化快速落地，以智能機器人實現(xiàn)流程重塑。
RPA能夠助力人力資源實現(xiàn)許多場景自動化，比如說薪酬自動發(fā)放、員工入離職自動辦理、BOSS直聘自動打招呼、員工社保個稅管理等。原先數(shù)小時才能完成的繁瑣工作，通過機器人能夠在10分鐘內(nèi)完成，HR們的精力得到極大節(jié)省。
張晨提到，人力資源行業(yè)的主管需要主動將超級自動化技術(shù)應(yīng)用到更多人力業(yè)務(wù)當(dāng)中去，通過數(shù)字思維布局規(guī)劃實現(xiàn)整個流程的優(yōu)化和升級。
擁有諸多分公司的大型企業(yè)，在全國乃至全球范圍內(nèi)進(jìn)行人員入職管理是非常耗費時間的，而通過RPA機器人，能夠跨系統(tǒng)非侵入獲取數(shù)據(jù)，實現(xiàn)共通和高效管理。
“為人力資源行業(yè)注入新的活力，人力的職能將轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略發(fā)展，這是我期望數(shù)字化能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)。”張晨說道。
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人力數(shù)字化實踐案例分享
張晨認(rèn)為，所有數(shù)字化轉(zhuǎn)型都應(yīng)該回歸客戶，即明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)的對象。總結(jié)來說，人力資源轉(zhuǎn)型面向的有四類群體：
HR：隨著超自動化趨勢的到來，所有HR應(yīng)當(dāng)明白需要通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來解放雙手，效率如何提升?工作如何規(guī)劃?數(shù)字化能夠帶來更多可能性。
CEO：數(shù)字化能夠以數(shù)據(jù)和邏輯分析呈現(xiàn)出人員組成、部門效率、組織能力等，這將成為企業(yè)CEO們的一顆定心丸。
業(yè)務(wù)線經(jīng)理：精確的數(shù)據(jù)能夠指導(dǎo)清晰的方向，業(yè)務(wù)經(jīng)理能夠通過數(shù)字工具衡量員工績效、明晰團(tuán)隊發(fā)展。
員工：流程自動化能夠使效率得到大幅度提升，員工跨部門協(xié)作將會更加高效，體驗感也會得到升級。
隨后，張晨以微步在線為例分享了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐案例。
作為中國新一代網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)軍企業(yè)，微步在線持續(xù)推進(jìn)其自身的數(shù)字程度，不但入選了全球網(wǎng)絡(luò)安全的 500 強，同時也是中國唯一一個連續(xù)四次入選Gartner威脅情報市場指南的企業(yè)。
張晨首先展示出綜合安全態(tài)勢大屏，她介紹道，通過這張大屏可以時刻監(jiān)控企業(yè)資產(chǎn)的安全情況以及風(fēng)險態(tài)勢。這樣一張大屏能夠?qū)崟r反映動態(tài)情況，除了能夠保證安全性，也節(jié)省了以往員工每日整理數(shù)據(jù)、傳遞信息的時間。
在數(shù)字化招聘方面，在推行數(shù)字化招聘軟件后，負(fù)責(zé)招聘的同事將每一項面試數(shù)據(jù)留痕，形成了典型的漏斗模型。
通過數(shù)據(jù)分析，我們能清楚地看到各個面試流程之間的變化、變化的原因、需求分析，這些信息可以使得人力部門與用人業(yè)務(wù)部門連接更加緊密，同時推動雙方進(jìn)行生產(chǎn)關(guān)系的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高溝通效率，能夠同時提升候選人和面試官雙方的體驗。
在招聘方面，建立數(shù)字化人才標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)分析得出的人才畫像有助于建立內(nèi)部共識，提高招聘效率;
在培養(yǎng)員工方面，建立數(shù)字培訓(xùn)全生命周期，通過沉浸式學(xué)習(xí)模式以及大數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)平臺管理讓員工能夠享受到更高質(zhì)的學(xué)習(xí)體驗;
在目標(biāo)管理方面，設(shè)立OKR管理平臺，員工OKR將清晰呈現(xiàn)在平臺上，這也是Gartner所強調(diào)的全面體驗技術(shù)，開放、透明的目標(biāo)管理能夠提升全部門的體驗感;
在辦公環(huán)境方面，除了會議室預(yù)定情況在平臺上能夠?qū)崟r查詢、更新，對員工個人個人需求的收集管理同樣也在數(shù)字平臺上進(jìn)行，細(xì)節(jié)涉及方方面面。
最后，就HR如何擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，張晨提出了她的看法：
要鍛煉數(shù)據(jù)思維。比如候選人應(yīng)該是什么樣子的，如何構(gòu)建出更加精準(zhǔn)的候選人畫像，這需要通過數(shù)據(jù)來體現(xiàn)。
要培養(yǎng)業(yè)務(wù)思維。理解業(yè)務(wù)，幫助業(yè)務(wù)解決問題，比如沉浸式培訓(xùn)，業(yè)務(wù)部門可以清楚地看到員工學(xué)習(xí)狀態(tài)、思考反饋等數(shù)據(jù)，并且可以看到培訓(xùn)結(jié)果，這樣業(yè)務(wù)部門配合度會大幅提高，因為出發(fā)點都是為了業(yè)務(wù)提升。
要明確目標(biāo)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中是一個提升自己影響力，企業(yè)影響力的一個機會。
“數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時代已經(jīng)到來，這是沒有辦法去躲避的，所有企業(yè)、員工應(yīng)當(dāng)去適應(yīng)通過數(shù)字工具降本增效、激活潛能的這個過程。我也希望所有的HR同行，能夠一起去嘗試和探索前進(jìn)的道路，與其觀望、不如參與!”張晨分享道。
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