( 作者：Qlik大中華區(qū)董事總經(jīng)理 劉智宏 )
數(shù)據(jù)固然重要,但能夠針對數(shù)據(jù)提出正確的問題更加重要,這是從數(shù)據(jù)中獲取洞察并促發(fā)“明智之舉”的關(guān)鍵所在。數(shù)據(jù)對所有的人都是一樣的,但不同的人分析相同的數(shù)據(jù),往往會得出截然不同的結(jié)果,造成這個(gè)結(jié)果的原因在于數(shù)據(jù)分析者要解決的具體問題以及解決問題所采用的方法。
人們往往認(rèn)為解決問題的關(guān)鍵在于找到答案,但實(shí)際上我們更應(yīng)該從提問開始。只有能夠提出真正有意義的問題,“真相”才會水落石出,就比如在學(xué)校如果只教學(xué)生如何回答問題,而不教如何提問,學(xué)生將只會“死讀書”、“讀死書”。
為什么提出問題的能力如此重要?原因有兩個(gè)。首先,我們生活在一個(gè)知識爆炸、各種信息觸手可及的時(shí)代。我們不再需要求助于最新的百科全書來獲得信息,而可以從多個(gè)來源獲得海量信息。但這些信息來源要么缺失關(guān)鍵的背景信息,要么不夠準(zhǔn)確。如果我們不具備質(zhì)疑信息的能力,那么我們就會認(rèn)為所得到的信息和觀點(diǎn)都是真實(shí)可靠的,但實(shí)際情況往往并非如此,信息被誤傳或誤解的情況非常普遍。
其次,我們需要有面向未來的眼光。世界快速發(fā)展,知識和信息的半衰期比以往任何時(shí)候都短。未來需要哪些信息,我們無從知曉。因此,我們需要教會下一代一項(xiàng)非常重要的技能——在需要的時(shí)候通過提出正確的問題,形成自己的見解。這當(dāng)然不只針對教育,在職場也同樣需要大力培養(yǎng)和鼓勵(lì)這一行為,因?yàn)樘釂柾ǔ徽J(rèn)為不禮貌。
那么,如果人們希望從數(shù)據(jù)中獲得洞察,有哪些方法可以幫助提出正確的問題?
先提問,再看數(shù)據(jù)
看到數(shù)據(jù)時(shí),大多數(shù)人都是逆向思維,即先看有什么數(shù)據(jù),再想用什么工具和分析技術(shù),再看能發(fā)現(xiàn)些什么。這種方式通常會導(dǎo)致所獲得的洞察毫無新意,因?yàn)樘岢龅膯栴}通常非常簡單、封閉、具有引導(dǎo)性。這類似于蓋房子,在動(dòng)工之前需要先摸清楚要求和制定施工圖。從數(shù)據(jù)入手,缺乏前期的提問和思考,得到的結(jié)果無異于在沒有了解要求的情況下便開始建房子。通常善于提問的人能夠進(jìn)行系統(tǒng)思維。因此,出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是從系統(tǒng)的角度來看待整個(gè)問題——而不是采用何種工具或是對數(shù)據(jù)進(jìn)行怎樣的轉(zhuǎn)換。
提前確定正確的關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)
企業(yè)在看數(shù)據(jù)之前應(yīng)該先確定目標(biāo)和KPI,否則可能會將重點(diǎn)放在與當(dāng)前形勢或企業(yè)無關(guān)或不重要的指標(biāo)上,導(dǎo)致無法提出正確的問題。
不僅要針對數(shù)據(jù)提問,還要針對假設(shè)提問
要想通過正確的提問來獲得最佳洞察,我們不僅需要具備針對數(shù)據(jù)提問的能力,還需要能夠針對相關(guān)假設(shè)和其他信息(如前因后果等)提問的能力。針對數(shù)據(jù)提出不同的假設(shè),可以產(chǎn)生不同的洞察。開放性問題通常會帶出一些意想不到的假設(shè)。這一點(diǎn)類似于在做數(shù)學(xué)題時(shí),老師會要求學(xué)生寫出解題步驟,以便了解其思維過程和過程中出現(xiàn)了哪些假設(shè)最終影響了結(jié)果。
使用問題框架
網(wǎng)上可以找到幫助進(jìn)行高效提問的問題框架模板。Max Shron在《用數(shù)據(jù)思考》(Thinking With Data)一書中介紹了一個(gè)較為特別的問題框架。首先,提出與情境相關(guān)的問題,如出現(xiàn)了怎樣的問題或情況、有哪些利益相關(guān)方、是否存在任何關(guān)聯(lián)項(xiàng)目或依賴關(guān)系等;其次,提出與需求相關(guān)的問題,如這將帶來哪些以往沒有的東西,為什么這對企業(yè)而言至關(guān)重要等;再次,提出與愿景相關(guān)的問題,如結(jié)果會怎樣,與最終洞察是怎樣的關(guān)系等;最后,提出與結(jié)果相關(guān)的問題,如怎樣算成功,哪些人會使用這些洞察,他們會如何處理這些洞察等。
一般來說,答案出錯(cuò)的幾率很大,但問題是不容易出錯(cuò)的。我們應(yīng)該時(shí)刻保持求知欲,以全方位的視角去看待需要解決的挑戰(zhàn),多問為什么、是什么、是誰、怎么回事,而不要死記硬背或套用公式,要掌握提問的藝術(shù)。
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