( 作者：Qlik大中華區(qū)董事總經(jīng)理 劉智宏 )
數(shù)據(jù)固然重要,但能夠針對(duì)數(shù)據(jù)提出正確的問(wèn)題更加重要,這是從數(shù)據(jù)中獲取洞察并促發(fā)“明智之舉”的關(guān)鍵所在。數(shù)據(jù)對(duì)所有的人都是一樣的,但不同的人分析相同的數(shù)據(jù),往往會(huì)得出截然不同的結(jié)果,造成這個(gè)結(jié)果的原因在于數(shù)據(jù)分析者要解決的具體問(wèn)題以及解決問(wèn)題所采用的方法。
人們往往認(rèn)為解決問(wèn)題的關(guān)鍵在于找到答案,但實(shí)際上我們更應(yīng)該從提問(wèn)開始。只有能夠提出真正有意義的問(wèn)題,“真相”才會(huì)水落石出,就比如在學(xué)校如果只教學(xué)生如何回答問(wèn)題,而不教如何提問(wèn),學(xué)生將只會(huì)“死讀書”、“讀死書”。
為什么提出問(wèn)題的能力如此重要?原因有兩個(gè)。首先,我們生活在一個(gè)知識(shí)爆炸、各種信息觸手可及的時(shí)代。我們不再需要求助于最新的百科全書來(lái)獲得信息,而可以從多個(gè)來(lái)源獲得海量信息。但這些信息來(lái)源要么缺失關(guān)鍵的背景信息,要么不夠準(zhǔn)確。如果我們不具備質(zhì)疑信息的能力,那么我們就會(huì)認(rèn)為所得到的信息和觀點(diǎn)都是真實(shí)可靠的,但實(shí)際情況往往并非如此,信息被誤傳或誤解的情況非常普遍。
其次,我們需要有面向未來(lái)的眼光。世界快速發(fā)展,知識(shí)和信息的半衰期比以往任何時(shí)候都短。未來(lái)需要哪些信息,我們無(wú)從知曉。因此,我們需要教會(huì)下一代一項(xiàng)非常重要的技能——在需要的時(shí)候通過(guò)提出正確的問(wèn)題,形成自己的見解。這當(dāng)然不只針對(duì)教育,在職場(chǎng)也同樣需要大力培養(yǎng)和鼓勵(lì)這一行為,因?yàn)樘釂?wèn)通常會(huì)被認(rèn)為不禮貌。
那么,如果人們希望從數(shù)據(jù)中獲得洞察,有哪些方法可以幫助提出正確的問(wèn)題?
先提問(wèn),再看數(shù)據(jù)
看到數(shù)據(jù)時(shí),大多數(shù)人都是逆向思維,即先看有什么數(shù)據(jù),再想用什么工具和分析技術(shù),再看能發(fā)現(xiàn)些什么。這種方式通常會(huì)導(dǎo)致所獲得的洞察毫無(wú)新意,因?yàn)樘岢龅膯?wèn)題通常非常簡(jiǎn)單、封閉、具有引導(dǎo)性。這類似于蓋房子,在動(dòng)工之前需要先摸清楚要求和制定施工圖。從數(shù)據(jù)入手,缺乏前期的提問(wèn)和思考,得到的結(jié)果無(wú)異于在沒(méi)有了解要求的情況下便開始建房子。通常善于提問(wèn)的人能夠進(jìn)行系統(tǒng)思維。因此,出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是從系統(tǒng)的角度來(lái)看待整個(gè)問(wèn)題——而不是采用何種工具或是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行怎樣的轉(zhuǎn)換。
提前確定正確的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)
企業(yè)在看數(shù)據(jù)之前應(yīng)該先確定目標(biāo)和KPI,否則可能會(huì)將重點(diǎn)放在與當(dāng)前形勢(shì)或企業(yè)無(wú)關(guān)或不重要的指標(biāo)上,導(dǎo)致無(wú)法提出正確的問(wèn)題。
不僅要針對(duì)數(shù)據(jù)提問(wèn),還要針對(duì)假設(shè)提問(wèn)
要想通過(guò)正確的提問(wèn)來(lái)獲得最佳洞察,我們不僅需要具備針對(duì)數(shù)據(jù)提問(wèn)的能力,還需要能夠針對(duì)相關(guān)假設(shè)和其他信息(如前因后果等)提問(wèn)的能力。針對(duì)數(shù)據(jù)提出不同的假設(shè),可以產(chǎn)生不同的洞察。開放性問(wèn)題通常會(huì)帶出一些意想不到的假設(shè)。這一點(diǎn)類似于在做數(shù)學(xué)題時(shí),老師會(huì)要求學(xué)生寫出解題步驟,以便了解其思維過(guò)程和過(guò)程中出現(xiàn)了哪些假設(shè)最終影響了結(jié)果。
使用問(wèn)題框架
網(wǎng)上可以找到幫助進(jìn)行高效提問(wèn)的問(wèn)題框架模板。Max Shron在《用數(shù)據(jù)思考》(Thinking With Data)一書中介紹了一個(gè)較為特別的問(wèn)題框架。首先,提出與情境相關(guān)的問(wèn)題,如出現(xiàn)了怎樣的問(wèn)題或情況、有哪些利益相關(guān)方、是否存在任何關(guān)聯(lián)項(xiàng)目或依賴關(guān)系等;其次,提出與需求相關(guān)的問(wèn)題,如這將帶來(lái)哪些以往沒(méi)有的東西,為什么這對(duì)企業(yè)而言至關(guān)重要等;再次,提出與愿景相關(guān)的問(wèn)題,如結(jié)果會(huì)怎樣,與最終洞察是怎樣的關(guān)系等;最后,提出與結(jié)果相關(guān)的問(wèn)題,如怎樣算成功,哪些人會(huì)使用這些洞察,他們會(huì)如何處理這些洞察等。
一般來(lái)說(shuō),答案出錯(cuò)的幾率很大,但問(wèn)題是不容易出錯(cuò)的。我們應(yīng)該時(shí)刻保持求知欲,以全方位的視角去看待需要解決的挑戰(zhàn),多問(wèn)為什么、是什么、是誰(shuí)、怎么回事,而不要死記硬背或套用公式,要掌握提問(wèn)的藝術(shù)。
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